Застосовується до: TV5 з TV-Hub за посібником користувача 54-1035 ревізії C. Поточна прошивка може інакше називати елементи керування. Підтвердьте встановлені антену, хаб і провайдера перед вибором пакета.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Дані бібліотеки потребують оновлення | Виберіть бібліотеку супутників, а не програмне забезпечення антени. |
| Червона несправність або перерване програмне оновлення | Запишіть несправність і зверніться до KVH; не пробуйте випадкових файлів оновлення. |
Виконайте ці перевірки
Визначте потрібне оновлення
Прочитайте поточні версії бібліотеки та програмного забезпечення на TV-Hub. Ревізія C розрізняє XML бібліотеки супутників і пакети KVH програмного забезпечення антени. Отримайте поточний сумісний файл через офіційні ресурси або підтримку KVH. Не перейменовуйте один тип файла на інший.
Що означає результат: Якщо пакет або ревізія невизначені, зупиніться перед встановленням.
Використовуйте задокументований процес бібліотеки
З комп’ютером і TV-Hub у тій самій бортовій мережі відкрийте Updates і виберіть бібліотеку супутників. Ревізія C надає Download Update, потім Install Update для вибору збереженого XML. Якщо мережа без інтернету, спочатку отримайте файл іншим з’єднанням, потім знову під’єднайтеся до Hub.
Що означає результат: Локальний доступ Hub та інтернет-доступ — окремі вимоги; нова антена не потрібна лише через офлайн-шлях завантаження.
Підтвердьте версію та стеження після завершення
Залиште живлення під’єднаним, доки оновлення не повідомить завершення. Прочитайте отриману версію бібліотеки, потім порівняйте вибраний супутник і прийом зі збереженим налаштуванням. Не припускайте, що бібліотека також оновила прошивку. Якщо антена стежить, але канали залишаються недоступними, перевірте передплату та конфігурацію приймача окремо.
Що означає результат: Збережіть версії до/після та будь-яку помилку для підтримки замість повторного перевстановлення.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за ненадійного живлення, невідомого пакета або несправностей обладнання. Ніколи не відкривайте радіопрозорий купол або TV-Hub для оновлення бібліотеки. Якщо програмне оновлення вже триває, не вимикайте живлення: посібник TV5 ревізії C допускає до 45 хвилин і описує почергові помаранчеві індикатори.
Що повідомити підтримці
Запишіть моделі антени та хаба, версії програмного забезпечення/бібліотеки до й після, джерело файла, повідомлення завершення та поточний стан стеження. Діліться серійними номерами приватно з KVH або установником.
Поширені запитання
Чи може оновлення змусити несумісний LNB приймати інший регіон?
Ні. Установлений LNB TV5 і конфігурація приймача мають підтримувати вибрану послугу. Запитайте KVH про правильну регіональну конфігурацію замість редагування параметрів стеження для імітації іншої моделі.
Який журнал слід зберегти перед перезапуском?
Посібник TV5 54-1035 ревізії C, друковані сторінки 96–98: відкрийте Support > Operational Log > View Current Log і збережіть IPACU.serial.log. Start New Log видаляє поточний журнал; Restart System & Start New Log також перезапускає антену. Спочатку збережіть наявні дані. Збережіть Support > Event Log як majorError.log і запишіть Support > System Info для антени та TV-Hub. Діліться ідентифікаторами приватно з техніком.
Чи має віддалена діагностика залишатися ввімкненою?
Друкована сторінка 100 радить вмикати з’єднання віддаленої діагностики TV-Hub лише за запитом і під керівництвом KVH Technical Support. Сам інтернет-доступ не є приводом його вмикати. За звичайної проблеми оновлення збережіть версії, поточні журнали та точну помилку перед сеансом підтримки; не змінюйте мережевого доступу або облікових даних заради інструкцій непов’язаної моделі.
Чи означає тиха нерухома антена несправність двигунів?
Саме по собі — ні. Посібник TV5 54-1035 ревізії C, друкована сторінка 32, описує режим Sleep, який утримує нерухому антену в положенні та зупиняє двигуни для економії живлення й зниження шуму. KVH рекомендує зберігати Sleep у типовому стані On. Запишіть, чи судно нерухоме, чи ТВ-прийом залишається нормальним і будь-яку помилку TV-Hub перед припущенням механічної несправності. Сама тиша двигунів не свідчить про невдале оновлення бібліотеки супутників. Якщо прийом утрачено або з’являється несправність, збережіть поточні журнали та перевірте вказівки посібника щодо прийому й перешкод; не вимикайте Sleep лише для запуску двигунів.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.