対象: TV-Hub付きTV5用で利用者ガイド54-1035改訂Cを使います。現在のファームウェアでは操作名が異なる場合があります。パッケージ選択前に設置アンテナ、ハブ、事業者を確認してください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| ライブラリーデータの更新が必要 | アンテナソフトウェアでなく衛星ライブラリーを選んでください。 |
| 赤い障害やソフトウェア更新中断 | 障害を記録しKVHへ連絡してください。無作為な更新ファイルを試さないでください。 |
これらの点検を順に行う
必要な更新を特定する
TV-Hubで現在のライブラリー・ソフトウェア版を読んでください。改訂Cは衛星ライブラリーXMLとアンテナソフトウェアKVHパッケージを区別します。KVH公式資料かサポートから現在の適合ファイルを得てください。一ファイル種類を別のものへ改名しないでください。
結果が意味すること: パッケージや改訂版が不明なら導入前に中止してください。
記載ライブラリー手順を使う
コンピューターとTV-Hubを同じ船内ネットワークに置きUpdatesを開いて衛星ライブラリーを選んでください。改訂CはDownload Update、次に保存XMLを選ぶInstall Updateを示します。そのネットワークにインターネットがなければ先に別接続でファイルを得てハブへ再接続してください。
結果が意味すること: ローカルハブアクセスとインターネットアクセスは別要件です。ダウンロード経路がオフラインなだけで新アンテナは不要です。
更新後に版と追尾を確認する
更新が完了報告するまで給電を保ってください。結果のライブラリー版を読み、選択衛星と受信を保存設定と比較してください。ライブラリーでファームウェアも更新されたと考えないでください。アンテナ追尾中でもチャンネルが使えなければ契約と受信機設定を別に確認してください。
結果が意味すること: 再導入反復でなく前後の版とエラーをサポート向けに保存してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
不安定電源、不明パッケージ、ハードウェア障害で中止してください。ライブラリー更新のためレドームやTV-Hubを絶対に開かないでください。ソフトウェア更新が既に進行中なら電源を切らないでください。TV5改訂Cガイドは最大45分を認め、オレンジ交互点灯を説明します。
サポートに伝えること
アンテナ・ハブモデル、更新前後のソフトウェア・ライブラリー版、ファイル取得元、完了表示、現在追尾状態を記録してください。製造番号はKVHや設置業者へ非公開で共有してください。
よくある質問
更新で非対応LNBが別地域を受信できますか？
いいえ。TV5の設置済みLNBと受信機設定が選択サービスへ対応する必要があります。別モデル模倣の追尾パラメーター編集でなく、正しい地域設定をKVHへ尋ねてください。
再起動前にどのログを保存すべきですか？
TV5ガイド54-1035改訂C、印刷版96–98ページではSupport > Operational Log > View Current Logを開きIPACU.serial.logを保存します。Start New Logは現在ログを削除し、Restart System & Start New Logはアンテナも再起動します。先に既存証拠を保存してください。Support > Event LogをmajorError.logで保存しアンテナ・TV-Hub両方のSupport > System Infoを記録してください。識別子は技術者へ非公開で共有してください。
遠隔診断は有効のままにすべきですか？
印刷版100ページはKVH Technical Supportが要求・案内する場合のみTV-Hub遠隔診断接続を有効にするとします。インターネットアクセスだけは有効化理由ではありません。通常更新問題ではサポートセッション前に版、現在ログ、正確なエラーを保存してください。無関係モデルの手順に従うためネットワークアクセスや認証情報を変更しないでください。
静止アンテナが静かなのはモーター故障ですか？
それだけでは違います。TV5ガイド54-1035改訂Cの印刷版32ページは、Sleep modeが静止アンテナをその位置に保ち、節電・騒音低減のためモーターを止めると説明します。KVHは既定のSleep mode On維持を勧めます。機械故障と考える前に船が静止中か、TV受信正常か、TV-Hubエラーを記録してください。モーター無音だけは衛星ライブラリー更新失敗の証拠ではありません。受信喪失や障害なら現在ログを保ちガイドの受信・遮蔽物確認を行い、モーターを動かすだけのためSleep modeを無効にしないでください。
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