Se aplică pentru: TV5 cu TV-Hub, folosind ghidul utilizatorului 54-1035 revizia C. Firmware-ul actual poate eticheta comenzile diferit. Confirmați antena, hub-ul și furnizorul instalat înainte de a selecta un pachet.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Datele bibliotecii necesită reîmprospătare | Alegeți biblioteca de sateliți, nu software-ul antenei. |
| Indicator roșu de defecțiune sau actualizare software întreruptă | Notați defecțiunea și contactați KVH; nu încercați fișiere de actualizare la întâmplare. |
Parcurgeți aceste verificări
Identificați actualizarea necesară
Citiți versiunile actuale ale bibliotecii și software-ului pe TV-Hub. Revizia C diferențiază XML-ul bibliotecii de sateliți de pachetele KVH ale software-ului antenei. Obțineți fișierul compatibil actual prin resursele oficiale sau asistența KVH. Nu redenumiți un tip de fișier ca altul.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă pachetul sau revizia sunt incerte, opriți-vă înainte de instalare.
Folosiți procedura documentată a bibliotecii
Cu computerul și TV-Hub în aceeași rețea de la bord, deschideți Updates și selectați biblioteca de sateliți. Revizia C oferă Download Update, apoi Install Update pentru a selecta XML-ul salvat. Dacă rețeaua respectivă nu are internet, obțineți mai întâi fișierul prin altă conexiune, apoi reconectați-vă la Hub.
Ce înseamnă rezultatul: Accesul local la Hub și accesul la internet sunt cerințe separate; nu este necesară o antenă nouă doar deoarece calea de descărcare este offline.
Confirmați ulterior versiunea și urmărirea
Mențineți alimentarea conectată până când actualizarea raportează încheierea. Citiți versiunea rezultată a bibliotecii, apoi comparați satelitul selectat și recepția cu configurația salvată. Nu presupuneți că biblioteca a actualizat și firmware-ul. Dacă antena urmărește satelitul, dar canalele rămân indisponibile, verificați separat abonamentul și configurația receptorului.
Ce înseamnă rezultatul: Salvați versiunile de dinainte și de după și eventualele erori pentru asistență, în loc să reinstalați repetat.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă în cazul alimentării nesigure, unui pachet necunoscut sau unor defecțiuni hardware. Nu deschideți niciodată radomul sau TV-Hub pentru a actualiza biblioteca. Dacă rulează deja o actualizare software, nu întrerupeți alimentarea: ghidul TV5 revizia C acordă până la 45 de minute și descrie lumini portocalii alternante.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Notați modelele antenei și hub-ului, versiunile software/bibliotecii înainte și după, sursa fișierului, mesajul de încheiere și starea actuală a urmăririi. Comunicați seriile în privat către KVH sau instalator.
Întrebări frecvente
Poate o actualizare face un LNB incompatibil să recepționeze altă regiune?
Nu. LNB-ul instalat în TV5 și configurația receptorului trebuie să accepte serviciul selectat. Întrebați KVH despre configurația regională corectă în loc să editați parametrii de urmărire pentru a imita alt model.
Ce jurnal trebuie salvat înainte de repornire?
Ghidul TV5 54-1035 revizia C, paginile tipărite 96–98: deschideți Support > Operational Log > View Current Log și salvați IPACU.serial.log. Start New Log șterge jurnalul actual; Restart System & Start New Log repornește și antena. Păstrați mai întâi dovezile existente. Salvați Support > Event Log ca majorError.log și înregistrați Support > System Info atât pentru antenă, cât și pentru TV-Hub. Comunicați identificatorii în privat tehnicianului.
Ar trebui să rămână activată diagnosticarea de la distanță?
Pagina tipărită 100 precizează să activați conexiunea de diagnosticare de la distanță TV-Hub numai când KVH Technical Support o solicită și vă îndrumă. Simplul acces la internet nu este un motiv de activare. Pentru o problemă obișnuită de actualizare, păstrați versiunile, jurnalele actuale și eroarea exactă înainte de o sesiune de asistență; nu modificați accesul la rețea sau datele de autentificare pentru a urma instrucțiunile altui model.
O antenă staționară silențioasă înseamnă că motoarele sunt defecte?
Nu în sine. Ghidul TV5 54-1035 revizia C, pagina tipărită 32, descrie modul Sleep, care menține antena staționară în poziție și oprește motoarele pentru a economisi energie și reduce zgomotul. KVH recomandă păstrarea modului Sleep pe On, valoarea implicită. Notați dacă ambarcațiunea staționează, dacă recepția TV rămâne normală și eventualele erori TV-Hub înainte de a presupune o defecțiune mecanică. Liniștea motoarelor singură nu dovedește eșecul unei actualizări a bibliotecii de sateliți. Dacă se pierde recepția sau apare o defecțiune, păstrați jurnalele actuale și efectuați verificările de recepție și obturare din ghid; nu dezactivați modul Sleep doar pentru a porni motoarele.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.