חל על: TV5 עם TV-Hub, באמצעות מדריך משתמש 54-1035 מהדורה C. קושחה נוכחית עשויה להשתמש בשמות פקדים שונים. אמתו את האנטנה, הרכזת והספק המותקנים לפני בחירת חבילה.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| נתוני הספרייה דורשים רענון | בחרו ספריית לוויינים, ולא תוכנת אנטנה. |
| חיווי תקלה אדום או עדכון תוכנה שנקטע | תעדו את התקלה ופנו ל-KVH; אין לנסות קובצי עדכון אקראיים. |
בצעו את הבדיקות האלה
זהו איזה עדכון דרוש
קראו את גרסאות הספרייה והתוכנה הנוכחיות ב-TV-Hub. מהדורה C מבחינה בין XML של ספריית לוויינים לבין חבילות KVH של תוכנת אנטנה. השיגו את הקובץ התואם העדכני דרך המשאבים הרשמיים או התמיכה של KVH. אין לשנות שם של סוג קובץ אחד לסוג אחר.
משמעות התוצאה: אם החבילה או המהדורה אינן ודאיות, עצרו לפני ההתקנה.
השתמשו בתהליך הספרייה המתועד
כשהמחשב ו-TV-Hub באותה רשת בכלי השיט, פתחו Updates ובחרו את ספריית הלוויינים. מהדורה C מספקת Download Update ולאחר מכן Install Update לבחירת XML שנשמר. אם לרשת הזאת אין אינטרנט, השיגו תחילה את הקובץ דרך חיבור אחר, ואז התחברו מחדש ל-Hub.
משמעות התוצאה: גישה מקומית ל-Hub וגישה לאינטרנט הן דרישות נפרדות; אין צורך באנטנה חדשה רק משום שמסלול ההורדה אינו מקוון.
אמתו לאחר מכן גרסה ומעקב
השאירו את החשמל מחובר עד שהעדכון מדווח על השלמה. קראו את גרסת הספרייה שהתקבלה, ואז השוו את הלוויין הנבחר והקליטה להגדרות ששמרתם. אין להניח שהספרייה עדכנה גם קושחה. אם האנטנה עוקבת אך ערוצים נשארים לא זמינים, בדקו בנפרד מינוי והגדרות ממיר.
משמעות התוצאה: שמרו לתמיכה גרסאות לפני ואחרי וכל שגיאה במקום להתקין שוב ושוב.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הפסיקו במקרה של חשמל לא אמין, חבילה לא מוכרת או תקלות חומרה. לעולם אין לפתוח את כיפת האנטנה או את TV-Hub לביצוע עדכון ספרייה. אם עדכון תוכנה כבר פועל, אין לנתק חשמל: מדריך TV5 מהדורה C מאפשר עד 45 דקות ומתאר אורות כתומים לסירוגין.
מה לומר לתמיכה
תעדו דגמי אנטנה ורכזת, גרסאות תוכנה וספרייה לפני ואחרי, מקור קובץ, הודעת השלמה ומצב המעקב הנוכחי. שתפו מספרים סידוריים באופן פרטי עם KVH או עם המתקין.
שאלות נפוצות
האם עדכון יכול לגרום ל-LNB שאינו תואם לקלוט אזור אחר?
לא. ה-LNB המותקן ב-TV5 והגדרות הממיר חייבים לתמוך בשירות שנבחר. שאלו את KVH על התצורה האזורית הנכונה במקום לערוך פרמטרי מעקב כדי לחקות דגם אחר.
איזה יומן יש לשמור לפני הפעלה מחדש?
מדריך TV5 מספר 54-1035 מהדורה C, עמודים מודפסים 96–98: פתחו Support > Operational Log > View Current Log ושמרו IPACU.serial.log. Start New Log מוחק את היומן הנוכחי; Restart System & Start New Log גם מפעיל מחדש את האנטנה. שמרו תחילה ראיות קיימות. שמרו את Support > Event Log בתור majorError.log ותעדו Support > System Info עבור האנטנה וגם TV-Hub. שתפו מזהים באופן פרטי עם הטכנאי.
האם אבחון מרחוק צריך להישאר מופעל?
עמוד מודפס 100 אומר להפעיל את חיבור האבחון מרחוק של TV-Hub רק כאשר KVH Technical Support מבקשת זאת ומנחה את התהליך. גישה לאינטרנט לבדה אינה סיבה להפעיל אותו. עבור בעיית עדכון רגילה, שמרו גרסאות, יומנים נוכחיים והשגיאה המדויקת לפני מפגש תמיכה; אין לשנות גישת רשת או פרטי כניסה כדי לבצע הוראות של דגם לא קשור.
האם אנטנה שקטה כשהיא נייחת פירושה שהמנועים כשלו?
לא כשלעצמו. מדריך TV5 מספר 54-1035 מהדורה C, עמוד מודפס 32, מתאר מצב Sleep המחזיק את האנטנה הנייחת במקומה ועוצר את מנועיה לחיסכון בחשמל ולהפחתת רעש. KVH ממליצה להשאיר את מצב Sleep במצב On, שהוא ברירת המחדל. תעדו אם כלי השיט נייח, אם קליטת הטלוויזיה נשארת תקינה וכל שגיאת TV-Hub לפני הנחה של תקלה מכנית. שקט מהמנועים לבדו אינו ראיה לכישלון עדכון ספריית לוויינים. אם הקליטה אובדת או מופיעה תקלה, שמרו את היומנים הנוכחיים ובדקו את בדיקות הקליטה והחסימות שבמדריך; אין להשבית מצב Sleep רק כדי לגרום למנועים לפעול.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.