適用範圍: 僅適用於目前供應商涵蓋範圍內的 Thuraya XT-PRO。XT-PRO DUAL 與 XT-LITE 是不同機型。全球可存取網站不代表 Thuraya 服務涵蓋全球。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| Position too old／位置圖示閃爍 | 在戶外等候取得位置。 |
| No Network | 檢查衛星視線與註冊。 |
| Insert SIM / PIN / PUK | 停止猜測，聯絡 SIM 供應商。 |
逐項完成這些檢查
區分位置與網路
到視線清晰的戶外，依手冊伸出天線。手機開機時會更新位置。等候閃爍的 SAT／位置圖示穩定；註冊成功會顯示國家與訊號強度。單憑位置圖示，不能證明通話能完成。
結果的含義: 若位置已更新但註冊失敗，請繼續網路／SIM 檢查。
更新 SAT registration
對於 No Network，請在清晰戶外位置，依 XT-PRO 手冊使用 Menu > Network > SAT registration。向衛星服務供應商檢查目前涵蓋與任何服務中斷。請勿以 GPS 定位或網站地球圖示代替供應商服務確認。
結果的含義: 視線清晰且在支援涵蓋範圍內仍持續失敗，需要供應商診斷。
檢查 SIM 服務，不要猜測
若為 Insert SIM，請先關機，再依手冊檢查使用者可接近的 SIM 安裝。查看可見損壞與放置是否正確。非 Thuraya SIM 需要其供應商啟用受支援的衛星漫遊。請索取正確 PIN/PUK：三次錯誤 PIN 會鎖住 SIM，錯誤 PUK 可能停用 SIM。
結果的含義: 請勿用恢復原廠設定解決 SIM 封鎖或帳戶問題。
先確認服務，再考慮軟體
搭配 Thuraya SIM 時，手冊的 11112 測試通話可在不使用 SOS 下檢查服務。請向供應商確認目前可用性。軟體方面，查看 Security > S/W version 與官方更新頁面；韌體必須符合列明的 IMEI 範圍與語言系列。請勿安裝 XT-LITE 或 DUAL 檔案。
結果的含義: 若一般測試失敗，變更韌體前先記錄結果，提供給衛星服務供應商。
何時停止並尋求協助
若電池損壞、膨脹、發熱或手機潮濕，請停止。請勿拆開無線電內部、將變更 SOS 收件人作為測試，或安裝猜測的韌體。持續故障請尋求供應商／Thuraya 維修。
向支援人員提供哪些資訊
回報 XT-PRO、完整訊息、SAT／位置圖示表現、位置、SIM 供應商、服務／餘額狀態、測試結果與軟體版本。只有支援需要時，才私下傳送 IMEI。
常見問題
為何有訊號格，圖示卻閃爍？
手冊表示，手機可能仍需要位置資訊。請在戶外等候取得位置；單憑訊號格不是已完成的通話測試。
任何行動 SIM 都能使用嗎？
不能。非 Thuraya SIM 需要供應商具備受支援漫遊協議且服務已啟用；請直接確認資格與費用。
我應該先恢復原廠設定嗎？
不應該。這會刪除聯絡人／訊息，且無法創造涵蓋範圍、餘額或漫遊協議。保留資料，先檢查實際故障。
最新 XT-PRO 檔案適合每台手機嗎？
不適合。於 2026年10月5日 查看 Thuraya 升級頁面時，列出多語言 v1.9 與中文 v1.3，適用於 IMEI 範圍 35610706-200001–700000；較舊項目有不同範圍。它要求相同語言系列（ML 至 ML、CH 至 CH、JP 至 JP），且版本必須比已安裝的 Security > S/W version 更新。完整手機識別資料請私下與授權支援比對，不要放在公開螢幕截圖。IMEI 不在列出範圍內，應詢問支援，不是強行下載。頁面列出 Windows 10/8/8.1/7/Vista；未證明 Windows 11 相容性。請勿使用 DUAL 或 XT-LITE 軟體。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。