適用範圍: 適用於馬來西亞 Astro Ultra/Ulti 遙控器，使用文件記載的 Remote Control Settings 選單。較舊 Astro 遙控器可能需要其他程序。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 只有電視命令失敗 | 接收器正常時，按 HOME、開啟 Settings，再開啟 Remote Control Settings 並按 OK。依機上盒顯示的電視同步提示。使用實際電視品牌／機型；若選單或遙控器不同，請停止，不要嘗試隨機代碼。 |
| Astro 選單沒有反應 | 辨識隨 Ultra/Ulti 提供的遙控器。Edition A Ultra 指南指定兩顆 AAA 電池；依電池槽標示並同時更換兩顆。避免混用電池類型。遙控器發熱、漏液或接點腐蝕，需要安全處理，不要繼續按鍵測試。 |
逐項完成這些檢查
辨識電源與命令範圍
嘗試 HOME 或頻道導航，再與原始電視遙控器比較電視音量／電源。若 Astro 選單有反應，只有電視命令失敗，請先處理電視同步，不要先檢查衛星接收。若兩者都無反應，先檢查接收器電源與遙控器電池。
結果的含義: 辨識隨 Ultra/Ulti 提供的遙控器。Edition A Ultra 指南指定兩顆 AAA 電池；依電池槽標示並同時更換兩顆。避免混用電池類型。遙控器發熱、漏液或接點腐蝕，需要安全處理，不要繼續按鍵測試。
使用螢幕電視同步
接收器正常時，按 HOME、開啟 Settings，再開啟 Remote Control Settings 並按 OK。依機上盒顯示的電視同步提示。使用實際電視品牌／機型；若選單或遙控器不同，請停止，不要嘗試隨機代碼。
結果的含義: 設定後測試一個電視命令與一個 Astro 選單命令。保留原始電視遙控器可用。電視音量成功，不證明語音控制或接收器配對正常；請確切回報哪項功能失敗。請勿將清除所有遙控器設定或機上盒恢復原廠設定作為第一反應。
確認獨立功能
設定後測試一個電視命令與一個 Astro 選單命令。保留原始電視遙控器可用。電視音量成功，不證明語音控制或接收器配對正常；請確切回報哪項功能失敗。請勿將清除所有遙控器設定或機上盒恢復原廠設定作為第一反應。
結果的含義: 持續失敗需要正確的遙控器／電視相容性檢查，不是直接假設需要新衛星接收器。
何時停止並尋求協助
請勿為電視音量故障而拆開機上盒或變更天線／LNB 設定。若有電氣損壞或無法安全接近，請停止。若隨附硬體不符，請向 Astro 索取正確遙控器資訊。
向支援人員提供哪些資訊
儲存機上盒機型、遙控器識別、電視品牌／機型，以及 HOME、頻道、音量與電源是否正常。帳戶資料只透過私人 Astro 支援提供。
常見問題
這會修復衛星頻道遺失嗎？
不會。電視命令同步與 SCNA 接收、帳戶授權及寬頻故障不同。請使用相符症狀指南。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。