适用范围: 马来西亚 Astro Ultra/Ulti 遥控器，使用文档所述 Remote Control Settings 菜单。较早 Astro 遥控器可能需要其他流程。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 仅电视命令失败 | 接收机正常时，按 HOME，打开 Settings，再进入 Remote Control Settings 并按 OK。按照机顶盒显示的电视同步提示操作。使用实际电视品牌/型号；菜单或遥控器不同时请停止，不要尝试随机代码。 |
| Astro 菜单无响应 | 识别 Ultra/Ulti 随附遥控器。Edition-A Ultra 指南指定两节 AAA 电池；按照电池仓标记整组更换。避免混用电池类型。遥控器发热、漏液或触点腐蚀时需要安全处理，不要继续按键测试。 |
逐项完成这些检查
识别电源和命令范围
尝试 HOME 或频道导航，再使用电视原遥控器对比电视音量/电源。如果 Astro 菜单有响应但仅电视命令失败，先检查电视同步，不要排查卫星接收。如果两者均无响应，先检查接收机电源和遥控电池。
结果的含义: 识别 Ultra/Ulti 随附遥控器。Edition-A Ultra 指南指定两节 AAA 电池；按照电池仓标记整组更换。避免混用电池类型。遥控器发热、漏液或触点腐蚀时需要安全处理，不要继续按键测试。
使用屏幕电视同步
接收机正常时，按 HOME，打开 Settings，再进入 Remote Control Settings 并按 OK。按照机顶盒显示的电视同步提示操作。使用实际电视品牌/型号；菜单或遥控器不同时请停止，不要尝试随机代码。
结果的含义: 设置后测试一个电视命令和一个 Astro 菜单命令。保留原电视遥控器可用。电视音量成功不能证明语音控制或接收机配对正常；请准确报告失败功能。不要将清除全部遥控器设置或机顶盒恢复出厂设置作为第一反应。
验证独立功能
设置后测试一个电视命令和一个 Astro 菜单命令。保留原电视遥控器可用。电视音量成功不能证明语音控制或接收机配对正常；请准确报告失败功能。不要将清除全部遥控器设置或机顶盒恢复出厂设置作为第一反应。
结果的含义: 持续失败需要检查正确遥控器/电视兼容性，不应假定需要新卫星接收机。
何时停止并寻求帮助
不要为电视音量故障打开机顶盒或更改卫星天线/LNB 设置。如遇电气损坏或无法安全接近，请停止。如果随附硬件不匹配，请向 Astro 索取正确遥控器。
向支持人员提供哪些信息
保存机顶盒型号、遥控器身份、电视品牌/型号及 HOME、频道、音量和电源是否正常。账户详情仅通过私密 Astro 支持分享。
常见问题
这能修复卫星频道缺失吗？
不能。电视命令同步与 SCNA 接收、账户授权及宽带故障分开。使用匹配症状指南。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。