Aplica-se a: SAILOR Fleet One marítimo instalado com permissão do operador. Não EXPLORER terrestre, FleetBroadband ou Fleet Xpress. Confira etiqueta/plano; manual B abril2015, operador confirma software/termos atuais.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Dashboard não abre | Use LAN/Wi-Fi autorizada e endereço existente para Dashboard local. Manual: http://ut.bgan ou padrão192.168.0.1, talvez alterado. São locais, não sites públicos. Se outros acedem, ligação local/IT antes de antena. |
| Dashboard sim, internet não | Leia estado antes de testar. Ready significa registado/pronto, não sessão internet ativa. Data active indica chamada/sessão estabelecida. Anote estado e aparelhos/chamadas já funcionais, sem chamada paga de teste. |
Faça estas verificações
Leia estado terminal
Use LAN/Wi-Fi autorizada e endereço existente para Dashboard local. Manual: http://ut.bgan ou padrão192.168.0.1, talvez alterado. São locais, não sites públicos. Se outros acedem, ligação local/IT antes de antena.
O que significa o resultado: Leia estado antes de testar. Ready significa registado/pronto, não sessão internet ativa. Data active indica chamada/sessão estabelecida. Anote estado e aparelhos/chamadas já funcionais, sem chamada paga de teste.
Separe registo de sessão
Scanning/Searching/Registering são fases antes de Ready. No position fix impede registo. Observe estado/obstrução desde local autorizado; não aproxime nem abra antena transmissora. Se persiste, estado/eventos ao operador; sem alterar satélite/RF por tentativa.
O que significa o resultado: Com Ready confira sessão ativa. Start data connection pode gerar custos: só permissão e plano confirmados. Interruptor externo possível; operador confirma posição, não faça ponte nem altere I/O. Pequena tarefa aprovada, não streaming/nuvem/speedtest.
Recolha diagnóstico privado
Anote estado, evento, software e resultado sessão. HELPDESK > Extended status mostra registo/sessão. Posição/IMEI/série/rede privados; diagnóstico mínimo ao serviço autorizado, sem captura pública.
O que significa o resultado: Não Self test/reinício durante comunicações: termina chamadas/dados. Não segure Reset, retire SIM, desative segurança ou instale firmware primeiro. Pare por calor/cabos/acesso/movimento inseguros. Sem teste emergência nem atraso urgente.
Quando parar e pedir ajuda
Não Self test/reinício durante comunicações: termina chamadas/dados. Não segure Reset, retire SIM, desative segurança ou instale firmware primeiro. Pare por calor/cabos/acesso/movimento inseguros. Sem teste emergência nem atraso urgente.
O que comunicar ao apoio
Anote estado, evento, software e resultado sessão. HELPDESK > Extended status mostra registo/sessão. Posição/IMEI/série/rede privados; diagnóstico mínimo ao serviço autorizado, sem captura pública.
Perguntas frequentes
Reiniciar para Self test?
Não Self test/reinício durante comunicações: termina chamadas/dados. Não segure Reset, retire SIM, desative segurança ou instale firmware primeiro. Pare por calor/cabos/acesso/movimento inseguros. Sem teste emergência nem atraso urgente.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.