مربوط به: پایانهٔ دریایی نصب‌شدهٔ SAILOR Fleet One که با اجازهٔ اپراتور کشتی استفاده می‌شود. این مدل پایانهٔ زمینی EXPLORER، مدل FleetBroadband یا سامانهٔ Fleet Xpress نیست. برچسب تجهیزات و طرح فعلی زمان ارتباط را بررسی کنید. راهنمای سخت‌افزار مورد استناد بازنگری B از آوریل 2015 است؛ رفتار فعلی نرم‌افزار و شرایط سرویس را با ارائه‌دهنده تأیید کنید.
این بررسی‌ها را انجام دهید
وضعیت محلی پایانه را بخوانید
در Dashboard موجود، Status پایانه را با Antenna status مقایسه کنید (صفحات 54–56). Searching می‌تواند هم‌زمان با Tracking آنتن باشد، درحالی‌که پایانه به‌دنبال ثبت است. Ready یعنی ثبت‌شده و متصل به Satellite Access Station؛ Data active یعنی تماس یا نشست داده برقرارشده. برای اتصال داده از قبل فعال و IP خارجی تخصیص‌یافته، ONGOING DATA SESSIONS را بخوانید، به‌جای تلقی Data active به‌عنوان اثبات دسترسی وب.
معنای نتیجه: صفحه محلی، قفل آنتن، ثبت و مدخل فعلی نشست داده شواهد جدا هستند. ثبت کنید کدام مرحله ثابت شده و کدام اثبات‌نشده مانده است.
ثبت را از نشست داده جدا کنید
صفحه 67 تنظیمات موجود Data connection و Automatic activation را جدا می‌کند. داده کاربر غیرفعال می‌تواند با ردیابی یا داده خارجی مجاز هم‌زمان باشد؛ فعال‌سازی خودکار غیرفعال به‌خودی‌خود یعنی مودم خراب نیست. فقط تنظیمات از قبل مجاز را با مدیر بخوانید. SIM default، APN را از سیم‌کارت (SIM) می‌گیرد؛ APN تعریف‌شده کاربر و اطلاعات ورود لازم مربوط به ارائه‌دهنده خدمات ارتباط ماهواره‌ای است. داده را فعال نکنید، نشست آغاز نکنید، فیلد خالی پر نکنید یا نمایه محصول دیگر را جایگزین نکنید.
معنای نتیجه: سیاست موجود می‌تواند نبود نشست کاربر را بدون خرابی سخت‌افزار توضیح دهد. مدیر و ارائه‌دهنده باید صلاحیت فعلی طرح و نمایه موردنظر را تأیید کنند؛ این دفترچه پوشش یا هزینه امروز را ثابت نمی‌کند.
شواهد خصوصی تشخیصی را جمع کنید
HELPDESK → Extended status (صفحه 108) ثبت رابط هوایی، IP نشست داده و وضعیت Active یا Suspended و تماس‌های جاری را جدا می‌کند. وضعیت از قبل قابل‌مشاهده را با زمان خرابی اصلی و Event list فعلی مقایسه کنید؛ Event log را تاریخچه نگه دارید، نه اینکه هر مدخل قدیمی را خطای فعال بدانید. گزارش‌های کامل موجود تشخیص را حفظ کنید. تولید گزارش و Self test مختل‌کننده همراه راه‌اندازی مجدد عملیات متفاوت‌اند؛ برای این مقایسه Self test اجرا نکنید.
معنای نتیجه: پشتیبانی وضعیت فعلی زمان‌دار را کنار رویدادهای تاریخی و گزارش‌های حفظ‌شده دریافت می‌کند. رویداد گذشته یا نشست معلق به‌خودی‌خود دلیل راه‌اندازی مجدد، تعویض آنتن یا تغییر APN نیست.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
هنگام ارتباطات جاری، Self test اجرا نکنید و راه‌اندازی مجدد نکنید: راهنما می‌گوید خودآزمایی، پایانه را دوباره راه‌اندازی و تماس‌ها و نشست‌های داده را قطع می‌کند. به‌عنوان نخستین بررسی، Reset را نگه ندارید، سیم‌کارت (SIM) را خارج نکنید، کنترل‌های امنیتی کشتی را غیرفعال نکنید و میان‌افزار بارگذاری نکنید. در صورت گرما، سیم‌کشی آسیب‌دیده، حرکت ناامن یا دسترسی به آنتن متوقف شوید. عیب‌یابی عادی اینترنت هرگز نباید تماس اضطراری ایجاد یا ارتباط فوری را به تأخیر بیندازد.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل، نرم‌افزار، زمان خرابی اصلی، نتیجه نشست قبلاً مشاهده‌شده، Status و Antenna status فعلی و شناسه و متن کامل رویداد فعلی را خصوصی ثبت کنید. موقعیت شناور، IMEI، سریال‌ها و نشانی‌های شبکه را از گزارش عمومی دور نگه دارید. Extended status موجود و گزارش‌های حفظ‌شده را مقایسه کنید؛ برای تکمیل این چک‌لیست نشست آغاز نکنید.
پرسش‌های رایج
آیا برای اجرای خودآزمایی راه‌اندازی مجدد کنم؟
هنگام ارتباطات جاری، Self test اجرا نکنید و راه‌اندازی مجدد نکنید: راهنما می‌گوید خودآزمایی، پایانه را دوباره راه‌اندازی و تماس‌ها و نشست‌های داده را قطع می‌کند. به‌عنوان نخستین بررسی، Reset را نگه ندارید، سیم‌کارت (SIM) را خارج نکنید، کنترل‌های امنیتی کشتی را غیرفعال نکنید و میان‌افزار بارگذاری نکنید. در صورت گرما، سیم‌کشی آسیب‌دیده، حرکت ناامن یا دسترسی به آنتن متوقف شوید. عیب‌یابی عادی اینترنت هرگز نباید تماس اضطراری ایجاد یا ارتباط فوری را به تأخیر بیندازد.
چطور گزارش کامل تشخیص را ذخیره کنم؟
در رابط وب محلی از HELP DESK > Generate report استفاده کنید. بازنگری B می‌گوید تولید معمولاً حدود یک دقیقه، گاهی بیشتر طول می‌کشد. گزارش می‌تواند پیش از پایان باز شود: پیش از ذخیره منتظر تکمیل بمانید. خصوصی با پشتیبانی مجاز در میان بگذارید؛ تولید گزارش از Self test مختل‌کننده جداست.
آیا مدخل قدیمی Event log یعنی خرابی هنوز فعال است؟
لزوماً نه. HELPDESK > Event list رویدادهای فعال فعلی را نشان می‌دهد؛ Event log رویدادهای گذشته و مراحل عادی اطلاعاتی را نیز دارد. فهرست فعال را با نشانه فعلی مقایسه کنید. به‌جای تلقی هر مدخل تاریخی به‌عنوان خرابی فعلی آنتن، شناسه رویداد و متن کامل را برای پشتیبانی حفظ کنید.
چرا داده در حد MB تنظیم‌شده متوقف شد؟
بازنگری B صفحات 80–81 می‌گوید ADMINISTRATION > Data limits می‌تواند اتصال را پس از تعداد MB تنظیم‌شده ببندد. تنظیم این حد، فعال‌سازی خودکار را غیرفعال می‌کند؛ رسیدن به آن نشست را متوقف و در CALLS ثبت می‌کند. پیش از آغاز اتصال دارای هزینه دیگر، حد موجود و گزارش نشست را با مدیر شناور بررسی کنید. این از سهمیه ارائه‌دهنده خدمات ارتباط ماهواره‌ای متفاوت است. حداکثر هزینه نمایش‌داده‌شده از تعرفه واردشده محلی استفاده می‌کند و فقط برآورد است، نه صورتحساب ارائه‌دهنده. حد را تا موافقت مدیر مجاز درباره نشست بعدی حفظ کنید.
چرا پس از حرکت شناور همه اتصال‌ها متوقف شدند؟
دفترچه 98-141368-B، صفحه 74، SETTINGS > Geo-fencing را شرح می‌دهد: نواحی فعالِ فعال‌شده، ارسال را به دایره‌های تنظیم‌شده محدود می‌کنند. خروج از محدوده انتخاب‌شده اتصال‌های جاری را بدون هشدار قبلی می‌بندد. وضعیت ناحیه، مرکز و شعاع موجود را با مدیر شناور بخوانید و موقعیت شناور را خصوصی مقایسه کنید. این محدودیت محلی از پوشش ارائه‌دهنده و مجوز حساب جداست. نواحی تنظیم‌شده را حفظ کنید؛ برای آزمایش ساده تعمیر آن‌ها را غیرفعال نکنید یا مسیر را تغییر ندهید. از مدیر مجاز بخواهید اقدام بعدی را تعیین کند.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.