इन पर लागू: पोत संचालक की अनुमति से उपयोग होने वाला स्थापित SAILOR Fleet One समुद्री टर्मिनल। EXPLORER भूमि टर्मिनल, FleetBroadband मॉडल या Fleet Xpress प्रणाली नहीं। उपकरण लेबल और वर्तमान एयरटाइम योजना देखें। उद्धृत हार्डवेयर मैनुअल अप्रैल 2015 का संशोधन B है; वर्तमान सॉफ़्टवेयर व्यवहार और सेवा शर्त प्रदाता से मिलाएँ।
ये जाँच क्रम से करें
स्थानीय टर्मिनल स्थिति पढ़ें
मौजूदा Dashboard पर टर्मिनल Status को Antenna status से मिलाएँ (पृष्ठ 54–56)। टर्मिनल पंजीकरण खोज रहा हो तो Searching के साथ एंटीना Tracking भी हो सकता है। Ready का अर्थ पंजीकृत और Satellite Access Station से जुड़ा है; Data active का अर्थ स्थापित कॉल या डेटा सत्र है। Data active को वेब पहुँच का प्रमाण मानने के बजाय ONGOING DATA SESSIONS में पहले से सक्रिय डेटा कनेक्शन और मिला बाहरी IP पढ़ें।
नतीजे का अर्थ: स्थानीय पृष्ठ, एंटीना लॉक, पंजीकरण और मौजूदा डेटा सत्र प्रविष्टि अलग प्रमाण हैं। लिखें कि कौन-सा चरण स्थापित है और कौन अभी अपुष्ट है।
पंजीकरण और डेटा सत्र अलग करें
पृष्ठ 67 मौजूदा Data connection और Automatic activation सेटिंग अलग करता है। उपयोगकर्ता डेटा बंद होने पर भी अनुमत ट्रैकिंग या बाहरी डेटा हो सकता है; स्वचालित सक्रियण बंद होना अपने आप मोडेम खराब होना नहीं है। प्रशासक के साथ केवल पहले से अधिकृत सेटिंग पढ़ें। SIM default में APN SIM से आता है; उपयोगकर्ता द्वारा तय APN और जरूरी लॉगिन जानकारी एयरटाइम प्रदाता के विषय हैं। डेटा चालू न करें, सत्र शुरू न करें, खाली खाने न भरें और दूसरे उत्पाद की प्रोफ़ाइल न लगाएँ।
नतीजे का अर्थ: मौजूदा नीति हार्डवेयर विफल हुए बिना उपयोगकर्ता सत्र न होने का कारण बता सकती है। प्रशासक और प्रदाता को वर्तमान प्लान पात्रता और इच्छित प्रोफ़ाइल पुष्ट करनी चाहिए; यह मैनुअल आज की कवरेज या शुल्क स्थापित नहीं करता।
निजी निदान प्रमाण जुटाएँ
HELPDESK → Extended status (पृष्ठ 108) रेडियो इंटरफ़ेस पंजीकरण, डेटा सत्र IP और Active या Suspended स्थिति तथा चलती कॉल अलग दिखाता है। पहले से दिखती स्थिति की मूल विफलता समय और वर्तमान Event list से तुलना करें; Event log को इतिहास के रूप में रखें और हर पुरानी प्रविष्टि को सक्रिय दोष न मानें। पूरी मौजूदा निदान रिपोर्ट बचाएँ। रिपोर्ट बनाना और बाधा डालने वाला, रीबूट करने वाला Self test अलग क्रियाएँ हैं; इस तुलना के लिए Self test न चलाएँ।
नतीजे का अर्थ: सहायता को समय सहित वर्तमान स्थिति, ऐतिहासिक घटनाएँ और बचाई रिपोर्ट साथ मिलती हैं। पुरानी घटना या निलंबित सत्र अपने आप रीस्टार्ट, एंटीना बदलने या APN बदलने का कारण नहीं है।
कब रुकें और सहायता लें
चलती संचार के दौरान Self test या पुनः चालू न करें: मैनुअल के अनुसार स्वयं परीक्षण टर्मिनल फिर चालू करता और कॉल/डेटा सत्र समाप्त करता है। पहली जाँच में Reset दबाकर न रखें, SIM न निकालें, पोत सुरक्षा बंद न करें या फ़र्मवेयर न डालें। गर्मी, खराब वायरिंग, असुरक्षित गति या एंटीना पहुँच पर रुकें। सामान्य इंटरनेट जाँच से कभी आपातकालीन कॉल शुरू या ज़रूरी संचार में देर नहीं होनी चाहिए।
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सहायता टीम को क्या बताएँ
मॉडल, सॉफ़्टवेयर, मूल विफलता समय, पहले से देखा सत्र परिणाम, मौजूदा Status तथा Antenna status और पूरा वर्तमान घटना ID तथा पाठ निजी रूप से लिखें। जहाज़ का स्थान, IMEI, क्रमांक और नेटवर्क पते सार्वजनिक रिपोर्ट से बाहर रखें। मौजूदा Extended status और सुरक्षित रिपोर्ट की तुलना करें; सूची पूरी करने के लिए सत्र शुरू न करें।
आम सवाल
क्या स्व-परीक्षण चलाने के लिए रीबूट कर सकता हूँ?
चलती संचार के दौरान Self test या पुनः चालू न करें: मैनुअल के अनुसार स्वयं परीक्षण टर्मिनल फिर चालू करता और कॉल/डेटा सत्र समाप्त करता है। पहली जाँच में Reset दबाकर न रखें, SIM न निकालें, पोत सुरक्षा बंद न करें या फ़र्मवेयर न डालें। गर्मी, खराब वायरिंग, असुरक्षित गति या एंटीना पहुँच पर रुकें। सामान्य इंटरनेट जाँच से कभी आपातकालीन कॉल शुरू या ज़रूरी संचार में देर नहीं होनी चाहिए।
पूरी निदान रिपोर्ट कैसे सहेजूँ?
स्थानीय वेब इंटरफ़ेस में HELP DESK > Generate report लें। संशोधन B के अनुसार सामान्यतः लगभग एक मिनट लगता है, कभी अधिक। रिपोर्ट पूरी होने से पहले खुल सकती है: सहेजने से पहले पूरा होने दें। अधिकृत सहायता से निजी रूप से साझा करें; रिपोर्ट बनाना बाधा डालने वाले Self test से अलग है।
क्या पुरानी Event log प्रविष्टि का अर्थ दोष अभी सक्रिय है?
जरूरी नहीं। HELPDESK > Event list वर्तमान सक्रिय घटनाएँ दिखाता है; Event log में पुरानी घटनाएँ और सामान्य सूचनात्मक चरण भी होते हैं। सक्रिय सूची की मौजूदा लक्षण से तुलना करें। हर ऐतिहासिक प्रविष्टि को वर्तमान एंटीना दोष मानने के बजाय सहायता के लिए घटना ID और पूरा पाठ बचाएँ।
तय MB सीमा पर डेटा क्यों रुक गया?
संशोधन B के पृष्ठ 80–81 के अनुसार ADMINISTRATION > Data limits तय MB संख्या के बाद कनेक्शन बंद कर सकता है। यह सीमा लगाने से स्वचालित सक्रियण बंद होता है; सीमा पहुँचने पर सत्र रुकता है और CALLS में दर्ज होता है। नया शुल्क वाला कनेक्शन शुरू करने से पहले जहाज़ के प्रशासक के साथ मौजूदा सीमा और सत्र लॉग जाँचें। यह एयरटाइम प्रदाता के कोटे से अलग है। दिखता अधिकतम शुल्क स्थानीय रूप से भरी दर पर आधारित केवल अनुमान है, प्रदाता का बिल नहीं। अधिकृत प्रशासक अगले सत्र पर सहमत होने तक सीमा रखें।
जहाज़ चलने के बाद सभी कनेक्शन क्यों रुक गए?
98-141368-B मैनुअल का पृष्ठ 74 SETTINGS > Geo-fencing बताता है: चालू सक्रिय क्षेत्र प्रसारण को तय वृत्तों तक सीमित करते हैं। चुने क्षेत्र से बाहर जाने पर चल रहे कनेक्शन बिना पहले चेतावनी बंद होते हैं। जहाज़ के प्रशासक के साथ मौजूदा क्षेत्र स्थिति, केंद्र और त्रिज्या पढ़ें और जहाज़ के स्थान की निजी तुलना करें। यह स्थानीय प्रतिबंध प्रदाता कवरेज और खाता अनुमति से अलग है। तय क्षेत्र बचाएँ; सामान्य मरम्मत परीक्षण के लिए उन्हें बंद न करें और रास्ता न बदलें। अगला कदम अधिकृत प्रशासक को तय करने दें।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।