Geçerli olduğu cihazlar: Gemi işletmecisinin izniyle kullanılan kurulu SAILOR Fleet One deniz terminali. EXPLORER kara terminali, FleetBroadband modeli veya Fleet Xpress sistemi değildir. Donanım etiketini ve güncel uydu hizmet tarifesini kontrol edin. Alıntılanan donanım kılavuzu Nisan 2015 tarihli B revizyonudur; güncel yazılım davranışını ve hizmet koşullarını sağlayıcınızla doğrulayın.
Bu kontrolleri uygulayın
Yerel terminal durumunu okuyun
Mevcut Dashboard üzerinde terminal Status ile Antenna status bilgilerini karşılaştırın (54–56. sayfalar). Terminal kayıt ararken Searching, anten Tracking durumuyla birlikte bulunabilir. Ready kaydolmuş ve Satellite Access Station’a bağlı demektir; Data active kurulmuş arama veya veri oturumu demektir. Data active bilgisini web erişiminin kanıtı saymak yerine zaten etkin veri bağlantısı ve atanmış haricî IP için ONGOING DATA SESSIONS bölümünü okuyun.
Sonuç ne anlama geliyor: Yerel sayfa, anten kilidi, kayıt ve mevcut veri oturumu girdisi ayrı kanıtlardır. Hangi aşamanın doğrulandığını ve hangisinin kanıtlanmadığını kaydedin.
Kaydı veri oturumundan ayırın
67. sayfa mevcut Data connection ve Automatic activation ayarlarını ayırır. Kullanıcı verisinin kapalı olması izin verilen takip veya haricî veriyle birlikte bulunabilir; otomatik etkinleştirmenin kapalı olması tek başına bozuk modem demek değildir. Yalnızca zaten yetki verilen ayarları yöneticiyle okuyun. SIM default, APN’yi SIM’den alır; kullanıcı tanımlı APN ve gereken kimlik bilgileri uydu hizmet sağlayıcısına aittir. Veriyi etkinleştirmeyin, oturum başlatmayın, boş alanları doldurmayın veya başka ürünün profilini kullanmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Mevcut politika donanım arızası olmadan kullanıcı oturumunun yokluğunu açıklayabilir. Yönetici ve sağlayıcı güncel paket uygunluğunu ve amaçlanan profili doğrulamalıdır; bu kılavuz bugünkü kapsamayı veya ücretleri doğrulamaz.
Özel tanılama kanıtını toplayın
HELPDESK → Extended status (108. sayfa), hava arayüzü kaydını, veri oturumu IP’sini ve Active veya Suspended durumunu ve süren aramaları ayırır. Zaten görünür durumu orijinal başarısızlık zamanı ve mevcut Event list ile karşılaştırın; her eski girdiyi etkin arıza saymak yerine Event log kaydını geçmiş olarak koruyun. Mevcut tanılama raporlarının tamamını koruyun. Rapor oluşturma ile kesintiye yol açıp yeniden başlatan Self test farklı işlemlerdir; bu karşılaştırma için Self test çalıştırmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Destek zamanlı güncel durumu tarihsel olaylar ve korunan raporlarla birlikte alır. Geçmiş olay veya askıya alınmış oturum tek başına yeniden başlatma, anten değiştirme veya APN değiştirme nedeni değildir.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Devam eden iletişim sırasında Self test çalıştırmayın veya yeniden başlatmayın: kılavuz kendi testinin terminali yeniden başlattığını ve arama ile veri oturumlarını sonlandırdığını söyler. İlk kontrol olarak Reset basılı tutmayın, SIM çıkarmayın, gemi güvenlik kontrollerini kapatmayın veya firmware yüklemeyin. Isı, hasarlı kablolama, güvensiz hareket veya anten erişiminde durun. Rutin internet sorun giderme asla acil arama başlatmamalı veya acil iletişimi geciktirmemelidir.
Destek ekibine ne anlatmalı
Modeli, yazılımı, orijinal başarısızlık zamanını, zaten gözlenen oturum sonucunu, mevcut Status ve Antenna status bilgilerini ve mevcut olay kimliği ve metninin tamamını özel olarak kaydedin. Tekne konumunu, IMEI’yi, seri numaralarını ve ağ adreslerini herkese açık bildirimlere eklemeyin. Mevcut Extended status ile korunan raporları karşılaştırın; bu kontrol listesini tamamlamak için oturum başlatmayın.
Sık sorulan sorular
Öz sınamayı çalıştırmak için yeniden başlatabilir miyim?
Devam eden iletişim sırasında Self test çalıştırmayın veya yeniden başlatmayın: kılavuz kendi testinin terminali yeniden başlattığını ve arama ile veri oturumlarını sonlandırdığını söyler. İlk kontrol olarak Reset basılı tutmayın, SIM çıkarmayın, gemi güvenlik kontrollerini kapatmayın veya firmware yüklemeyin. Isı, hasarlı kablolama, güvensiz hareket veya anten erişiminde durun. Rutin internet sorun giderme asla acil arama başlatmamalı veya acil iletişimi geciktirmemelidir.
Tam tanılama raporunu nasıl kaydederim?
Yerel web arayüzünde HELP DESK > Generate report kullanın. Revizyon B, oluşturmanın genellikle yaklaşık bir dakika, bazen daha uzun sürdüğünü belirtir. Rapor bitmeden açılabilir: kaydetmeden önce tamamlanmasını bekleyin. Yetkili destekle özel olarak paylaşın; rapor oluşturmak kesintiye yol açan Self test işleminden ayrıdır.
Eski Event log girdisi arızanın hâlâ etkin olduğu anlamına gelir mi?
Mutlaka değil. HELPDESK > Event list güncel etkin olayları gösterir; Event log geçmiş olayları ve normal bilgilendirme aşamalarını da içerir. Etkin listeyi mevcut belirtiyle karşılaştırın. Her tarihsel girdiyi güncel anten arızası saymak yerine olay kimliğini ve tam metni destek için koruyun.
Veri neden yapılandırılmış MB sınırında durdu?
Revizyon B 80–81. sayfalar, ADMINISTRATION > Data limits bölümünün yapılandırılmış MB miktarından sonra bağlantıyı kapatabileceğini belirtir. Bu sınırın ayarlanması otomatik etkinleştirmeyi kapatır; sınıra ulaşmak oturumu durdurur ve CALLS içine kaydeder. Başka ücretli bağlantı başlatmadan önce mevcut sınırı ve oturum günlüğünü tekne yöneticisiyle kontrol edin. Bu, uydu hizmet sağlayıcısı kotasından farklıdır. Görüntülenen azami ücret yerel girilmiş tarifeyi kullanır ve yalnızca tahmindir; sağlayıcı faturası değildir. Yetkili yönetici sonraki oturum için anlaşana kadar sınırı koruyun.
Tekne hareket ettikten sonra neden tüm bağlantılar durdu?
98-141368-B kılavuzunun 74. sayfası SETTINGS > Geo-fencing bölümünü açıklar: etkinleştirilmiş aktif bölgeler yayını yapılandırılmış dairelerle sınırlar. Seçili alanın dışına çıkmak çalışan bağlantıları ön uyarı olmadan kapatır. Mevcut bölge durumunu, merkezi ve yarıçapı tekne yöneticisiyle okuyun ve tekne konumunu özel olarak karşılaştırın. Bu yerel kısıtlama sağlayıcı kapsamı ve hesap izninden ayrıdır. Yapılandırılmış bölgeleri koruyun; sıradan onarım testi olarak kapatmayın veya rotayı değiştirmeyin. Yetkili yöneticiden sonraki işleme karar vermesini isteyin.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.