যার জন্য প্রযোজ্য: জাহাজ পরিচালকের অনুমতিতে ব্যবহৃত স্থাপিত SAILOR Fleet One নৌ টার্মিনাল। এটি EXPLORER স্থল টার্মিনাল, FleetBroadband মডেল বা Fleet Xpress ব্যবস্থা নয়। যন্ত্রের লেবেল ও বর্তমান এয়ারটাইম প্ল্যান দেখুন। উদ্ধৃত হার্ডওয়্যার ম্যানুয়াল এপ্রিল 2015 সংশোধিত সংস্করণ B; বর্তমান সফটওয়্যার আচরণ ও পরিষেবার শর্ত প্রদানকারীর কাছে নিশ্চিত করুন।
এই পরীক্ষাগুলো করুন
স্থানীয় টার্মিনালের অবস্থা পড়ুন
বর্তমান Dashboard-এ টার্মিনালের Status ও Antenna status তুলনা করুন (পৃষ্ঠা 54–56)। টার্মিনাল নিবন্ধন খোঁজার সময় অ্যান্টেনার Tracking-এর সঙ্গেও Searching থাকতে পারে। Ready মানে নিবন্ধিত ও Satellite Access Station-এ যুক্ত; Data active মানে কল বা ডেটা সেশন প্রতিষ্ঠিত। Data active-কে ওয়েব প্রবেশের প্রমাণ না ধরে আগে থেকেই সক্রিয় ডেটা সংযোগ ও বরাদ্দ বাহ্যিক IP-এর জন্য ONGOING DATA SESSIONS পড়ুন।
ফলাফলের অর্থ: স্থানীয় পাতা, অ্যান্টেনার সংকেত ধরে রাখা, নিবন্ধন ও বর্তমান ডেটা সেশনের এন্ট্রি আলাদা প্রমাণ। কোন ধাপ প্রতিষ্ঠিত ও কোনটি অপ্রমাণিত লিখুন।
নিবন্ধন ও ডেটা সেশন আলাদা করুন
পৃষ্ঠা 67-তে বর্তমান Data connection ও Automatic activation সেটিং আলাদা করা আছে। ব্যবহারকারীর ডেটা বন্ধ থাকলেও অনুমোদিত ট্র্যাকিং বা বাহ্যিক ডেটা থাকতে পারে; স্বয়ংক্রিয় চালুকরণ বন্ধ মানেই মডেম নষ্ট নয়। প্রশাসকের সঙ্গে শুধু আগে অনুমোদিত সেটিং পড়ুন। SIM default-এ SIM থেকে APN আসে; ব্যবহারকারী নির্ধারিত APN ও প্রয়োজনীয় পরিচয়তথ্য এয়ারটাইম প্রদানকারীর বিষয়। ডেটা চালু, সেশন শুরু, খালি ঘর পূরণ বা অন্য পণ্যের প্রোফাইল বসাবেন না।
ফলাফলের অর্থ: বর্তমান নীতির কারণে ব্যবহারকারীর সেশন অনুপস্থিত থাকতে পারে, যন্ত্রের ত্রুটি ছাড়াই। প্রশাসক ও প্রদানকারীকে বর্তমান প্ল্যানের যোগ্যতা ও নির্ধারিত প্রোফাইল নিশ্চিত করতে হবে; এই নির্দেশিকা আজকের কভারেজ বা খরচ প্রতিষ্ঠা করে না।
নির্ণয়ের ব্যক্তিগত প্রমাণ সংগ্রহ করুন
HELPDESK → Extended status (পৃষ্ঠা 108)-এ এয়ার ইন্টারফেস নিবন্ধন, ডেটা সেশনের IP ও Active বা Suspended অবস্থা এবং চলমান কল আলাদা আছে। আগে দৃশ্যমান অবস্থা প্রথম ব্যর্থতার সময় ও বর্তমান Event list-এর সঙ্গে তুলনা করুন; প্রতিটি পুরোনো এন্ট্রিকে সক্রিয় ত্রুটি না ধরে Event log ইতিহাস হিসেবে রাখুন। বর্তমান নির্ণয়ের সম্পূর্ণ প্রতিবেদন রাখুন। প্রতিবেদন তৈরি ও বিঘ্নকারী, পুনরায় চালু করা Self test আলাদা কাজ; এই তুলনার জন্য Self test চালাবেন না।
ফলাফলের অর্থ: সহায়তা অতীতের ইভেন্ট ও রাখা প্রতিবেদনের পাশাপাশি সময়সহ বর্তমান অবস্থা পায়। অতীত ইভেন্ট বা স্থগিত সেশন একাই পুনরায় চালু, অ্যান্টেনা বদলানো বা APN বদলানোর কারণ নয়।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
যোগাযোগ চলাকালে Self test চালাবেন না বা পুনরায় চালু করবেন না: নির্দেশিকা অনুযায়ী স্বপরীক্ষা টার্মিনাল পুনরায় চালু করে এবং কল ও ডেটা সেশন বন্ধ করে। প্রথম পরীক্ষা হিসেবে Reset চেপে রাখবেন না, SIM খুলবেন না, নৌযানের নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ নিষ্ক্রিয় করবেন না বা ফার্মওয়্যার আপলোড করবেন না। অতিরিক্ত তাপ, ক্ষতিগ্রস্ত তার, অনিরাপদ চলাচল বা অ্যান্টেনায় পৌঁছানোর প্রয়োজন হলে থামুন। সাধারণ ইন্টারনেটের সমস্যা নির্ণয় করতে গিয়ে কখনো জরুরি কল শুরু বা জরুরি যোগাযোগ বিলম্বিত করা যাবে না।
যুক্তরাষ্ট্রে প্রযুক্তিবিদ চেয়ে অনুরোধ করুন ↗
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
মডেল, সফটওয়্যার, প্রথম ব্যর্থতার সময়, আগে দেখা সেশনের ফল, বর্তমান Status ও Antenna status এবং বর্তমান ইভেন্টের পূর্ণ ID ও লেখা ব্যক্তিগতভাবে লিখুন। জাহাজের অবস্থান, IMEI, সিরিয়াল ও নেটওয়ার্কের ঠিকানা প্রকাশ্য প্রতিবেদনে দেবেন না। বর্তমান Extended status ও রাখা প্রতিবেদন তুলনা করুন; এই তালিকা পূরণ করতে সেশন শুরু করবেন না।
সাধারণ প্রশ্ন
স্বপরীক্ষা চালাতে কি পুনরায় চালু করতে পারি?
যোগাযোগ চলাকালে Self test চালাবেন না বা পুনরায় চালু করবেন না: নির্দেশিকা অনুযায়ী স্বপরীক্ষা টার্মিনাল পুনরায় চালু করে এবং কল ও ডেটা সেশন বন্ধ করে। প্রথম পরীক্ষা হিসেবে Reset চেপে রাখবেন না, SIM খুলবেন না, নৌযানের নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ নিষ্ক্রিয় করবেন না বা ফার্মওয়্যার আপলোড করবেন না। অতিরিক্ত তাপ, ক্ষতিগ্রস্ত তার, অনিরাপদ চলাচল বা অ্যান্টেনায় পৌঁছানোর প্রয়োজন হলে থামুন। সাধারণ ইন্টারনেটের সমস্যা নির্ণয় করতে গিয়ে কখনো জরুরি কল শুরু বা জরুরি যোগাযোগ বিলম্বিত করা যাবে না।
সম্পূর্ণ নির্ণয়ের প্রতিবেদন কীভাবে রাখব?
স্থানীয় ওয়েব ইন্টারফেসে HELP DESK > Generate report ব্যবহার করুন। Revision B-তে সাধারণত প্রায় এক মিনিট, কখনো বেশি সময় লাগে বলা আছে। শেষ হওয়ার আগেই প্রতিবেদন খুলতে পারে: সংরক্ষণের আগে শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। অনুমোদিত সহায়তাকে ব্যক্তিগতভাবে দিন; প্রতিবেদন তৈরি বিঘ্নকারী Self test থেকে আলাদা।
পুরোনো Event log এন্ট্রি মানেই কি ত্রুটি এখনো সক্রিয়?
অবশ্যই নয়। HELPDESK > Event list বর্তমান সক্রিয় ইভেন্ট দেখায়; Event log-এ অতীতের ইভেন্ট ও স্বাভাবিক তথ্যের ধাপও থাকে। সক্রিয় তালিকা বর্তমান উপসর্গের সঙ্গে তুলনা করুন। প্রতিটি অতীত এন্ট্রিকে বর্তমান অ্যান্টেনার ত্রুটি না ধরে সহায়তার জন্য ইভেন্টের ID ও পূর্ণ লেখা রাখুন।
নির্ধারিত MB সীমায় ডেটা থামল কেন?
Revision B-এর পৃষ্ঠা 80–81-তে বলা আছে ADMINISTRATION > Data limits-এ নির্ধারিত MB সংখ্যার পরে সংযোগ বন্ধ হতে পারে। এই সীমা বসালে স্বয়ংক্রিয় চালুকরণ বন্ধ হয়; সীমায় পৌঁছালে সেশন থামে ও CALLS-এ লেখা হয়। নতুন খরচযোগ্য সংযোগ শুরুর আগে জাহাজের প্রশাসকের সঙ্গে বর্তমান সীমা ও সেশনের লগ দেখুন। এটি এয়ারটাইম প্রদানকারীর কোটা থেকে আলাদা। দেখানো সর্বোচ্চ খরচে স্থানীয়ভাবে লেখা মূল্যহার ব্যবহৃত হয়; এটি শুধু অনুমান, প্রদানকারীর বিল নয়। অনুমোদিত প্রশাসক পরের সেশনে সম্মত না হওয়া পর্যন্ত সীমা রাখুন।
জাহাজ সরার পরে সব সংযোগ থামল কেন?
98-141368-B নির্দেশিকার পৃষ্ঠা 74-তে SETTINGS > Geo-fencing বর্ণিত: চালু থাকা সক্রিয় অঞ্চল নির্ধারিত বৃত্তের মধ্যে সম্প্রচার সীমিত করে। নির্বাচিত এলাকা ছাড়লে আগাম সতর্কতা ছাড়া চলমান সংযোগ বন্ধ হয়। জাহাজের প্রশাসকের সঙ্গে বর্তমান অঞ্চলের অবস্থা, কেন্দ্র ও ব্যাসার্ধ পড়ে ব্যক্তিগতভাবে জাহাজের অবস্থান তুলনা করুন। এই স্থানীয় বিধিনিষেধ প্রদানকারীর কভারেজ ও অ্যাকাউন্টের অনুমতি থেকে আলাদা। নির্ধারিত অঞ্চল রাখুন; সাধারণ মেরামত পরীক্ষায় সেগুলো বন্ধ বা যাত্রাপথ বদলাবেন না। অনুমোদিত প্রশাসককে পরের কাজ ঠিক করতে বলুন।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।