Применимо к: Установленный морской терминал SAILOR Fleet One, используемый с разрешения оператора судна. Это не наземный терминал EXPLORER, модель FleetBroadband или система Fleet Xpress. Проверьте этикетку оборудования и нынешний план эфирного времени. Цитируемое аппаратное руководство — ревизия B апреля 2015; подтвердите нынешнее поведение программного обеспечения и условия услуги у провайдера.
Выполните эти проверки
Прочитайте локальное состояние терминала
На существующем Dashboard сравните Status терминала с Antenna status (страницы 54–56). Searching может сочетаться с Tracking антенны, пока терминал ищет регистрацию. Ready означает регистрацию и соединение с Satellite Access Station; Data active — установленный звонок или сеанс данных. Прочитайте ONGOING DATA SESSIONS для уже активного соединения данных и назначенного внешнего IP вместо трактовки Data active как доказательства веб-доступа.
Что означает результат: Локальная страница, захват антенны, регистрация и текущая запись сеанса данных являются отдельными свидетельствами. Запишите установленный этап и то, что остается недоказанным.
Отделите регистрацию от сеанса данных
Страница 67 различает существующие настройки Data connection и Automatic activation. Отключенные пользовательские данные могут сочетаться с разрешенным слежением или внешними данными; отключенная автоматическая активация сама по себе не означает сломанный модем. Читайте только уже разрешенные настройки с администратором. SIM default получает APN из SIM; пользовательский APN и требуемые учетные данные относятся к провайдеру связи. Не включайте данные, не начинайте сеанс, не заполняйте пустые поля и не подставляйте профиль другого продукта.
Что означает результат: Существующая политика может объяснять отсутствие пользовательского сеанса без аппаратного отказа. Администратор и провайдер должны подтвердить текущую доступность тарифа и предполагаемый профиль; это руководство не устанавливает сегодняшнее покрытие или плату.
Соберите личные диагностические свидетельства
HELPDESK → Extended status (страница 108) отделяет регистрацию радиоинтерфейса, IP сеанса данных и состояние Active или Suspended, а также текущие звонки. Сравните уже видимое состояние с исходным временем отказа и текущим Event list; сохраните Event log как историю вместо трактовки каждой старой записи как активного отказа. Сохраните полные существующие диагностические отчеты. Создание отчета и прерывающий связь, перезагружающий Self test являются разными операциями; не запускайте Self test для этого сравнения.
Что означает результат: Поддержка получает текущее состояние с временем рядом с историческими событиями и сохраненными отчетами. Прошлое событие или приостановленный сеанс само по себе не является причиной перезапуска, замены антенны или изменения APN.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не запускайте Self test и не перезагружайте при текущей связи: руководство говорит, что самотест перезапускает терминал и завершает звонки и сессии данных. Не удерживайте Reset, не извлекайте SIM, не отключайте судовые средства безопасности и не загружайте прошивку первой проверкой. Остановитесь при нагреве, поврежденной проводке, небезопасном движении или доступе к антенне. Обычная диагностика интернета никогда не должна вызывать экстренный звонок или задерживать срочную связь.
Что сообщить поддержке
Лично запишите модель, ПО, исходное время отказа, уже наблюденный результат сеанса, текущие Status и Antenna status, а также полный ID и текст текущего события. Не включайте положение судна, IMEI, серийные номера и сетевые адреса в публичные отчеты. Сравните существующий Extended status и сохраненные отчеты; не начинайте сеанс ради выполнения списка.
Частые вопросы
Можно ли перезагрузить для самопроверки?
Не запускайте Self test и не перезагружайте при текущей связи: руководство говорит, что самотест перезапускает терминал и завершает звонки и сессии данных. Не удерживайте Reset, не извлекайте SIM, не отключайте судовые средства безопасности и не загружайте прошивку первой проверкой. Остановитесь при нагреве, поврежденной проводке, небезопасном движении или доступе к антенне. Обычная диагностика интернета никогда не должна вызывать экстренный звонок или задерживать срочную связь.
Как сохранить полный диагностический отчет?
В локальном веб-интерфейсе используйте HELP DESK > Generate report. Редакция B указывает, что создание обычно занимает около минуты, иногда дольше. Отчет может открыться до завершения: дождитесь завершения перед сохранением. Передавайте лично авторизованной поддержке; создание отчета отделено от прерывающего связь Self test.
Означает ли старая запись Event log, что неисправность еще активна?
Не обязательно. HELPDESK > Event list показывает текущие активные события; Event log также содержит прошлые события и нормальные информационные этапы. Сравните активный список с текущим симптомом. Сохраните ID события и полный текст для поддержки вместо трактовки каждой исторической записи как текущей неисправности антенны.
Почему данные остановились на настроенном лимите MB?
Редакция B на страницах 80–81 указывает, что ADMINISTRATION > Data limits может закрыть соединение после настроенного количества MB. Установка этого лимита отключает автоматическую активацию; достижение останавливает сеанс и записывает его в CALLS. Проверьте существующий лимит и журнал сеансов с администратором судна перед новым платным соединением. Это отличается от квоты провайдера связи. Любая показанная максимальная плата использует локально введенный тариф и является только оценкой, а не счетом провайдера. Сохраните лимит до согласия авторизованного администратора на следующий сеанс.
Почему все соединения остановились после перемещения судна?
Руководство 98-141368-B, страница 74, описывает SETTINGS > Geo-fencing: включенные активные зоны ограничивают передачу настроенными кругами. Выход из выбранной области закрывает текущие соединения без предварительного предупреждения. Прочитайте существующее состояние зон, центр и радиус с администратором судна и сравните положение судна лично. Это локальное ограничение отделено от покрытия провайдера и разрешения учетной записи. Сохраните настроенные зоны; не отключайте их и не меняйте маршрут ради случайного ремонтного теста. Попросите авторизованного администратора решить следующее действие.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.