Ισχύει για: Εγκατεστημένο θαλάσσιο τερματικό SAILOR Fleet One, που χρησιμοποιείται με άδεια διαχειριστή σκάφους. Δεν είναι επίγειο τερματικό EXPLORER, μοντέλο FleetBroadband ή σύστημα Fleet Xpress. Ελέγξτε την ετικέτα εξοπλισμού και το τρέχον πρόγραμμα επικοινωνίας. Το παρατιθέμενο εγχειρίδιο υλικού είναι αναθεώρηση B του Απριλίου 2015· επιβεβαιώστε την τρέχουσα συμπεριφορά λογισμικού και τους όρους υπηρεσίας με τον πάροχό σας.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαβάστε την τοπική κατάσταση τερματικού
Στο υπάρχον Dashboard, συγκρίνετε Status τερματικού με Antenna status (σελίδες 54–56). Το Searching μπορεί να συνυπάρχει με Tracking κεραίας ενώ το τερματικό αναζητά εγγραφή. Ready σημαίνει εγγεγραμμένο και συνδεδεμένο στον Satellite Access Station· Data active σημαίνει εγκατεστημένη κλήση ή συνεδρία δεδομένων. Διαβάστε ONGOING DATA SESSIONS για ήδη ενεργή σύνδεση δεδομένων και εκχωρημένη εξωτερική IP αντί να θεωρείτε Data active απόδειξη πρόσβασης ιστού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Τοπική σελίδα, κλείδωμα κεραίας, εγγραφή και τρέχουσα εγγραφή συνεδρίας δεδομένων είναι χωριστά στοιχεία. Καταγράψτε ποιο στάδιο έχει αποδειχθεί και ποιο παραμένει αναπόδεικτο.
Ξεχωρίστε εγγραφή από συνεδρία δεδομένων
Η σελίδα 67 διακρίνει υπάρχουσες ρυθμίσεις Data connection και Automatic activation. Απενεργοποιημένα δεδομένα χρήστη μπορούν να συνυπάρχουν με επιτρεπόμενη παρακολούθηση ή εξωτερικά δεδομένα· απενεργοποιημένη αυτόματη ενεργοποίηση δεν σημαίνει από μόνη της χαλασμένο μόντεμ. Διαβάστε μόνο ήδη εξουσιοδοτημένες ρυθμίσεις με τον διαχειριστή. Το SIM default παίρνει APN από τη SIM· APN ορισμένο από χρήστη και απαιτούμενα διαπιστευτήρια ανήκουν στον πάροχο χρόνου ομιλίας. Μην ενεργοποιήσετε δεδομένα, ξεκινήσετε συνεδρία, συμπληρώσετε κενά πεδία ή αντικαταστήσετε με προφίλ άλλου προϊόντος.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Υπάρχουσα πολιτική μπορεί να εξηγεί απουσία συνεδρίας χρήστη χωρίς βλάβη υλικού. Διαχειριστής και πάροχος πρέπει να επιβεβαιώσουν τρέχουσα επιλεξιμότητα προγράμματος και επιθυμητό προφίλ· αυτό το εγχειρίδιο δεν αποδεικνύει σημερινή κάλυψη ή χρεώσεις.
Συλλέξτε ιδιωτικά διαγνωστικά στοιχεία
Το HELPDESK → Extended status (σελίδα 108) διαχωρίζει εγγραφή ασύρματης διεπαφής, IP συνεδρίας δεδομένων και κατάσταση Active ή Suspended, και συνεχιζόμενες κλήσεις. Συγκρίνετε ήδη ορατή κατάσταση με αρχική ώρα αποτυχίας και τρέχον Event list· κρατήστε Event log ως ιστορικό αντί να θεωρείτε κάθε παλιά εγγραφή ενεργή βλάβη. Διατηρήστε πλήρεις υπάρχουσες διαγνωστικές αναφορές. Δημιουργία αναφοράς και το διαταρακτικό Self test που επανεκκινεί είναι διαφορετικές λειτουργίες· μην εκτελέσετε Self test για αυτή τη σύγκριση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η υποστήριξη λαμβάνει χρονολογημένη τρέχουσα κατάσταση μαζί με ιστορικά συμβάντα και διατηρημένες αναφορές. Παλιό συμβάν ή συνεδρία σε αναστολή δεν είναι από μόνο του λόγος επανεκκίνησης, αντικατάστασης κεραίας ή αλλαγής APN.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην εκτελείτε Self test ή επανεκκίνηση κατά τη διάρκεια επικοινωνιών: το εγχειρίδιο αναφέρει ότι ο αυτοέλεγχος επανεκκινεί το τερματικό και τερματίζει κλήσεις και συνεδρίες δεδομένων. Μην κρατάτε πατημένο Reset, μην αφαιρείτε τη SIM, μην απενεργοποιείτε ελέγχους ασφαλείας σκάφους και μην φορτώνετε υλικολογισμικό ως πρώτο έλεγχο. Σταματήστε σε θερμότητα, κατεστραμμένη καλωδίωση, μη ασφαλή κίνηση ή πρόσβαση κεραίας. Η συνήθης διερεύνηση διαδικτύου δεν πρέπει ποτέ να προκαλεί κλήση έκτακτης ανάγκης ή να καθυστερεί επείγουσα επικοινωνία.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε ιδιωτικά μοντέλο, λογισμικό, αρχική ώρα αποτυχίας, ήδη παρατηρημένο αποτέλεσμα συνεδρίας, τρέχοντα Status και Antenna status και πλήρες τρέχον αναγνωριστικό και κείμενο συμβάντος. Κρατήστε θέση σκάφους, IMEI, σειριακούς αριθμούς και διευθύνσεις δικτύου εκτός δημόσιων αναφορών. Συγκρίνετε υπάρχον Extended status και διατηρημένες αναφορές· μην ξεκινήσετε συνεδρία για ολοκλήρωση αυτού του καταλόγου.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να επανεκκινήσω για εκτέλεση αυτοελέγχου;
Μην εκτελείτε Self test ή επανεκκίνηση κατά τη διάρκεια επικοινωνιών: το εγχειρίδιο αναφέρει ότι ο αυτοέλεγχος επανεκκινεί το τερματικό και τερματίζει κλήσεις και συνεδρίες δεδομένων. Μην κρατάτε πατημένο Reset, μην αφαιρείτε τη SIM, μην απενεργοποιείτε ελέγχους ασφαλείας σκάφους και μην φορτώνετε υλικολογισμικό ως πρώτο έλεγχο. Σταματήστε σε θερμότητα, κατεστραμμένη καλωδίωση, μη ασφαλή κίνηση ή πρόσβαση κεραίας. Η συνήθης διερεύνηση διαδικτύου δεν πρέπει ποτέ να προκαλεί κλήση έκτακτης ανάγκης ή να καθυστερεί επείγουσα επικοινωνία.
Πώς αποθηκεύω πλήρη διαγνωστική αναφορά;
Στην τοπική διαδικτυακή διεπαφή, χρησιμοποιήστε HELP DESK > Generate report. Η αναθεώρηση B λέει ότι η δημιουργία συνήθως χρειάζεται περίπου ένα λεπτό, μερικές φορές περισσότερο. Αναφορά μπορεί να ανοίξει πριν ολοκληρωθεί: περιμένετε ολοκλήρωση πριν αποθήκευση. Μοιραστείτε ιδιωτικά με εξουσιοδοτημένη υποστήριξη· δημιουργία αναφοράς διαφέρει από το διαταρακτικό Self test.
Σημαίνει παλιά εγγραφή Event log ότι η βλάβη είναι ακόμη ενεργή;
Όχι απαραίτητα. Το HELPDESK > Event list εμφανίζει τρέχοντα ενεργά συμβάντα· το Event log περιλαμβάνει επίσης παρελθόντα συμβάντα και κανονικές πληροφοριακές φάσεις. Συγκρίνετε την ενεργή λίστα με το τρέχον σύμπτωμα. Διατηρήστε αναγνωριστικό συμβάντος και πλήρες κείμενο για υποστήριξη αντί να θεωρείτε κάθε ιστορική εγγραφή τρέχουσα βλάβη κεραίας.
Γιατί σταμάτησαν δεδομένα σε διαμορφωμένο όριο MB;
Η αναθεώρηση B στις σελίδες 80–81 λέει ότι το ADMINISTRATION > Data limits μπορεί να κλείσει τη σύνδεση μετά διαμορφωμένο αριθμό MB. Ο ορισμός αυτού του ορίου απενεργοποιεί αυτόματη ενεργοποίηση· η επίτευξή του σταματά συνεδρία και την καταγράφει στο CALLS. Ελέγξτε υπάρχον όριο και αρχείο συνεδρίας με τον διαχειριστή σκάφους πριν ξεκινήσετε άλλη χρεώσιμη σύνδεση. Διαφέρει από ποσόστωση παρόχου χρόνου ομιλίας. Κάθε εμφανιζόμενη μέγιστη χρέωση χρησιμοποιεί το τιμολόγιο που εισήχθη τοπικά και είναι μόνο εκτίμηση, όχι λογαριασμός παρόχου. Κρατήστε το όριο έως ότου ο εξουσιοδοτημένος διαχειριστής συμφωνήσει για επόμενη συνεδρία.
Γιατί σταμάτησε κάθε σύνδεση μετά μετακίνηση σκάφους;
Το εγχειρίδιο 98-141368-B, σελίδα 74, περιγράφει SETTINGS > Geo-fencing: ενεργοποιημένες ενεργές ζώνες περιορίζουν εκπομπή σε διαμορφωμένους κύκλους. Έξοδος από την επιλεγμένη περιοχή κλείνει τις τρέχουσες συνδέσεις χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Διαβάστε υπάρχουσα κατάσταση ζώνης, κέντρο και ακτίνα με τον διαχειριστή σκάφους και συγκρίνετε ιδιωτικά τη θέση σκάφους. Αυτός ο τοπικός περιορισμός διαφέρει από κάλυψη παρόχου και άδεια λογαριασμού. Διατηρήστε διαμορφωμένες ζώνες· μην τις απενεργοποιήσετε ή αλλάξετε διαδρομή ως πρόχειρη δοκιμή επισκευής. Ζητήστε από τον εξουσιοδοτημένο διαχειριστή απόφαση για επόμενη ενέργεια.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.