適用範圍: 取得船舶營運方許可使用的已安裝 SAILOR Fleet One 海事終端。不是 EXPLORER 陸地終端、FleetBroadband 型號或 Fleet Xpress 系統。核對設備標籤與目前衛星服務方案。所引硬體手冊為 2015年4月 修訂版 B；與提供商確認目前軟體行為及服務條款。
逐項完成這些檢查
查看本機終端狀態
在現有 Dashboard，比較終端 Status 與 Antenna status（第 54–56 頁）。終端尋求註冊時，Searching 可與天線 Tracking 同時出現。Ready 表示已註冊並連接至 Satellite Access Station；Data active 表示已建立通話或資料工作階段。查看 ONGOING DATA SESSIONS 中已作用中的資料連線與已指派外部 IP，不要將 Data active 當成能存取網頁的證據。
結果的含義: 本機頁面、天線鎖定、註冊與目前資料工作階段項目，是不同證據。記錄已確認哪個階段，以及哪些仍未證實。
區分註冊與資料工作階段
第 67 頁區分現有 Data connection 與 Automatic activation 設定。使用者資料停用時，仍可能允許追蹤或外部資料；自動啟用停用，本身不表示數據機損壞。與管理員只查看已有授權的設定。SIM default 從 SIM 取得 APN；使用者自訂 APN 與任何所需憑證，屬衛星服務供應商管理。請勿啟用資料、啟動工作階段、填入空白欄位或替換為另一產品設定檔。
結果的含義: 現有政策可能解釋為何沒有使用者工作階段，並非硬體故障。管理員與供應商必須確認目前方案資格與預定設定檔；此手冊不能確認今日涵蓋或費用。
收集私密診斷證據
HELPDESK → Extended status（第 108 頁）分列空中介面註冊、資料工作階段 IP 與 Active 或 Suspended 狀態，以及進行中通話。比較已可見狀態、原始故障時間與目前 Event list；保留 Event log 作為歷史，不要將每筆舊項目都視為作用中故障。保留完整現有診斷報告。報告產生與會中斷服務並重新啟動的 Self test，是不同操作；請勿為此比較執行 Self test。
結果的含義: 支援人員收到具時間的目前狀態，以及歷史事件與已保留報告。過去事件或暫停工作階段，本身不是重新啟動、更換天線或變更 APN 的理由。
何時停止並尋求協助
通信進行中不要運行 Self test 或重啟：手冊說明自檢會重啟終端，終止通話與資料會話。不要以按住 Reset、移除 SIM、停用船舶安全控制或上傳韌體作首次檢查。發熱、接線損壞、移動不安全或需接近天線時停止。常規網際網路故障排查絕不能觸發緊急通話或延誤緊急通信。
向支援人員提供哪些資訊
私下記錄型號、軟體、原始故障時間、已觀察到的工作階段結果、目前 Status 與 Antenna status，以及完整目前事件 ID 與文字。公開報告不得包含船位、IMEI、序號與網路位址。比較現有 Extended status 與已保留報告；請勿為完成此檢查表而啟動工作階段。
常見問題
可以重新啟動以執行自我測試嗎？
通信進行中不要運行 Self test 或重啟：手冊說明自檢會重啟終端，終止通話與資料會話。不要以按住 Reset、移除 SIM、停用船舶安全控制或上傳韌體作首次檢查。發熱、接線損壞、移動不安全或需接近天線時停止。常規網際網路故障排查絕不能觸發緊急通話或延誤緊急通信。
如何儲存完整診斷報告？
在本機網頁介面使用 HELP DESK > Generate report。修訂版 B 表示，產生通常約需一分鐘，有時更久。報告可能在完成前開啟：等候完成後再儲存。私下提供授權支援；產生報告與會中斷服務的 Self test 不同。
舊 Event log 項目表示故障仍在作用中嗎？
不一定。HELPDESK > Event list 顯示目前作用中事件；Event log 也包含過去事件與正常資訊階段。比較作用中清單與目前症狀。保留事件 ID 與完整文字供支援使用，不要將每筆歷史項目都當成目前天線故障。
為何資料在設定的 MB 上限停止？
修訂版 B 第 80–81 頁指出，ADMINISTRATION > Data limits 可在達到設定的 MB 數量後關閉連線。設定此上限會停用自動啟用；達到上限會停止工作階段，並記錄在 CALLS。啟動另一個會計費的連線前，先與船舶管理員檢查現有上限與工作階段記錄。這與衛星服務供應商配額不同。任何顯示的最高費用，都使用本機輸入費率，只是估計值，不是供應商帳單。保持上限，直到授權管理員同意下一個工作階段。
為何船舶移動後所有連線都停止？
98-141368-B 手冊第 74 頁說明 SETTINGS > Geo-fencing：啟用的作用中區域，將傳輸限制在設定圓形範圍內。離開選取區域，會在沒有事先警告下關閉進行中連線。與船舶管理員查看現有區域狀態、中心與半徑，私下比較船位。此本機限制與供應商涵蓋及帳戶權限不同。保留已設定區域；請勿停用或變更航線，作為隨意修復測試。請授權管理員決定下一步。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。