Gjelder for: Installert SAILOR Fleet One maritim terminal, brukt med fartøysoperatørens tillatelse. Dette er ikke EXPLORER-landterminal, FleetBroadband-modell eller Fleet Xpress-system. Kontroller utstyrsetikett og gjeldende teletidsabonnement. Den siterte maskinvaremanualen er revisjon B fra april 2015; avklar gjeldende programvareoppførsel og tjenestevilkår med leverandøren.
Utfør disse kontrollene
Les lokal terminalstatus
På eksisterende Dashboard sammenligner du terminalens Status med Antenna status (sidene 54–56). Searching kan forekomme samtidig med antennens Tracking mens terminalen søker registrering. Ready betyr registrert og tilkoblet Satellite Access Station; Data active betyr en etablert samtale eller dataøkt. Les ONGOING DATA SESSIONS for en allerede aktiv dataforbindelse og tildelt ekstern IP i stedet for å behandle Data active som bevis på nettilgang.
Hva resultatet betyr: En lokal side, antennelås, registrering og en gjeldende dataøktoppføring er separat dokumentasjon. Noter hvilket trinn som er etablert, og hva som fortsatt ikke er bevist.
Skill registrering fra en dataøkt
Side 67 skiller eksisterende innstillinger for Data connection og Automatic activation. Deaktiverte brukerdata kan forekomme samtidig med tillatt sporing eller eksterne data; deaktivert automatisk aktivering betyr ikke i seg selv et defekt modem. Les bare allerede godkjente innstillinger sammen med administratoren. SIM default henter APN fra SIM-kortet; en brukerdefinert APN og eventuell nødvendig innloggingsinformasjon hører til sendetidsleverandøren. Ikke aktiver data, ikke start en økt, ikke fyll ut tomme felt og ikke erstatt profilen med en fra et annet produkt.
Hva resultatet betyr: Eksisterende retningslinjer kan forklare fraværet av en brukerøkt uten maskinvarefeil. Administratoren og leverandøren må bekrefte gjeldende abonnementsvilkår og tiltenkt profil; denne manualen fastslår ikke dagens dekning eller kostnader.
Samle privat diagnostisk dokumentasjon
HELPDESK → Extended status (side 108) skiller registrering over radiogrensesnittet, dataøktens IP og tilstandene Active eller Suspended samt pågående samtaler. Sammenlign allerede synlig tilstand med opprinnelig feiltidspunkt og gjeldende Event list; behold Event log som historikk i stedet for å behandle alle gamle oppføringer som aktive feil. Bevar komplette eksisterende diagnostikkrapporter. Rapportgenerering og den forstyrrende Self test, som starter enheten på nytt, er ulike operasjoner; ikke kjør Self test for denne sammenligningen.
Hva resultatet betyr: Kundestøtte får tidsfestet gjeldende tilstand sammen med historiske hendelser og bevarte rapporter. En tidligere hendelse eller suspendert økt er ikke i seg selv grunn til å starte på nytt, bytte antennen eller endre APN.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke kjør Self test eller start på nytt under pågående kommunikasjon: Manualen sier at selvtesten starter terminalen på nytt og avslutter samtaler og dataøkter. Ikke hold Reset, ta ut SIM, deaktiver fartøyets sikkerhetskontroller eller last opp fastvare som første kontroll. Stopp ved varme, skadd kabling, utrygg bevegelse eller antennetilgang. Vanlig internettfeilsøking må aldri utløse nødanrop eller forsinke viktig hastende kommunikasjon.
Hva du skal fortelle supporten
Noter privat modell, programvare, opprinnelig feiltidspunkt, allerede observert øktresultat, gjeldende Status og Antenna status samt full gjeldende hendelses-ID og tekst. Hold fartøyposisjon, IMEI, serienumre og nettverksadresser utenfor offentlige rapporter. Sammenlign eksisterende Extended status og bevarte rapporter; ikke start en økt for å fullføre denne sjekklisten.
Vanlige spørsmål
Kan jeg starte på nytt for å kjøre selvtesten?
Ikke kjør Self test eller start på nytt under pågående kommunikasjon: Manualen sier at selvtesten starter terminalen på nytt og avslutter samtaler og dataøkter. Ikke hold Reset, ta ut SIM, deaktiver fartøyets sikkerhetskontroller eller last opp fastvare som første kontroll. Stopp ved varme, skadd kabling, utrygg bevegelse eller antennetilgang. Vanlig internettfeilsøking må aldri utløse nødanrop eller forsinke viktig hastende kommunikasjon.
Hvordan lagrer jeg en komplett diagnostikkrapport?
I det lokale webgrensesnittet bruker du HELP DESK > Generate report. Revisjon B sier at generering normalt tar omtrent ett minutt, noen ganger lengre. En rapport kan åpnes før den er ferdig: vent på fullføring før du lagrer den. Del privat med autorisert kundestøtte; rapportgenerering er separat fra den forstyrrende Self test.
Betyr en gammel Event log-oppføring at feilen fortsatt er aktiv?
Ikke nødvendigvis. HELPDESK > Event list viser gjeldende aktive hendelser; Event log inkluderer også tidligere hendelser og normale informasjonsfaser. Sammenlign den aktive listen med gjeldende symptom. Behold hendelses-ID og full tekst til kundestøtte i stedet for å behandle alle historiske oppføringer som gjeldende antennefeil.
Hvorfor stoppet data ved en konfigurert MB-grense?
Revisjon B, sidene 80–81, sier at ADMINISTRATION > Data limits kan lukke forbindelsen etter et konfigurert antall MB. Innstilling av grensen deaktiverer automatisk aktivering; når den nås, stoppes økten og registreres i CALLS. Kontroller eksisterende grense og øktlogg med fartøyets administrator før en ny kostnadsbelagt forbindelse startes. Dette er forskjellig fra en kvote hos sendetidsleverandøren. Eventuell vist maksimal kostnad bruker tariffen som er lagt inn lokalt og er bare et anslag, ikke leverandørens regning. Behold grensen til autorisert administrator godkjenner neste økt.
Hvorfor stoppet alle forbindelser etter at fartøyet flyttet seg?
Manualen 98-141368-B, side 74, beskriver SETTINGS > Geo-fencing: aktiverte aktive soner begrenser sending til konfigurerte sirkler. Å forlate valgt område lukker pågående forbindelser uten forhåndsvarsel. Les eksisterende sonestatus, sentrum og radius sammen med fartøyets administrator, og sammenlign fartøyposisjonen privat. Denne lokale begrensningen er separat fra leverandørdekning og kontotillatelse. Behold konfigurerte soner; ikke deaktiver dem eller endre ruten som en uformell reparasjonstest. Be autorisert administrator avgjøre neste handling.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.