Terpakai kepada: Terminal maritim SAILOR Fleet One yang dipasang, digunakan dengan kebenaran pengendali kapal. Ini bukan terminal darat EXPLORER, model FleetBroadband atau sistem Fleet Xpress. Periksa label peralatan dan pelan perkhidmatan komunikasi satelit semasa. Manual perkakasan yang dirujuk ialah semakan B dari April 2015; sahkan tingkah laku perisian semasa dan syarat perkhidmatan dengan penyedia anda.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca status terminal setempat
Pada Dashboard sedia ada, bandingkan Status terminal dengan Antenna status (halaman 54–56). Searching boleh wujud bersama Tracking antena semasa terminal mencari pendaftaran. Ready bermaksud berdaftar dan disambungkan kepada Satellite Access Station; Data active bermaksud panggilan atau sesi data terjalin. Baca ONGOING DATA SESSIONS untuk sambungan data sudah aktif dan IP luaran diperuntukkan, dan bukannya menganggap Data active bukti akses web.
Maksud keputusan: Halaman setempat, penguncian antena, pendaftaran dan entri sesi data semasa ialah bukti berasingan. Catat peringkat yang diwujudkan dan yang masih belum dibuktikan.
Bezakan pendaftaran daripada sesi data
Halaman 67 membezakan tetapan Data connection dan Automatic activation sedia ada. Data pengguna dinyahdayakan boleh wujud bersama penjejakan atau data luaran dibenarkan; pengaktifan automatik dinyahdayakan tidak dengan sendirinya bermaksud modem rosak. Baca hanya tetapan sudah dibenarkan bersama pentadbir. SIM default mengambil APN daripada SIM; APN ditakrif pengguna dan sebarang maklumat log masuk diperlukan menjadi tanggungjawab pembekal perkhidmatan komunikasi satelit. Jangan aktifkan data, mulakan sesi, isi medan kosong atau ganti profil produk lain.
Maksud keputusan: Dasar sedia ada mungkin menjelaskan ketiadaan sesi pengguna tanpa kegagalan perkakasan. Pentadbir dan pembekal mesti mengesahkan kelayakan pelan semasa serta profil dimaksudkan; manual ini tidak membuktikan liputan atau caj hari ini.
Kumpulkan bukti diagnostik peribadi
HELPDESK → Extended status (halaman 108) membezakan pendaftaran antara muka udara, IP sesi data dan keadaan Active atau Suspended, serta panggilan berjalan. Bandingkan keadaan sudah kelihatan dengan waktu kegagalan asal dan Event list semasa; kekalkan Event log sebagai sejarah dan bukannya menganggap setiap entri lama kerosakan aktif. Kekalkan laporan diagnostik lengkap sedia ada. Penjanaan laporan dan Self test yang mengganggu serta but semula ialah operasi berbeza; jangan jalankan Self test untuk perbandingan ini.
Maksud keputusan: Sokongan menerima keadaan semasa bertarikh masa bersama kejadian sejarah dan laporan dikekalkan. Kejadian lampau atau sesi digantung bukan dengan sendirinya sebab untuk mula semula, mengganti antena atau menukar APN.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan jalankan Self test atau but semula semasa komunikasi sedang berlangsung: manual menyatakan ujian kendirinya memulakan semula terminal dan menamatkan panggilan serta sesi data. Jangan tahan Reset, keluarkan SIM, nyahdayakan kawalan keselamatan kapal atau muat naik perisian tegar sebagai pemeriksaan pertama. Berhenti jika terdapat haba, pendawaian rosak, pergerakan tidak selamat atau akses antena yang tidak selamat. Penyelesaian masalah internet rutin tidak boleh sekali-kali mencetuskan panggilan kecemasan atau melambatkan komunikasi mendesak.
Maklumat untuk sokongan
Catat secara peribadi model, perisian, waktu kegagalan asal, hasil sesi sudah diperhatikan, Status dan Antenna status semasa serta ID dan teks kejadian semasa penuh. Jangan masukkan kedudukan kapal, IMEI, nombor siri dan alamat rangkaian dalam laporan awam. Bandingkan Extended status sedia ada dan laporan dikekalkan; jangan mulakan sesi untuk melengkapkan senarai semak ini.
Soalan lazim
Bolehkah saya but semula untuk menjalankan ujian kendiri?
Jangan jalankan Self test atau but semula semasa komunikasi sedang berlangsung: manual menyatakan ujian kendirinya memulakan semula terminal dan menamatkan panggilan serta sesi data. Jangan tahan Reset, keluarkan SIM, nyahdayakan kawalan keselamatan kapal atau muat naik perisian tegar sebagai pemeriksaan pertama. Berhenti jika terdapat haba, pendawaian rosak, pergerakan tidak selamat atau akses antena yang tidak selamat. Penyelesaian masalah internet rutin tidak boleh sekali-kali mencetuskan panggilan kecemasan atau melambatkan komunikasi mendesak.
Bagaimanakah saya menyimpan laporan diagnostik lengkap?
Dalam antara muka web setempat, gunakan HELP DESK > Generate report. Revision B menyatakan penjanaan biasanya mengambil kira-kira satu minit, kadangkala lebih lama. Laporan boleh terbuka sebelum selesai: tunggu sehingga lengkap sebelum menyimpannya. Kongsi secara peribadi dengan sokongan dibenarkan; penjanaan laporan berasingan daripada Self test yang mengganggu.
Adakah entri Event log lama bermaksud kerosakan masih aktif?
Tidak semestinya. HELPDESK > Event list menunjukkan kejadian aktif semasa; Event log turut merangkumi kejadian lampau dan fasa maklumat normal. Bandingkan senarai aktif dengan gejala semasa. Kekalkan ID kejadian dan teks penuh untuk sokongan dan bukannya menganggap setiap entri sejarah kerosakan antena semasa.
Mengapakah data berhenti pada had MB dikonfigurasi?
Revision B halaman 80–81 menyatakan ADMINISTRATION > Data limits boleh menutup sambungan selepas bilangan MB dikonfigurasi. Menetapkan had ini menyahdayakan pengaktifan automatik; mencapainya menghentikan sesi dan merekodkannya dalam CALLS. Periksa had sedia ada dan log sesi bersama pentadbir kapal sebelum memulakan sambungan berbayar lain. Ini berbeza daripada kuota pembekal perkhidmatan komunikasi satelit. Sebarang caj maksimum dipaparkan menggunakan tarif dimasukkan secara setempat dan hanya anggaran, bukan bil pembekal. Kekalkan had sehingga pentadbir dibenarkan bersetuju tentang sesi seterusnya.
Mengapakah setiap sambungan berhenti selepas kapal bergerak?
Manual 98-141368-B, halaman 74, menerangkan SETTINGS > Geo-fencing: zon aktif diaktifkan mengehadkan pemancaran kepada bulatan dikonfigurasi. Meninggalkan kawasan dipilih menutup sambungan berjalan tanpa amaran awal. Baca status, pusat dan jejari zon sedia ada bersama pentadbir kapal dan bandingkan kedudukan kapal secara peribadi. Sekatan setempat ini berasingan daripada liputan pembekal dan kebenaran akaun. Kekalkan zon dikonfigurasi; jangan nyahdayakannya atau ubah laluan sebagai ujian pembaikan sambil lewa. Minta pentadbir dibenarkan menentukan tindakan seterusnya.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.