対象: 船舶運用者の許可を得て使う設置済みSAILOR Fleet One船舶端末。EXPLORER陸上端末、FleetBroadbandモデル、Fleet Xpressシステムではありません。機器ラベルと現在の通信プランを確認してください。引用した機器マニュアルは2015年四月のrevision Bです。現在のソフトウェア動作とサービス条件はプロバイダーへ確認してください。
これらの点検を順に行う
ローカル端末状態を読む
既存Dashboardで端末StatusとAntenna statusを比較してください（54–56ページ）。端末が登録を探す間SearchingとアンテナTrackingは共存できます。Readyは登録済みでSatellite Access Stationへ接続済み、Data activeは通話またはデータセッション確立済みです。Data activeをウェブアクセスの証明とせず、ONGOING DATA SESSIONSで既に有効なデータ接続と割当外部IPを読んでください。
結果が意味すること: ローカルページ、アンテナロック、登録、現在のデータセッション項目は別の証拠です。確立済み段階と未証明段階を記録してください。
登録とデータセッションを分ける
67ページは既存Data connectionとAutomatic activation設定を区別します。利用者データ無効でも許可された追跡や外部データは共存でき、自動有効化無効自体はモデム故障を意味しません。管理者と既に許可された設定だけを読んでください。SIM defaultはSIMからAPNを取り、利用者定義APNと必要な認証情報は通信事業者の管轄です。データ有効化、セッション開始、空欄入力、別製品プロファイル代用をしないでください。
結果が意味すること: 既存方針がハードウェア故障なしに利用者セッション不在を説明する場合があります。管理者と事業者は現在のプラン適合と意図されたプロファイルを確認する必要があります。このマニュアルは現在のカバレッジや料金を確定しません。
非公開の診断証拠を集める
HELPDESK → Extended status（108ページ）は無線インターフェース登録、データセッションIPとActive・Suspended状態、進行中通話を分けます。既に見える状態を元の失敗時刻と現在のEvent listと比較し、古い項目全てを有効障害と扱わずEvent logを履歴として保ってください。完全な既存診断報告を保存してください。報告生成と中断・再起動を伴うSelf testは別操作です。この比較のためSelf testを実行しないでください。
結果が意味すること: サポートは時刻付き現在状態、過去イベント、保存報告を受け取れます。過去イベントや中断セッション自体は再起動、アンテナ交換、APN変更の理由ではありません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
通信中にSelf testや再起動を行わないでください。マニュアルでは自己試験が端末を再起動し、通話とデータセッションを終了するとしています。最初の確認でReset長押し、SIM取外し、船のセキュリティ制御の無効化、ファームウェア導入をしないでください。発熱、配線損傷、危険な移動やアンテナへの接近がある場合は中止してください。通常のインターネット問題確認で緊急通報を発生させたり、緊急の通信を遅らせたりしてはいけません。
サポートに伝えること
モデル、ソフトウェア、元の失敗時刻、既に観察したセッション結果、現在のStatusとAntenna status、現在のイベントIDと全文を非公開で記録してください。船の位置、IMEI、製造番号、ネットワークアドレスを公開報告から除いてください。既存Extended statusと保存済み報告を比較し、このチェックリスト完了のためセッションを開始しないでください。
よくある質問
セルフテストのため再起動できますか？
通信中にSelf testや再起動を行わないでください。マニュアルでは自己試験が端末を再起動し、通話とデータセッションを終了するとしています。最初の確認でReset長押し、SIM取外し、船のセキュリティ制御の無効化、ファームウェア導入をしないでください。発熱、配線損傷、危険な移動やアンテナへの接近がある場合は中止してください。通常のインターネット問題確認で緊急通報を発生させたり、緊急の通信を遅らせたりしてはいけません。
完全な診断報告はどう保存しますか？
ローカルウェブ画面でHELP DESK > Generate reportを使ってください。改訂Bでは通常約一分、時にそれ以上かかります。完了前に報告が開く場合があるため、保存前に完了を待ってください。許可されたサポートへ非公開で共有してください。報告生成は通信を妨げるSelf testと別です。
古いEvent log項目はまだ障害が有効という意味ですか？
必ずしもそうではありません。HELPDESK > Event listは現在有効なイベント、Event logは過去イベントと正常な情報段階も含みます。有効リストを現在症状と比較してください。全履歴項目を現在アンテナ障害と扱わず、イベントIDと全文をサポート向けに保ってください。
設定済みMB上限でデータが止まった理由は？
改訂Bの80–81ページではADMINISTRATION > Data limitsが設定MB量後に接続を閉じられます。上限設定は自動有効化を無効にし、到達するとセッションを停止してCALLSへ記録します。別の有料接続開始前に船の管理者と既存上限・セッションログを確認してください。通信事業者の割当量とは別です。表示される最大料金はローカル入力料金表を使う目安だけで、事業者請求ではありません。許可された管理者が次セッションに合意するまで上限を保ってください。
船移動後に全接続が止まった理由は？
98-141368-Bマニュアルの74ページはSETTINGS > Geo-fencingを説明します。有効な区域は送信を設定円内へ制限します。選択区域を離れると事前警告なしに進行中接続が閉じます。船の管理者と既存区域状態、中心、半径を読み船の位置を非公開で比較してください。ローカル制限は事業者カバレッジやアカウント許可と別です。設定区域を保ち、気軽な修復テストとして無効化や航路変更をしないでください。許可された管理者へ次操作の判断を依頼してください。
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