Áp dụng cho: Thiết bị đầu cuối hàng hải SAILOR Fleet One đã lắp, được sử dụng với sự cho phép của người vận hành tàu. Không phải thiết bị EXPLORER trên đất liền, model FleetBroadband hoặc hệ thống Fleet Xpress. Kiểm tra nhãn và gói dịch vụ vệ tinh hiện tại. Tài liệu phần cứng được dẫn là revision B tháng Tư năm 2015; xác nhận hành vi phần mềm và điều khoản dịch vụ hiện tại với nhà cung cấp.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc trạng thái đầu cuối cục bộ
Trên Dashboard hiện có, so Status đầu cuối với Antenna status (trang 54–56). Searching có thể cùng Antenna Tracking khi đầu cuối tìm đăng ký. Ready nghĩa đã đăng ký và nối Satellite Access Station; Data active nghĩa cuộc gọi hoặc phiên dữ liệu đã thiết lập. Đọc ONGOING DATA SESSIONS cho kết nối dữ liệu đã hoạt động và IP ngoài được gán thay xem Data active là bằng chứng truy cập web.
Ý nghĩa của kết quả: Trang cục bộ, khóa ăng-ten, đăng ký và mục phiên dữ liệu hiện tại là bằng chứng riêng. Ghi giai đoạn nào xác lập và nào chưa chứng minh.
Phân biệt đăng ký với phiên dữ liệu
Trang 67 phân biệt thiết lập Data connection và Automatic activation hiện có. Dữ liệu người dùng bị tắt có thể cùng theo dõi hoặc dữ liệu ngoài được phép; kích hoạt tự động tắt tự nó không nghĩa modem hỏng. Chỉ đọc thiết lập đã được phép với quản trị viên. SIM default lấy APN từ SIM; APN người dùng định nghĩa và đăng nhập cần thuộc nhà cung cấp thời lượng. Không bật dữ liệu, mở phiên, điền trường trống hoặc thay hồ sơ sản phẩm khác.
Ý nghĩa của kết quả: Chính sách hiện có có thể giải thích thiếu phiên người dùng không có lỗi phần cứng. Quản trị viên và nhà cung cấp phải xác nhận điều kiện gói hiện tại cùng hồ sơ dự định; tài liệu không xác lập phủ sóng hoặc phí hôm nay.
Thu bằng chứng chẩn đoán riêng
HELPDESK → Extended status (trang 108) tách đăng ký giao diện vô tuyến, IP phiên dữ liệu và trạng thái Active hoặc Suspended cùng cuộc gọi đang chạy. So trạng thái đã thấy với thời gian lỗi gốc và Event list hiện tại; giữ Event log như lịch sử thay xem mọi mục cũ là lỗi hiện hoạt. Giữ đầy đủ báo cáo chẩn đoán hiện có. Tạo báo cáo và Self test gây gián đoạn, khởi động lại là thao tác khác; không chạy Self test để so này.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ nhận trạng thái hiện tại có thời gian cùng sự kiện lịch sử và báo cáo đã giữ. Sự kiện quá khứ hoặc phiên tạm ngưng tự nó không là lý do khởi động lại, thay ăng-ten hoặc đổi APN.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không chạy Self test hoặc khởi động lại trong lúc liên lạc: tài liệu cho biết tự kiểm tra khởi động lại thiết bị và kết thúc cuộc gọi cùng phiên dữ liệu. Không giữ Reset, tháo SIM, vô hiệu hóa kiểm soát an ninh tàu hoặc tải phần sụn làm bước đầu. Dừng nếu nóng, dây hỏng, chuyển động không an toàn hoặc cần tiếp cận anten. Xử lý internet thông thường không bao giờ được kích hoạt cuộc gọi khẩn cấp hoặc trì hoãn liên lạc khẩn.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng model, phần mềm, thời gian lỗi gốc, kết quả phiên đã quan sát, Status và Antenna status hiện tại cùng ID và nội dung sự kiện hiện tại đầy đủ. Giữ vị trí tàu, IMEI, sê-ri và địa chỉ mạng khỏi báo cáo công khai. So Extended status hiện có và báo cáo đã giữ; không mở phiên để hoàn tất danh sách này.
Câu hỏi thường gặp
Tôi khởi động lại để chạy tự kiểm tra được không?
Không chạy Self test hoặc khởi động lại trong lúc liên lạc: tài liệu cho biết tự kiểm tra khởi động lại thiết bị và kết thúc cuộc gọi cùng phiên dữ liệu. Không giữ Reset, tháo SIM, vô hiệu hóa kiểm soát an ninh tàu hoặc tải phần sụn làm bước đầu. Dừng nếu nóng, dây hỏng, chuyển động không an toàn hoặc cần tiếp cận anten. Xử lý internet thông thường không bao giờ được kích hoạt cuộc gọi khẩn cấp hoặc trì hoãn liên lạc khẩn.
Lưu báo cáo chẩn đoán đầy đủ thế nào?
Trong giao diện web cục bộ, dùng HELP DESK > Generate report. Revision B nói tạo thường mất khoảng một phút, đôi khi lâu hơn. Báo cáo có thể mở trước xong: chờ hoàn tất trước lưu. Chia sẻ riêng với hỗ trợ được phép; tạo báo cáo khác Self test gây gián đoạn.
Mục Event log cũ có nghĩa lỗi vẫn hoạt động không?
Không nhất thiết. HELPDESK > Event list hiện sự kiện đang hoạt động; Event log cũng có sự kiện quá khứ và giai đoạn thông tin bình thường. So danh sách hoạt động với triệu chứng hiện tại. Giữ ID sự kiện và nội dung đầy đủ cho hỗ trợ thay xem mọi mục lịch sử là lỗi ăng-ten hiện tại.
Vì sao dữ liệu dừng ở giới hạn MB đã cấu hình?
Revision B trang 80–81 nói ADMINISTRATION > Data limits có thể đóng kết nối sau số MB đã cấu hình. Đặt giới hạn này tắt kích hoạt tự động; chạm giới hạn dừng phiên và ghi trong CALLS. Kiểm tra giới hạn hiện có cùng nhật ký phiên với quản trị viên tàu trước mở kết nối tính phí khác. Nó khác hạn ngạch nhà cung cấp thời lượng. Phí tối đa hiển thị dùng biểu phí nhập cục bộ và chỉ là ước tính, không phải hóa đơn nhà cung cấp. Giữ giới hạn tới khi quản trị viên được phép đồng ý phiên tiếp.
Vì sao mọi kết nối dừng sau tàu di chuyển?
Tài liệu 98-141368-B, trang 74, mô tả SETTINGS > Geo-fencing: vùng hoạt động đã bật giới hạn phát trong vòng tròn cấu hình. Rời khu đã chọn đóng kết nối đang chạy không báo trước. Đọc trạng thái vùng, tâm và bán kính hiện có với quản trị viên tàu, so vị trí tàu riêng tư. Hạn chế cục bộ riêng với phủ sóng nhà cung cấp và quyền tài khoản. Giữ vùng cấu hình; không tắt hoặc đổi lộ trình như phép thử sửa thường. Nhờ quản trị viên được phép quyết định bước tiếp.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.