ใช้กับ: เทอร์มินัลทางทะเล SAILOR Fleet One ที่ติดตั้งแล้ว ใช้โดยได้รับอนุญาตจากผู้ดำเนินเรือ ไม่ใช่ EXPLORER ภาคพื้นดิน รุ่น FleetBroadband หรือระบบ Fleet Xpress ตรวจป้ายอุปกรณ์และแพ็กเกจเวลาใช้งานปัจจุบัน คู่มือฮาร์ดแวร์ที่อ้างเป็น revision B เดือนเมษายน 2015 ยืนยันพฤติกรรมซอฟต์แวร์และเงื่อนไขบริการปัจจุบันกับผู้ให้บริการ
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
อ่านสถานะเทอร์มินัลภายใน
บน Dashboard เดิม เทียบ Status เทอร์มินัลกับ Antenna status (หน้า 54–56) Searching อาจเกิดพร้อมเสา Tracking ขณะเทอร์มินัลหาการลงทะเบียน Ready คือลงทะเบียนและเชื่อม Satellite Access Station ส่วน Data active คือมีสายหรือเซสชันข้อมูลแล้ว อ่าน ONGOING DATA SESSIONS เพื่อดูการเชื่อมข้อมูลที่ทำงานแล้วและ IP ภายนอกที่กำหนด แทนถือ Data active ว่าพิสูจน์เว็บใช้ได้
ความหมายของผลลัพธ์: หน้าภายใน เสาล็อก การลงทะเบียน และรายการเซสชันข้อมูลปัจจุบันเป็นหลักฐานแยกกัน จดว่าขั้นใดยืนยันแล้วและขั้นใดยังไม่พิสูจน์
แยกลงทะเบียนจากเซสชันข้อมูล
หน้า 67 แยกค่า Data connection กับ Automatic activation เดิม ปิดข้อมูลผู้ใช้อาจอยู่ร่วมกับการติดตามหรือข้อมูลภายนอกที่อนุญาตได้ ปิดเปิดใช้อัตโนมัติไม่ได้แปลว่าโมเด็มเสีย อ่านเฉพาะค่าที่อนุญาตแล้วกับผู้ดูแล SIM default รับ APN จาก SIM ส่วน APN ผู้ใช้กำหนดและข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ต้องใช้เป็นเรื่องผู้ให้บริการสื่อสารดาวเทียม อย่าเปิดข้อมูล เริ่มเซสชัน เติมช่องว่าง หรือแทนโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์อื่น
ความหมายของผลลัพธ์: นโยบายเดิมอาจอธิบายว่าไม่มีเซสชันผู้ใช้โดยฮาร์ดแวร์ไม่เสีย ผู้ดูแลและผู้ให้บริการต้องยืนยันสิทธิ์แผนปัจจุบันและโปรไฟล์ที่ตั้งใจ คู่มือนี้ไม่ได้ยืนยันพื้นที่บริการหรือค่าบริการวันนี้
เก็บหลักฐานวินิจฉัยส่วนตัว
HELPDESK → Extended status (หน้า 108) แยกการลงทะเบียนส่วนติดต่อวิทยุ IP เซสชันข้อมูลและสถานะ Active หรือ Suspended และสายที่ดำเนินอยู่ เทียบสถานะที่เห็นแล้วกับเวลาเสียเดิมและ Event list ปัจจุบัน เก็บ Event log เป็นประวัติ แทนถือทุกบันทึกเก่าเป็นปัญหาที่ทำงานอยู่ เก็บรายงานวินิจฉัยเดิมเต็ม การสร้างรายงานต่างจาก Self test ที่ขัดจังหวะและรีบูต อย่ารัน Self test เพื่อเปรียบเทียบนี้
ความหมายของผลลัพธ์: ฝ่ายสนับสนุนได้สถานะปัจจุบันพร้อมเวลา ร่วมกับเหตุการณ์อดีตและรายงานที่เก็บ เหตุการณ์อดีตหรือเซสชันระงับอย่างเดียวไม่ใช่เหตุให้เริ่มใหม่ เปลี่ยนเสา หรือเปลี่ยน APN
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
อย่ารัน Self test หรือรีบูตระหว่างสื่อสาร คู่มือระบุว่าทดสอบตัวเองรีสตาร์ตเทอร์มินัลและยุติการโทรกับเซสชันข้อมูล อย่ากด Reset ค้าง ถอด SIM ปิดการควบคุมความปลอดภัยเรือ หรืออัปโหลดเฟิร์มแวร์เป็นการตรวจแรก หยุดเมื่อร้อน สายเสียหาย การเคลื่อนที่ไม่ปลอดภัย หรือเข้าถึงเสา การแก้ปัญหาอินเทอร์เน็ตทั่วไปต้องไม่ทำให้เกิดการโทรฉุกเฉินหรือหน่วงการสื่อสารเร่งด่วน
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
จดรุ่น ซอฟต์แวร์ เวลาเสียเดิม ผลเซสชันที่สังเกตแล้ว Status และ Antenna status ปัจจุบัน กับรหัสและข้อความเหตุการณ์ปัจจุบันเต็มเป็นส่วนตัว อย่าใส่ตำแหน่งเรือ IMEI ซีเรียล และที่อยู่เครือข่ายในรายงานสาธารณะ เทียบ Extended status เดิมและรายงานที่เก็บ อย่าเริ่มเซสชันเพื่อทำรายการนี้ให้ครบ
คำถามที่พบบ่อย
รีบูตเพื่อรัน self-test ได้หรือไม่?
อย่ารัน Self test หรือรีบูตระหว่างสื่อสาร คู่มือระบุว่าทดสอบตัวเองรีสตาร์ตเทอร์มินัลและยุติการโทรกับเซสชันข้อมูล อย่ากด Reset ค้าง ถอด SIM ปิดการควบคุมความปลอดภัยเรือ หรืออัปโหลดเฟิร์มแวร์เป็นการตรวจแรก หยุดเมื่อร้อน สายเสียหาย การเคลื่อนที่ไม่ปลอดภัย หรือเข้าถึงเสา การแก้ปัญหาอินเทอร์เน็ตทั่วไปต้องไม่ทำให้เกิดการโทรฉุกเฉินหรือหน่วงการสื่อสารเร่งด่วน
บันทึกรายงานวินิจฉัยเต็มอย่างไร?
ในเว็บภายใน ใช้ HELP DESK > Generate report ฉบับ Revision B ระบุว่าปกติสร้างประมาณหนึ่งนาที บางครั้งนานกว่า รายงานอาจเปิดก่อนเสร็จ รอเสร็จก่อนบันทึก ส่งเป็นส่วนตัวให้ฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับอนุญาต การสร้างรายงานแยกจาก Self test ที่ขัดจังหวะ
บันทึก Event log เก่าหมายความว่าปัญหายังทำงานอยู่หรือไม่?
ไม่เสมอไป HELPDESK > Event list แสดงเหตุการณ์ที่ทำงานปัจจุบัน Event log รวมเหตุการณ์อดีตและช่วงข้อมูลปกติด้วย เทียบรายการที่ทำงานกับอาการปัจจุบัน เก็บรหัสเหตุการณ์กับข้อความเต็มให้ฝ่ายสนับสนุน แทนถือทุกบันทึกอดีตเป็นปัญหาเสาปัจจุบัน
ทำไมข้อมูลหยุดเมื่อถึงขีดจำกัด MB ที่ตั้ง?
Revision B หน้า 80–81 ระบุ ADMINISTRATION > Data limits ปิดการเชื่อมต่อได้หลังจำนวน MB ที่ตั้ง การตั้งขีดจำกัดนี้ปิดเปิดใช้อัตโนมัติ เมื่อถึงจะหยุดเซสชันและบันทึกใน CALLS ตรวจขีดจำกัดเดิมและล็อกเซสชันกับผู้ดูแลเรือก่อนเริ่มการเชื่อมต่อที่คิดเงินอีก ต่างจากโควตาผู้ให้บริการสื่อสารดาวเทียม ค่าบริการสูงสุดที่แสดงใช้อัตราที่ป้อนภายในและเป็นเพียงประมาณการ ไม่ใช่ใบเรียกเก็บผู้ให้บริการ คงขีดจำกัดไว้จนผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาตตกลงเซสชันถัดไป
ทำไมทุกการเชื่อมต่อหยุดหลังเรือเคลื่อน?
คู่มือ 98-141368-B หน้า 74 อธิบาย SETTINGS > Geo-fencing: เขตที่เปิดใช้จำกัดการส่งในวงกลมที่กำหนด ออกจากพื้นที่ที่เลือกจะปิดการเชื่อมต่อที่ทำงานโดยไม่เตือนล่วงหน้า อ่านสถานะเขต จุดศูนย์กลาง และรัศมีเดิมกับผู้ดูแลเรือและเทียบตำแหน่งเรือเป็นส่วนตัว ข้อจำกัดภายในนี้แยกจากพื้นที่บริการผู้ให้บริการกับสิทธิ์บัญชี เก็บเขตที่ตั้งไว้ อย่าปิดหรือเปลี่ยนเส้นทางเพื่อทดลองซ่อมทั่วไป ให้ผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาตตัดสินขั้นถัดไป
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง