Koskee: Aluksen vastuullisen käyttäjän luvalla käytetty asennettu SAILOR Fleet One -meripäätelaite. Tämä ei ole EXPLORER-maapäätelaite, FleetBroadband-malli tai Fleet Xpress -järjestelmä. Tarkista tyyppikilpi ja nykyinen yhteyssopimus. Viitattu laiteopas on revision B painos huhtikuulta 2015; varmista ohjelmiston nykyinen toiminta ja palveluehdot palveluntarjoajalta.
Tee nämä tarkistukset
Lue paikallisen päätelaitteen tila
Vertaa nykyisessä Dashboard-näkymässä päätelaitteen Status-tietoa Antenna status -tietoon (sivut 54–56). Searching voi näkyä samanaikaisesti antennin Tracking-tilan kanssa päätelaitteen hakiessa rekisteröitymistä. Ready tarkoittaa rekisteröitymistä ja yhteyttä Satellite Access Station -asemaan; Data active tarkoittaa muodostettua puhelua tai datayhteyttä. Lue ONGOING DATA SESSIONS -kohdasta jo aktiivinen datayhteys ja sille määritetty ulkoinen IP sen sijaan, että pitäisit Data active -tilaa todisteena verkkosivujen toiminnasta.
Mitä tulos tarkoittaa: Paikallinen sivu, antennin lukittuminen, rekisteröityminen ja nykyisen datayhteyden merkintä ovat erillisiä havaintoja. Kirjaa, mikä vaihe on vahvistettu ja mikä on vielä todentamatta.
Erota rekisteröityminen datayhteydestä
Sivu 67 erottaa nykyiset Data connection- ja Automatic activation -asetukset. Käyttäjädatan esto voi sallia seurannan tai ulkoisen datan; automaattisen aktivoinnin esto ei itsessään tarkoita rikkoutunutta modeemia. Lue järjestelmänvalvojan kanssa vain jo valtuutetut asetukset. SIM default ottaa APN:n SIM-kortilta; käyttäjän määrittämä APN ja mahdolliset tarvittavat tunnukset kuuluvat yhteyspalvelun tarjoajalle. Älä ota dataa käyttöön, käynnistä yhteyttä, täytä tyhjiä kenttiä tai korvaa profiilia toisen tuotteen profiililla.
Mitä tulos tarkoittaa: Nykyinen käytäntö voi selittää käyttäjän datayhteyden puuttumisen ilman laitevikaa. Järjestelmänvalvojan ja palveluntarjoajan on vahvistettava nykyisen sopimuksen kelpoisuus ja tarkoitettu profiili; tämä opas ei vahvista tämän päivän kattavuutta tai maksuja.
Kerää yksityiset vianmäärityshavainnot
HELPDESK → Extended status (sivu 108) erottaa radioliitännän rekisteröitymisen, datayhteyden IP:n ja Active- tai Suspended-tilan sekä käynnissä olevat puhelut. Vertaa jo näkyvää tilaa alkuperäiseen vika-aikaan ja nykyiseen Event list -luetteloon; säilytä Event log historiatietona sen sijaan, että pitäisit jokaista vanhaa merkintää aktiivisena vikana. Säilytä täydelliset nykyiset diagnostiikkaraportit. Raportin luominen ja yhteydet katkaiseva, uudelleenkäynnistävä Self test ovat eri toimintoja; älä suorita Self test -toimintoa tätä vertailua varten.
Mitä tulos tarkoittaa: Tuki saa aikaleimatun nykytilan yhdessä historiallisten tapahtumien ja säilytettyjen raporttien kanssa. Aiempi tapahtuma tai keskeytetty datayhteys ei yksin ole syy uudelleenkäynnistykseen, antennin vaihtoon tai APN:n muuttamiseen.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Älä suorita Self test -toimintoa tai käynnistä uudelleen viestinnän ollessa käynnissä: käyttöoppaan mukaan itsetesti käynnistää päätelaitteen uudelleen ja katkaisee puhelut ja datayhteydet. Älä pidä Reset-painiketta painettuna, poista SIM-korttia, poista aluksen turvallisuusvalvontaa käytöstä tai lataa laiteohjelmistoa ensimmäisenä tarkistuksena. Lopeta, jos laite kuumenee, johdotus on vaurioitunut, liikkuminen on vaarallista tai antennille pääsy ei ole turvallista. Tavallinen internetvianmääritys ei saa koskaan laukaista hätäpuhelua tai viivästyttää kiireellistä viestintää.
Pyydä teknikko Yhdysvalloissa ↗
Mitä kertoa tuelle
Kirjaa yksityisesti malli, ohjelmisto, alkuperäinen vika-aika, jo havaittu yhteystulos, nykyiset Status ja Antenna status sekä nykyisen tapahtuman koko tunniste ja teksti. Älä sisällytä aluksen sijaintia, IMEI:tä, sarjanumeroita tai verkko-osoitteita julkisiin ilmoituksiin. Vertaa nykyistä Extended status -näkymää ja säilytettyjä raportteja; älä käynnistä yhteyttä tämän tarkistuslistan täyttämiseksi.
Yleisiä kysymyksiä
Voinko käynnistää uudelleen itsetestin suorittamiseksi?
Älä suorita Self test -toimintoa tai käynnistä uudelleen viestinnän ollessa käynnissä: käyttöoppaan mukaan itsetesti käynnistää päätelaitteen uudelleen ja katkaisee puhelut ja datayhteydet. Älä pidä Reset-painiketta painettuna, poista SIM-korttia, poista aluksen turvallisuusvalvontaa käytöstä tai lataa laiteohjelmistoa ensimmäisenä tarkistuksena. Lopeta, jos laite kuumenee, johdotus on vaurioitunut, liikkuminen on vaarallista tai antennille pääsy ei ole turvallista. Tavallinen internetvianmääritys ei saa koskaan laukaista hätäpuhelua tai viivästyttää kiireellistä viestintää.
Miten tallennan täydellisen diagnostiikkaraportin?
Käytä paikallisessa selainkäyttöliittymässä HELP DESK > Generate report -toimintoa. Revision B mukaan luominen kestää tavallisesti noin minuutin, joskus kauemmin. Raportti voi avautua ennen valmistumistaan: odota valmistumista ennen tallentamista. Jaa se yksityisesti valtuutetun tuen kanssa; raportin luominen on eri asia kuin yhteydet katkaiseva Self test.
Tarkoittaako vanha Event log -merkintä vian olevan edelleen aktiivinen?
Ei välttämättä. HELPDESK > Event list näyttää nykyiset aktiiviset tapahtumat; Event log sisältää myös aiempia tapahtumia ja tavallisia tiedotusvaiheita. Vertaa aktiivista luetteloa nykyiseen oireeseen. Säilytä tapahtumatunniste ja koko teksti tuelle sen sijaan, että pitäisit jokaista historiallista merkintää nykyisenä antennivikaan viittaavana havaintona.
Miksi data pysähtyi määritettyyn MB-rajaan?
Revision B sivut 80–81 kertovat, että ADMINISTRATION > Data limits voi sulkea yhteyden määritetyn MB-määrän jälkeen. Tämän rajan asettaminen poistaa automaattisen aktivoinnin käytöstä; rajan saavuttaminen pysäyttää yhteyden ja kirjaa sen CALLS-kohtaan. Tarkista nykyinen raja ja yhteysloki aluksen järjestelmänvalvojan kanssa ennen uuden maksullisen yhteyden aloittamista. Tämä on eri asia kuin yhteyspalvelun tarjoajan kiintiö. Näkyvä enimmäismaksu käyttää paikallisesti syötettyä hintaa ja on vain arvio, ei palveluntarjoajan lasku. Säilytä raja, kunnes valtuutettu järjestelmänvalvoja hyväksyy seuraavan yhteyden.
Miksi kaikki yhteydet katkesivat aluksen siirryttyä?
Oppaan 98-141368-B sivu 74 kuvaa SETTINGS > Geo-fencing -toiminnon: käytössä olevat aktiiviset alueet rajoittavat lähetyksen määritettyihin ympyröihin. Valitulta alueelta poistuminen sulkee käynnissä olevat yhteydet ilman ennakkovaroitusta. Lue nykyinen aluetila, keskipiste ja säde aluksen järjestelmänvalvojan kanssa ja vertaa aluksen sijaintia yksityisesti. Tämä paikallinen rajoitus on eri asia kuin palveluntarjoajan kattavuus tai tilin käyttöoikeus. Säilytä määritetyt alueet; älä poista niitä käytöstä tai muuta reittiä huolettomana korjauskokeena. Pyydä valtuutettua järjestelmänvalvojaa päättämään seuraava toimi.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.