적용 대상: 선박 운영자의 허가로 사용하는 기존 SAILOR Fleet One 해상 단말기 설치용입니다. EXPLORER 육상 단말기, FleetBroadband 모델 또는 Fleet Xpress 시스템이 아닙니다. 장비 라벨과 현재 통신 요금제를 확인하세요. 인용된 하드웨어 설명서는 2015년 사월 B 개정판입니다. 현재 소프트웨어 동작과 서비스 조건은 사업자에 확인하세요.
다음 점검을 차례로 수행
로컬 단말기 상태 읽기
기존 Dashboard에서 단말기 Status와 Antenna status를 비교하세요 (페이지 54–56). 단말기가 등록을 찾는 동안 Searching과 안테나 Tracking이 함께 나타날 수 있습니다. Ready는 등록되어 Satellite Access Station에 연결되었음을, Data active는 통화 또는 데이터 세션이 설정되었음을 뜻합니다. Data active를 웹 접속 증거로 취급하지 말고 ONGOING DATA SESSIONS에서 이미 활성인 데이터 연결과 할당된 외부 IP를 읽으세요.
결과의 의미: 로컬 페이지, 안테나 잠금, 등록 및 현재 데이터 세션 항목은 별개 증거입니다. 어느 단계가 확인되고 어느 단계가 입증되지 않았는지 기록하세요.
등록과 데이터 세션 구분
페이지 67은 기존 Data connection과 Automatic activation 설정을 구분합니다. 사용자 데이터가 비활성이어도 허용된 추적 또는 외부 데이터는 가능할 수 있습니다. 자동 활성화 비활성 자체가 모뎀 고장을 뜻하지는 않습니다. 관리자와 함께 이미 승인된 설정만 읽으세요. SIM default는 SIM에서 APN을 가져옵니다. 사용자 지정 APN과 필요한 인증 정보는 통신 서비스 제공업체 소관입니다. 데이터 활성화, 세션 시작, 빈 필드 입력 또는 다른 제품의 프로필 대체를 하지 마세요.
결과의 의미: 기존 정책이 하드웨어 고장 없이 사용자 세션 부재를 설명할 수 있습니다. 관리자와 제공업체는 현재 요금제 자격과 의도한 프로필을 확인해야 합니다. 이 설명서는 현재 서비스 범위나 요금을 입증하지 않습니다.
비공개 진단 증거 수집
HELPDESK → Extended status (페이지 108)는 무선 인터페이스 등록, 데이터 세션 IP와 Active 또는 Suspended 상태 및 진행 중인 통화를 구분합니다. 이미 보이는 상태를 원래 실패 시각 및 현재 Event list와 비교하세요. 모든 이전 항목을 활성 고장으로 취급하지 말고 Event log를 이력으로 보존하세요. 완전한 기존 진단 보고서를 보존하세요. 보고서 생성과 통신을 방해하고 재부팅하는 Self test는 다른 작업입니다. 이 비교를 위해 Self test를 실행하지 마세요.
결과의 의미: 지원팀은 시각이 기록된 현재 상태와 과거 이벤트 및 보존된 보고서를 함께 받습니다. 과거 이벤트나 중지된 세션만으로 재시작, 안테나 교체 또는 APN 변경의 이유가 되지는 않습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
통신 중 Self test나 재부팅을 실행하지 마세요. 설명서는 자체 테스트가 단말기를 재시작하고 통화·데이터 세션을 종료한다고 안내합니다. 첫 확인으로 Reset을 길게 누르거나 SIM을 제거하거나 선박 보안 제어를 비활성화하거나 펌웨어를 업로드하지 마세요. 발열, 배선 손상, 위험한 움직임 또는 안테나 접근 시 중단하세요. 일반 인터넷 문제 해결이 비상 통화를 유발하거나 긴급 통신을 지연해서는 안 됩니다.
지원팀에 전달할 정보
모델, 소프트웨어, 원래 실패 시각, 이미 관찰한 세션 결과, 현재 Status 및 Antenna status, 전체 현재 이벤트 ID와 문구를 비공개로 기록하세요. 선박 위치, IMEI, 일련번호 및 네트워크 주소는 공개 보고에서 제외하세요. 기존 Extended status와 보존된 보고서를 비교하세요. 이 체크리스트를 완료하려고 세션을 시작하지 마세요.
자주 묻는 질문
자체 시험을 실행하려고 재부팅해도 되나요?
통신 중 Self test나 재부팅을 실행하지 마세요. 설명서는 자체 테스트가 단말기를 재시작하고 통화·데이터 세션을 종료한다고 안내합니다. 첫 확인으로 Reset을 길게 누르거나 SIM을 제거하거나 선박 보안 제어를 비활성화하거나 펌웨어를 업로드하지 마세요. 발열, 배선 손상, 위험한 움직임 또는 안테나 접근 시 중단하세요. 일반 인터넷 문제 해결이 비상 통화를 유발하거나 긴급 통신을 지연해서는 안 됩니다.
완전한 진단 보고서를 어떻게 저장하나요?
로컬 웹 인터페이스에서 HELP DESK > Generate report를 사용하세요. 개정판 B는 생성에 보통 약 일 분, 때로는 더 오래 걸린다고 안내합니다. 완료 전에 보고서가 열릴 수 있습니다. 완료를 기다린 뒤 저장하세요. 승인된 지원팀에 비공개로 공유하세요. 보고서 생성은 통신을 방해하는 Self test와 별개입니다.
이전 Event log 항목은 고장이 아직 활성이라는 뜻인가요?
반드시 그렇지는 않습니다. HELPDESK > Event list는 현재 활성 이벤트를 표시하며 Event log는 과거 이벤트와 정상 정보 단계도 포함합니다. 활성 목록과 현재 증상을 비교하세요. 모든 과거 항목을 현재 안테나 고장으로 취급하지 말고 지원용 이벤트 ID와 전체 문구를 보존하세요.
설정된 MB 한계에서 데이터가 중단된 이유는 무엇인가요?
개정판 B 페이지 80–81은 ADMINISTRATION > Data limits가 설정된 MB 수 이후 연결을 닫을 수 있다고 명시합니다. 이 한계를 설정하면 자동 활성화가 해제됩니다. 한계 도달 시 세션이 중단되고 CALLS에 기록됩니다. 또 다른 유료 연결을 시작하기 전에 선박 관리자와 기존 한계 및 세션 로그를 확인하세요. 이는 통신 서비스 제공업체 할당량과 다릅니다. 표시된 최대 요금은 로컬에 입력된 요율을 사용하며 제공업체 청구서가 아닌 추정치입니다. 승인된 관리자가 다음 세션에 동의할 때까지 한계를 유지하세요.
선박 이동 후 모든 연결이 중단된 이유는 무엇인가요?
98-141368-B 설명서의 페이지 74는 SETTINGS > Geo-fencing을 설명합니다. 활성화된 구역은 송신을 설정된 원 안으로 제한합니다. 선택 영역을 벗어나면 사전 경고 없이 진행 중인 연결이 닫힙니다. 선박 관리자와 기존 구역 상태, 중심 및 반경을 읽고 선박 위치를 비공개로 비교하세요. 이 로컬 제한은 제공업체 서비스 범위 및 계정 권한과 별개입니다. 설정된 구역을 보존하세요. 가벼운 수리 시험으로 해제하거나 항로를 변경하지 마세요. 승인된 관리자에게 다음 조치 결정을 요청하세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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