Platí pro: Instalovaný lodní terminál SAILOR Fleet One používaný se svolením provozovatele plavidla. Nejde o pozemní terminál EXPLORER, model FleetBroadband ani systém Fleet Xpress. Ověřte štítek vybavení a aktuální komunikační tarif. Citovaný hardwarový návod je revize B z dubna 2015; aktuální chování softwaru a podmínky služby ověřte u poskytovatele.
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte místní stav terminálu
Na stávajícím Dashboard porovnejte Status terminálu s Antenna status (strany 54–56). Searching může existovat současně s Tracking antény, zatímco terminál hledá registraci. Ready znamená registraci a připojení k Satellite Access Station; Data active znamená navázaný hovor nebo datovou relaci. U již aktivního datového spojení přečtěte ONGOING DATA SESSIONS a přidělenou externí IP místo považování Data active za důkaz přístupu k webu.
Co výsledek znamená: Místní stránka, zachycení satelitu anténou, registrace a aktuální položka datové relace jsou samostatné podklady. Zaznamenejte ověřenou fázi a to, co zůstává neprokázáno.
Oddělte registraci od datové relace
Strana 67 rozlišuje stávající nastavení Data connection a Automatic activation. Vypnutá uživatelská data mohou existovat s povoleným sledováním či externími daty; vypnutá automatická aktivace sama neznamená vadný modem. Se správcem čtěte pouze již oprávněně dostupná nastavení. SIM default přebírá APN ze SIM; uživatelem určené APN a potřebné přihlašovací údaje přísluší poskytovateli služby. Nezapínejte data, nespouštějte relaci, nevyplňujte prázdná pole ani nenahrazujte profil profilem jiného produktu.
Co výsledek znamená: Stávající pravidla mohou vysvětlit nepřítomnost uživatelské relace bez poruchy hardwaru. Správce a poskytovatel musí potvrdit aktuální způsobilost tarifu a zamýšlený profil; tento návod neurčuje dnešní pokrytí ani poplatky.
Shromážděte soukromé diagnostické podklady
HELPDESK → Extended status (strana 108) odděluje registraci rádiového rozhraní, IP datové relace, stav Active nebo Suspended a probíhající hovory. Porovnejte již viditelný stav s původním časem chyby a aktuálním Event list; Event log zachovejte jako historii místo označování každé staré položky za aktivní závadu. Uchovejte úplné stávající diagnostické zprávy. Vytvoření zprávy a rušivý Self test s restartem jsou různé operace; pro toto porovnání Self test nespouštějte.
Co výsledek znamená: Podpora získá časově určený aktuální stav spolu s historickými událostmi a zachovanými zprávami. Minulá událost nebo pozastavená relace samy nejsou důvodem k restartu, výměně antény či změně APN.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Během probíhající komunikace nespouštějte Self test ani nerestartujte: podle návodu autotest restartuje terminál a ukončuje hovory i datové relace. Jako první kontrolu nedržte Reset, nevyjímejte SIM, nevypínejte bezpečnostní opatření plavidla ani nenahrávejte firmware. Při teple, poškozené kabeláži, nebezpečném pohybu nebo přístupu k anténě přestaňte. Běžné řešení internetu nesmí nikdy vyvolat tísňové volání ani zdržet naléhavou komunikaci.
Co sdělit podpoře
Soukromě zaznamenejte model, software, původní čas chyby, již pozorovaný výsledek relace, aktuální Status a Antenna status a celé aktuální ID události i text. Polohu plavidla, IMEI, sériová čísla a síťové adresy nezveřejňujte. Porovnejte stávající Extended status a zachované zprávy; pro dokončení tohoto seznamu nespouštějte relaci.
Časté otázky
Mohu kvůli autotestu restartovat?
Během probíhající komunikace nespouštějte Self test ani nerestartujte: podle návodu autotest restartuje terminál a ukončuje hovory i datové relace. Jako první kontrolu nedržte Reset, nevyjímejte SIM, nevypínejte bezpečnostní opatření plavidla ani nenahrávejte firmware. Při teple, poškozené kabeláži, nebezpečném pohybu nebo přístupu k anténě přestaňte. Běžné řešení internetu nesmí nikdy vyvolat tísňové volání ani zdržet naléhavou komunikaci.
Jak uložím úplnou diagnostickou zprávu?
V místním webovém rozhraní použijte HELP DESK > Generate report. Podle revize B vytváření obvykle trvá asi jednu minutu, někdy déle. Zpráva se může otevřít před dokončením: před uložením vyčkejte na dokončení. Sdílejte soukromě s oprávněnou podporou; vytvoření zprávy je oddělené od rušivého Self test.
Znamená stará položka Event log stále aktivní závadu?
Ne nutně. HELPDESK > Event list ukazuje aktuální aktivní události; Event log obsahuje také minulé události a běžné informační fáze. Porovnejte aktivní seznam se současným příznakem. Pro podporu zachovejte ID události a celý text místo označování každé historické položky za současnou závadu antény.
Proč se data zastavila při nastaveném limitu MB?
Revize B na stranách 80–81 uvádí, že ADMINISTRATION > Data limits může ukončit spojení po nastaveném počtu MB. Nastavení limitu vypne automatickou aktivaci; jeho dosažení ukončí relaci a zaznamená ji v CALLS. Před spuštěním dalšího zpoplatněného spojení ověřte stávající limit a protokol relace se správcem plavidla. Liší se to od kvóty poskytovatele služby. Zobrazená maximální cena používá místně zadaný tarif a je pouze odhadem, nikoli vyúčtováním poskytovatele. Limit ponechte, dokud oprávněný správce neschválí další relaci.
Proč se po přesunu plavidla zastavila všechna spojení?
Návod 98-141368-B na straně 74 popisuje SETTINGS > Geo-fencing: zapnuté aktivní zóny omezují vysílání na nastavené kruhové oblasti. Opuštění vybrané oblasti ukončí běžící spojení bez předchozího varování. Se správcem plavidla přečtěte stávající stav zóny, střed a poloměr a soukromě porovnejte polohu plavidla. Toto místní omezení je oddělené od pokrytí poskytovatele a oprávnění účtu. Nastavené zóny zachovejte; nevypínejte je ani neměňte trasu jako běžný opravný test. O dalším kroku nechte rozhodnout oprávněného správce.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.