Berlaku untuk: Terminal maritim SAILOR Fleet One terpasang, digunakan dengan izin operator kapal. Ini bukan terminal darat EXPLORER, model FleetBroadband, atau sistem Fleet Xpress. Periksa label perangkat dan paket layanan komunikasi saat ini. Panduan perangkat keras yang dikutip merupakan revisi B dari April 2015; pastikan perilaku perangkat lunak dan ketentuan layanan saat ini dengan penyedia Anda.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca status terminal lokal
Pada Dashboard yang ada, bandingkan Status terminal dengan Antenna status (halaman 54–56). Searching dapat bersamaan dengan antena Tracking saat terminal mencari pendaftaran. Ready berarti terdaftar dan tersambung ke Satellite Access Station; Data active berarti panggilan atau sesi data terjalin. Baca ONGOING DATA SESSIONS untuk sambungan data yang sudah aktif dan IP eksternal yang ditetapkan, alih-alih menganggap Data active sebagai bukti akses web.
Arti hasilnya: Halaman lokal, penguncian antena, pendaftaran, dan entri sesi data saat ini merupakan bukti terpisah. Catat tahap yang dipastikan dan yang masih belum terbukti.
Pisahkan pendaftaran dari sesi data
Halaman 67 membedakan pengaturan Data connection dan Automatic activation yang ada. Data pengguna dinonaktifkan dapat bersamaan dengan pelacakan atau data eksternal yang diizinkan; aktivasi otomatis dinonaktifkan tidak sendiri berarti modem rusak. Baca hanya pengaturan yang sudah diotorisasi bersama administrator. SIM default mengambil APN dari SIM; APN yang ditentukan pengguna dan kredensial yang diperlukan menjadi kewenangan penyedia waktu bicara. Jangan mengaktifkan data, memulai sesi, mengisi bidang kosong, atau mengganti dengan profil produk lain.
Arti hasilnya: Kebijakan yang ada mungkin menjelaskan tidak adanya sesi pengguna tanpa kegagalan perangkat. Administrator dan penyedia harus memastikan kelayakan paket saat ini serta profil yang dimaksud; manual ini tidak memastikan cakupan atau biaya hari ini.
Kumpulkan bukti diagnostik pribadi
HELPDESK → Extended status (halaman 108) memisahkan pendaftaran antarmuka udara, IP sesi data serta status Active atau Suspended, dan panggilan berlangsung. Bandingkan status yang sudah terlihat dengan waktu kegagalan asli serta Event list saat ini; pertahankan Event log sebagai riwayat alih-alih menganggap setiap entri lama gangguan aktif. Pertahankan laporan diagnostik lengkap yang ada. Pembuatan laporan dan Self test yang mengganggu serta memulai ulang merupakan operasi berbeda; jangan menjalankan Self test untuk perbandingan ini.
Arti hasilnya: Bantuan menerima status saat ini bertanggal waktu bersama kejadian historis serta laporan yang dipertahankan. Kejadian lalu atau sesi ditangguhkan tidak sendiri menjadi alasan memulai ulang, mengganti antena, atau mengubah APN.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan menjalankan Self test atau memulai ulang selama komunikasi berlangsung: menurut panduan, uji mandiri memulai ulang terminal dan mengakhiri panggilan serta sesi data. Jangan menahan Reset, melepas SIM, menonaktifkan kendali keamanan kapal, atau mengunggah perangkat tegar sebagai pemeriksaan pertama. Hentikan jika ada panas, pengkabelan rusak, pergerakan tidak aman, atau akses antena. Pemecahan masalah internet rutin tidak boleh memicu panggilan darurat atau menunda komunikasi mendesak.
Informasi untuk tim dukungan
Catat secara pribadi model, perangkat lunak, waktu kegagalan asli, hasil sesi yang sudah diamati, Status serta Antenna status saat ini, dan ID serta teks kejadian saat ini secara lengkap. Jangan cantumkan posisi kapal, IMEI, nomor seri, dan alamat jaringan dalam laporan publik. Bandingkan Extended status yang ada serta laporan yang dipertahankan; jangan memulai sesi untuk menyelesaikan daftar pemeriksaan ini.
Pertanyaan umum
Dapatkah saya memulai ulang untuk menjalankan uji mandiri?
Jangan menjalankan Self test atau memulai ulang selama komunikasi berlangsung: menurut panduan, uji mandiri memulai ulang terminal dan mengakhiri panggilan serta sesi data. Jangan menahan Reset, melepas SIM, menonaktifkan kendali keamanan kapal, atau mengunggah perangkat tegar sebagai pemeriksaan pertama. Hentikan jika ada panas, pengkabelan rusak, pergerakan tidak aman, atau akses antena. Pemecahan masalah internet rutin tidak boleh memicu panggilan darurat atau menunda komunikasi mendesak.
Bagaimana menyimpan laporan diagnostik lengkap?
Dalam antarmuka web lokal, gunakan HELP DESK > Generate report. Revisi B menyatakan pembuatan biasanya memerlukan sekitar satu menit, kadang lebih lama. Laporan dapat terbuka sebelum selesai: tunggu penyelesaian sebelum menyimpannya. Bagikan secara pribadi kepada bantuan resmi; pembuatan laporan terpisah dari Self test yang mengganggu.
Apakah entri Event log lama berarti gangguan masih aktif?
Belum tentu. HELPDESK > Event list menunjukkan kejadian aktif saat ini; Event log juga mencakup kejadian lalu dan tahap informasi normal. Bandingkan daftar aktif dengan gejala saat ini. Pertahankan ID kejadian serta teks lengkap untuk bantuan alih-alih menganggap setiap entri historis sebagai gangguan antena saat ini.
Mengapa data berhenti pada batas MB yang dikonfigurasi?
Revisi B halaman 80–81 menyatakan ADMINISTRATION > Data limits dapat menutup sambungan setelah jumlah MB yang dikonfigurasi. Menetapkan batas ini menonaktifkan aktivasi otomatis; mencapainya menghentikan sesi dan mencatatnya dalam CALLS. Periksa batas serta log sesi yang ada bersama administrator kapal sebelum memulai sambungan berbayar lain. Ini berbeda dari kuota penyedia waktu bicara. Biaya maksimum yang ditampilkan menggunakan tarif yang dimasukkan lokal dan hanya perkiraan, bukan tagihan penyedia. Pertahankan batas hingga administrator berwenang menyetujui sesi berikutnya.
Mengapa setiap sambungan berhenti setelah kapal bergerak?
Manual 98-141368-B, halaman 74, menjelaskan SETTINGS > Geo-fencing: zona aktif yang diaktifkan membatasi transmisi pada lingkaran yang dikonfigurasi. Meninggalkan area terpilih menutup sambungan berlangsung tanpa peringatan sebelumnya. Baca status zona, pusat, dan radius yang ada bersama administrator kapal serta bandingkan posisi kapal secara pribadi. Pembatasan lokal ini terpisah dari cakupan penyedia dan izin akun. Pertahankan zona yang dikonfigurasi; jangan menonaktifkan atau mengubah rute sebagai uji perbaikan sembarangan. Minta administrator berwenang menentukan tindakan berikutnya.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.