Gäller för: En installerad SAILOR Fleet One-marinterminal som används med fartygsoperatörens tillstånd. Detta är inte en EXPLORER-landterminal, FleetBroadband-modell eller ett Fleet Xpress-system. Kontrollera utrustningsetiketten och aktuellt samtalstidsabonnemang. Den citerade maskinvaruhandboken är revision B från april 2015; bekräfta aktuellt programvarubeteende och tjänstevillkor med leverantören.
Gör dessa kontroller
Läs lokal terminalstatus
På befintlig Dashboard jämför du terminalens Status med Antenna status (sidor 54–56). Searching kan förekomma samtidigt med antennens Tracking medan terminalen söker registrering. Ready betyder registrerad och ansluten till Satellite Access Station; Data active betyder ett etablerat samtal eller en datasession. Läs ONGOING DATA SESSIONS för en redan aktiv dataanslutning och tilldelad extern IP i stället för att behandla Data active som bevis på webbåtkomst.
Vad resultatet betyder: En lokal sida, antennlåsning, registrering och aktuell datasessionspost är separata uppgifter. Anteckna vilket steg som fastställts och vilket som förblir obevisat.
Skilj registrering från datasession
Sida 67 skiljer befintliga inställningar för Data connection och Automatic activation åt. Inaktiverad användardata kan förekomma samtidigt med tillåten spårning eller extern data; inaktiverad automatisk aktivering betyder inte i sig ett trasigt modem. Läs endast redan behöriga inställningar med administratören. SIM default tar APN från SIM-kortet; ett användardefinierat APN och nödvändiga inloggningsuppgifter hör till tjänsteleverantören. Aktivera inte data, starta inte en session, fyll inte i tomma fält och ersätt inte med en annan produkts profil.
Vad resultatet betyder: Befintlig policy kan förklara avsaknad av användarsession utan hårdvarufel. Administratören och leverantören måste bekräfta aktuell abonnemangsbehörighet och avsedd profil; handboken fastställer inte dagens täckning eller avgifter.
Samla privat diagnostikinformation
HELPDESK → Extended status (sida 108) skiljer registrering mot radiogränssnittet, datasessions-IP och tillstånd Active eller Suspended samt pågående samtal åt. Jämför redan synligt tillstånd med ursprunglig feltid och aktuell Event list; behåll Event log som historik i stället för att behandla varje gammal post som aktivt fel. Bevara fullständiga befintliga diagnostikrapporter. Rapportgenerering och det störande Self test som startar om systemet är olika åtgärder; kör inte Self test för jämförelsen.
Vad resultatet betyder: Supporten får tidsangivet aktuellt tillstånd tillsammans med historiska händelser och bevarade rapporter. En tidigare händelse eller pausad session är inte i sig skäl att starta om, byta antenn eller ändra APN.
När du ska avbryta och få hjälp
Kör inte Self test och starta inte om under pågående kommunikation: handboken säger att självtestet startar om terminalen och avslutar samtal och datasessioner. Håll inte Reset intryckt, ta inte ut SIM, inaktivera inte fartygets säkerhetskontroller och ladda inte upp firmware som första kontroll. Stoppa vid värme, skadat kablage, osäkra rörelser eller antennåtkomst. Rutinmässig internetfelsökning får aldrig utlösa ett nödsamtal eller försena brådskande kommunikation.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna privat modell, programvara, ursprunglig feltid, redan observerat sessionsresultat, aktuell Status och Antenna status samt hela aktuella händelse-ID:t och texten. Håll fartygsposition, IMEI, serienummer och nätverksadresser utanför offentliga rapporter. Jämför befintlig Extended status och bevarade rapporter; starta inte en session för att slutföra checklistan.
Vanliga frågor
Kan jag starta om för att köra självtestet?
Kör inte Self test och starta inte om under pågående kommunikation: handboken säger att självtestet startar om terminalen och avslutar samtal och datasessioner. Håll inte Reset intryckt, ta inte ut SIM, inaktivera inte fartygets säkerhetskontroller och ladda inte upp firmware som första kontroll. Stoppa vid värme, skadat kablage, osäkra rörelser eller antennåtkomst. Rutinmässig internetfelsökning får aldrig utlösa ett nödsamtal eller försena brådskande kommunikation.
Hur sparar jag en fullständig diagnostikrapport?
I det lokala webbgränssnittet använder du HELP DESK > Generate report. Revision B anger att genereringen normalt tar ungefär en minut, ibland längre. En rapport kan öppnas innan den är klar: vänta tills den är färdig före sparning. Dela privat med behörig support; rapportgenerering är separat från det störande Self test.
Betyder en gammal Event log-post att felet fortfarande är aktivt?
Inte nödvändigtvis. HELPDESK > Event list visar aktuella aktiva händelser; Event log innehåller även tidigare händelser och normala informationsfaser. Jämför aktiva listan med aktuellt symtom. Bevara händelse-ID och hela texten för supporten i stället för att behandla varje historisk post som aktuellt antennfel.
Varför stoppades data vid en konfigurerad MB-gräns?
Revision B sidor 80–81 anger att ADMINISTRATION > Data limits kan stänga anslutningen efter ett konfigurerat antal MB. När gränsen ställs in inaktiveras automatisk aktivering; när den nås stoppas sessionen och registreras i CALLS. Kontrollera befintlig gräns och sessionslogg med fartygets administratör innan en annan debiterbar anslutning startas. Detta skiljer sig från en tjänsteleverantörskvot. Varje visad maximal avgift använder lokalt angiven tariff och är bara en uppskattning, inte leverantörsfakturan. Behåll gränsen tills behörig administratör godkänner nästa session.
Varför stoppades alla anslutningar efter att fartyget förflyttats?
Handboken 98-141368-B, sida 74, beskriver SETTINGS > Geo-fencing: aktiverade aktiva zoner begränsar sändning till konfigurerade cirklar. Om det valda området lämnas stängs pågående anslutningar utan förvarning. Läs befintlig zonstatus, centrum och radie med fartygets administratör och jämför fartygspositionen privat. Denna lokala begränsning är separat från leverantörstäckning och kontotillstånd. Bevara konfigurerade zoner; inaktivera dem inte och ändra inte rutten som ett lättvindigt reparationstest. Be behörig administratör besluta om nästa åtgärd.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.