Érintett készülékek: Telepített SAILOR Fleet One hajózási terminál, a hajó üzemeltetőjének engedélyével használva. Nem EXPLORER szárazföldi terminál, FleetBroadband modell vagy Fleet Xpress rendszer. Ellenőrizze a készülékcímkét és aktuális forgalmi díjcsomagot. A hivatkozott hardverútmutató 2015. áprilisi B revízió; az aktuális szoftverműködést és szolgáltatási feltételeket a szolgáltatóval erősíttesse meg.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a helyi terminálállapotot
A meglévő Dashboardon hasonlítsa össze a terminál Status és Antenna status értékét (54–56. oldal). A Searching együtt létezhet antenna Tracking állapottal, miközben a terminál regisztrációt keres. A Ready regisztrált, Satellite Access Stationhöz kapcsolt állapotot jelent; a Data active létrejött hívást vagy adatkapcsolatot. A Data active webhozzáférés-bizonyítékként kezelése helyett az ONGOING DATA SESSIONS nézetben olvassa le a már aktív adatkapcsolatot és a kiosztott külső IP-t.
Mit jelent az eredmény: A helyi oldal, antenna műholdra állása, regisztráció és aktuális adatkapcsolati bejegyzés külön bizonyíték. Rögzítse, mely szakasz igazolt és melyik bizonyítatlan.
Különítse el a regisztrációt az adatkapcsolattól
A 67. oldal elkülöníti a meglévő Data connection és Automatic activation beállításokat. Letiltott felhasználói adat együtt létezhet engedélyezett nyomkövetéssel vagy külső adattal; a letiltott automatikus aktiválás önmagában nem jelent hibás modemet. A rendszergazdával csak már engedélyezett beállításokat olvasson le. A SIM default a SIM-ről veszi az APN-t; felhasználói APN és szükséges hitelesítő adatai a forgalmi szolgáltatóra tartoznak. Ne engedélyezzen adatot, ne indítson munkamenetet, ne töltsön ki üres mezőket és ne helyettesítsen más termék profiljával.
Mit jelent az eredmény: A meglévő szabály magyarázhatja a felhasználói munkamenet hiányát hardverhiba nélkül. A rendszergazdának és szolgáltatónak kell megerősítenie az aktuális díjcsomag-jogosultságot és szándékolt profilt; e kézikönyv nem igazolja a mai lefedettséget vagy díjakat.
Gyűjtsön bizalmas diagnosztikai bizonyítékot
A HELPDESK → Extended status (108. oldal) elkülöníti a rádiós interfész regisztrációját, az adatkapcsolat IP-jét és Active vagy Suspended állapotát, valamint a folyamatban lévő hívásokat. A már látható állapotot hasonlítsa össze az eredeti hiba idejével és az aktuális Event list nézettel; az Event logot előzményként őrizze meg, ne tekintsen minden régi bejegyzést aktív hibának. Őrizze meg a teljes meglévő diagnosztikai jelentéseket. A jelentéskészítés és a megszakító, újraindító Self test eltérő művelet; ehhez az összehasonlításhoz ne futtasson Self testet.
Mit jelent az eredmény: A támogatás időpontozott aktuális állapotot kap a történeti eseményekkel és megőrzött jelentésekkel együtt. Múltbeli esemény vagy felfüggesztett munkamenet önmagában nem ok újraindításra, antennacserére vagy APN-módosításra.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Folyamatban lévő kommunikáció közben ne futtasson Self testet és ne indítsa újra: az útmutató szerint öntesztje újraindítja a terminált és megszakítja a hívásokat, adatkapcsolatokat. Első ellenőrzésként ne tartsa nyomva a Resetet, ne vegye ki a SIM-et, ne kapcsolja ki a hajó biztonsági vezérléseit és ne töltsön fel firmware-t. Hő, sérült vezeték, nem biztonságos mozgás vagy antennahozzáférés esetén álljon meg. Rutin internethibakeresés soha nem indíthat segélyhívást és nem késleltethet sürgős kommunikációt.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Privát módon rögzítse a típust, szoftvert, eredeti hibaidőt, már megfigyelt munkameneteredményt, aktuális Status és Antenna status értékeket és a teljes aktuális eseményazonosítót, szöveget. A hajó helyzetét, IMEI-t, sorozatszámokat és hálózati címeket tartsa távol a nyilvános jelentésektől. Hasonlítsa össze a meglévő Extended status értékeket és megőrzött jelentéseket; e lista kitöltéséhez ne indítson munkamenetet.
Gyakori kérdések
Újraindíthatom az önteszt futtatásához?
Folyamatban lévő kommunikáció közben ne futtasson Self testet és ne indítsa újra: az útmutató szerint öntesztje újraindítja a terminált és megszakítja a hívásokat, adatkapcsolatokat. Első ellenőrzésként ne tartsa nyomva a Resetet, ne vegye ki a SIM-et, ne kapcsolja ki a hajó biztonsági vezérléseit és ne töltsön fel firmware-t. Hő, sérült vezeték, nem biztonságos mozgás vagy antennahozzáférés esetén álljon meg. Rutin internethibakeresés soha nem indíthat segélyhívást és nem késleltethet sürgős kommunikációt.
Hogyan mentsek teljes diagnosztikai jelentést?
A helyi webes felületen a HELP DESK > Generate report lehetőséget használja. A B revízió szerint a generálás általában körülbelül egy perc, néha hosszabb. A jelentés befejezés előtt megnyílhat: mentés előtt várjon a befejezésre. Privát módon ossza meg a felhatalmazott támogatással; jelentés generálása különáll a megszakító Self testtől.
Egy régi Event log bejegyzés azt jelenti, hogy még aktív a hiba?
Nem feltétlenül. A HELPDESK > Event list az aktuális aktív eseményeket mutatja; az Event log múltbeli eseményeket és normál tájékoztató szakaszokat is tartalmaz. Az aktív listát az aktuális tünettel hasonlítsa össze. Minden történeti bejegyzés aktuális antennahibának tekintése helyett őrizze meg az eseményazonosítót és teljes szövegét a támogatásnak.
Miért állt le az adat egy beállított MB-korlátnál?
A B revízió 80–81. oldala szerint az ADMINISTRATION > Data limits beállított MB-szám után lezárhatja a kapcsolatot. E korlát beállítása letiltja az automatikus aktiválást; elérése leállítja a munkamenetet és rögzíti a CALLS nézetben. Újabb díjköteles kapcsolat indítása előtt a hajó rendszergazdájával ellenőrizze a meglévő korlátot és munkamenetnaplót. Ez eltér a forgalmi szolgáltató kvótájától. A kijelzett maximális díj a helyben megadott tarifát használja, és csak becslés, nem szolgáltatói számla. Tartsa meg a korlátot, amíg a felhatalmazott rendszergazda bele nem egyezik a következő munkamenetbe.
Miért állt le minden kapcsolat a hajó mozgása után?
A 98-141368-B útmutató 74. oldala ismerteti a SETTINGS > Geo-fencing funkciót: az engedélyezett aktív zónák a beállított körökre korlátozzák az adást. A kiválasztott terület elhagyása előzetes figyelmeztetés nélkül lezárja a futó kapcsolatokat. A hajó rendszergazdájával olvassa le a meglévő zónaállapotot, középpontot és sugarat, és a hajó helyzetét privát módon hasonlítsa össze. E helyi korlátozás elkülönül a szolgáltatói lefedettségtől és fiókengedélytől. Őrizze meg a konfigurált zónákat; egyszerű javítási tesztként ne kapcsolja ki őket és ne módosítsa az útvonalat. A felhatalmazott rendszergazdát kérje a következő lépés eldöntésére.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.