Se aplică pentru: Un terminal maritim SAILOR Fleet One instalat, folosit cu permisiunea operatorului navei. Nu este un terminal terestru EXPLORER, un model FleetBroadband sau sistem Fleet Xpress. Verificați eticheta echipamentului și planul actual de servicii. Manualul hardware citat este revizia B din aprilie 2015; confirmați comportamentul software actual și termenii serviciului cu furnizorul.
Parcurgeți aceste verificări
Citiți starea locală a terminalului
Pe Dashboard existent, comparați Status al terminalului cu Antenna status (paginile 54–56). Searching poate coexista cu Tracking al antenei în timp ce terminalul caută înregistrarea. Ready înseamnă înregistrat și conectat la Satellite Access Station; Data active înseamnă un apel sau o sesiune de date stabilită. Citiți ONGOING DATA SESSIONS pentru o conexiune de date deja activă și IP-ul extern alocat, în loc să considerați Data active drept dovadă a accesului web.
Ce înseamnă rezultatul: O pagină locală, captarea semnalului de satelit de către antenă, înregistrarea și o intrare actuală de sesiune de date sunt dovezi separate. Notați ce etapă este stabilită și ce rămâne nedovedit.
Separați înregistrarea de o sesiune de date
Pagina 67 deosebește setările existente Data connection și Automatic activation. Datele utilizatorului dezactivate pot coexista cu urmărire permisă sau date externe; activarea automată dezactivată nu înseamnă în sine un modem defect. Citiți numai setările deja autorizate împreună cu administratorul. SIM default preia APN de pe SIM; un APN definit de utilizator și orice date de autentificare necesare țin de furnizorul serviciului de comunicații. Nu activați datele, nu porniți o sesiune, nu completați câmpuri goale și nu înlocuiți cu profilul altui produs.
Ce înseamnă rezultatul: Politica existentă poate explica absența unei sesiuni de utilizator fără defect hardware. Administratorul și furnizorul trebuie să confirme eligibilitatea planului actual și profilul dorit; acest manual nu stabilește acoperirea sau tarifele de astăzi.
Colectați dovezi private de diagnosticare
HELPDESK → Extended status (pagina 108) separă înregistrarea interfeței radio, IP-ul sesiunii de date și starea Active sau Suspended și apelurile în curs. Comparați starea deja vizibilă cu ora eșecului original și Event list actuală; păstrați Event log drept istoric în loc să considerați fiecare intrare veche o defecțiune activă. Păstrați rapoartele complete existente de diagnosticare. Generarea raportului și Self test care întrerupe și repornește sunt operațiuni diferite; nu rulați Self test pentru această comparație.
Ce înseamnă rezultatul: Asistența primește starea actuală cu ora, alături de evenimente istorice și rapoarte păstrate. Un eveniment trecut sau o sesiune suspendată nu este în sine un motiv să reporniți, să înlocuiți antena sau să modificați APN.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu rulați Self test și nu reporniți în timpul comunicațiilor: manualul spune că autotestul repornește terminalul și încheie apelurile și sesiunile de date. Nu țineți Reset apăsat, nu scoateți SIM, nu dezactivați controalele de securitate ale navei și nu încărcați firmware ca primă verificare. Opriți-vă la căldură, cablare deteriorată, mișcare nesigură sau acces la antenă. Depanarea obișnuită a internetului nu trebuie să declanșeze niciodată un apel de urgență sau să întârzie o comunicare urgentă.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Notați în privat modelul, software-ul, ora eșecului original, rezultatul sesiunii deja observat, Status și Antenna status actuale și ID-ul și textul complete ale evenimentului actual. Nu includeți poziția navei, IMEI, seriile și adresele de rețea în rapoarte publice. Comparați Extended status existent și rapoartele păstrate; nu porniți o sesiune pentru a încheia această listă.
Întrebări frecvente
Pot reporni pentru a rula autotestul?
Nu rulați Self test și nu reporniți în timpul comunicațiilor: manualul spune că autotestul repornește terminalul și încheie apelurile și sesiunile de date. Nu țineți Reset apăsat, nu scoateți SIM, nu dezactivați controalele de securitate ale navei și nu încărcați firmware ca primă verificare. Opriți-vă la căldură, cablare deteriorată, mișcare nesigură sau acces la antenă. Depanarea obișnuită a internetului nu trebuie să declanșeze niciodată un apel de urgență sau să întârzie o comunicare urgentă.
Cum salvez un raport complet de diagnosticare?
În interfața web locală, folosiți HELP DESK > Generate report. Revision B spune că generarea durează de obicei aproximativ un minut, uneori mai mult. Un raport se poate deschide înainte de încheiere: așteptați finalizarea înainte de salvare. Distribuiți în privat asistenței autorizate; generarea unui raport este separată de Self test care întrerupe serviciul.
O intrare veche Event log înseamnă că defecțiunea este încă activă?
Nu neapărat. HELPDESK > Event list arată evenimente active actuale; Event log include și evenimente trecute și etape informative normale. Comparați lista activă cu simptomul actual. Păstrați ID-ul evenimentului și textul complet pentru asistență în loc să considerați fiecare intrare istorică o defecțiune actuală a antenei.
De ce datele s-au oprit la o limită MB configurată?
Revision B, paginile 80–81, spune că ADMINISTRATION > Data limits poate închide conexiunea după un număr configurat de MB. Setarea acestei limite dezactivează activarea automată; atingerea ei oprește sesiunea și o înregistrează în CALLS. Verificați limita existentă și jurnalul sesiunii cu administratorul navei înainte de a porni altă conexiune taxabilă. Aceasta diferă de o cotă a furnizorului serviciului. Orice cost maxim afișat folosește tariful introdus local și este numai o estimare, nu factura furnizorului. Păstrați limita până când administratorul autorizat aprobă următoarea sesiune.
De ce s-au oprit toate conexiunile după deplasarea navei?
Manualul 98-141368-B, pagina 74, descrie SETTINGS > Geo-fencing: zonele active activate limitează transmisia la cercurile configurate. Părăsirea zonei selectate închide conexiunile în curs fără avertisment prealabil. Citiți starea, centrul și raza zonei existente cu administratorul navei și comparați în privat poziția navei. Această restricție locală este separată de acoperirea furnizorului și permisiunea contului. Păstrați zonele configurate; nu le dezactivați și nu schimbați ruta ca test informal de reparație. Cereți administratorului autorizat să decidă următoarea acțiune.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.