Se aplica a: SAILOR Fleet One marítimo instalado con permiso del operador. No EXPLORER terrestre, FleetBroadband ni Fleet Xpress. Confirma etiqueta/plan; manual B abril2015, proveedor confirma software y términos actuales.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Dashboard no abre | Usa LAN/Wi-Fi autorizada y dirección existente para Dashboard local. Manual: http://ut.bgan o predeterminada192.168.0.1, quizá cambiada. Son locales, no web pública. Si otros acceden y tú no, conexión local/IT antes de antena. |
| Dashboard sí, internet no | Lee estado antes de probar. Ready es registro/listo para solicitud, no sesión internet activa. Data active indica llamada/sesión establecida. Anota estado y dispositivos/llamadas que ya funcionan; no llamada de pago de prueba. |
Sigue estas comprobaciones
Lee estado terminal
Usa LAN/Wi-Fi autorizada y dirección existente para Dashboard local. Manual: http://ut.bgan o predeterminada192.168.0.1, quizá cambiada. Son locales, no web pública. Si otros acceden y tú no, conexión local/IT antes de antena.
Qué significa el resultado: Lee estado antes de probar. Ready es registro/listo para solicitud, no sesión internet activa. Data active indica llamada/sesión establecida. Anota estado y dispositivos/llamadas que ya funcionan; no llamada de pago de prueba.
Separa registro de sesión
Scanning/Searching/Registering son fases antes de Ready. No position fix impide registro. Observa estado/obstrucción evidente desde lugar autorizado; no acerques ni destapes antena transmisora. Si persiste, estado/eventos al operador; no cambies satélites/RF.
Qué significa el resultado: Con Ready comprueba sesión ya activa. Start data connection puede generar coste: permiso y plan confirmados. Puede haber interruptor externo de datos; operador confirma posición, no puentees ni recablees I/O. Una tarea pequeña autorizada, no streaming/nube/speedtest.
Recoge diagnóstico privado
Anota estado, evento, software y resultado sesión. HELPDESK > Extended status muestra registro/sesión. Posición/IMEI/serial/red privados; diagnóstico mínimo al proveedor/servicio autorizado. Captura pública expone varios datos.
Qué significa el resultado: No Self test/reinicio durante comunicaciones: termina llamadas/datos. No mantengas Reset, retires SIM, desactives seguridad o cargues firmware al empezar. Para por calor/cables/acceso/movimiento inseguros. No llamada emergencia de prueba ni demora urgente.
Cuándo parar y pedir ayuda
No Self test/reinicio durante comunicaciones: termina llamadas/datos. No mantengas Reset, retires SIM, desactives seguridad o cargues firmware al empezar. Para por calor/cables/acceso/movimiento inseguros. No llamada emergencia de prueba ni demora urgente.
Solicitar un técnico en EE. UU. ↗
Qué comunicar al soporte
Anota estado, evento, software y resultado sesión. HELPDESK > Extended status muestra registro/sesión. Posición/IMEI/serial/red privados; diagnóstico mínimo al proveedor/servicio autorizado. Captura pública expone varios datos.
Preguntas frecuentes
¿Reiniciar para Self test?
No Self test/reinicio durante comunicaciones: termina llamadas/datos. No mantengas Reset, retires SIM, desactives seguridad o cargues firmware al empezar. Para por calor/cables/acceso/movimiento inseguros. No llamada emergencia de prueba ni demora urgente.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.