Para sa: Naka-install na SAILOR Fleet One maritime terminal, na ginagamit nang may pahintulot ng operator ng barko. Hindi ito EXPLORER land terminal, FleetBroadband model o Fleet Xpress system. Tingnan ang equipment label at kasalukuyang airtime plan. Revision B ng Abril 2015 ang binanggit na hardware manual; tiyakin ang kasalukuyang asal ng software at mga tuntunin ng serbisyo sa iyong provider.
Gawin ang mga pagsusuring ito
Basahin ang local terminal status
Sa kasalukuyang Dashboard, ihambing ang terminal Status sa Antenna status (pahina 54–56). Maaaring kasabay ng Searching ang antenna Tracking habang naghahanap ng registration ang terminal. Ang Ready ay registered at connected sa Satellite Access Station; ang Data active ay established call o data session. Basahin ang ONGOING DATA SESSIONS para sa aktibo nang data connection at assigned external IP, sa halip na ituring ang Data active bilang patunay ng web access.
Kahulugan ng resulta: Magkahiwalay na ebidensiya ang local page, antenna lock, registration at kasalukuyang data-session entry. Itala kung aling yugto ang kumpirmado at alin ang hindi pa napapatunayan.
Ihiwalay ang registration mula sa data session
Ibinubukod ng pahina 67 ang kasalukuyang Data connection at Automatic activation setting. Maaaring disabled ang user data habang pinapayagan ang tracking o external data; hindi awtomatikong sirang modem ang disabled automatic activation. Basahin lamang kasama ang administrator ang authorized nang setting. Kinukuha ng SIM default ang APN mula sa SIM; nasa airtime provider ang user-defined APN at anumang kailangang credential. Huwag i-enable ang data, magsimula ng session, punan ang blank field o gumamit ng profile ng ibang produkto.
Kahulugan ng resulta: Maaaring ipaliwanag ng kasalukuyang policy ang kawalan ng user session nang walang hardware failure. Kailangang kumpirmahin ng administrator at provider ang kasalukuyang plan eligibility at nilalayong profile; hindi pinatutunayan ng manwal na ito ang coverage o charge ngayon.
Tipunin ang pribadong diagnostic evidence
Ibinubukod ng HELPDESK → Extended status (pahina 108) ang air-interface registration, data-session IP at Active o Suspended state, at ongoing call. Ihambing ang nakikita nang state sa orihinal na failure time at kasalukuyang Event list; panatilihin ang Event log bilang history sa halip na ituring na active fault ang bawat lumang entry. Panatilihin ang kumpletong kasalukuyang diagnostic report. Magkaibang operation ang report generation at disruptive, rebooting Self test; huwag patakbuhin ang Self test para sa comparison na ito.
Kahulugan ng resulta: Natatanggap ng support ang may-oras na kasalukuyang state kasama ang historical event at napanatiling report. Hindi awtomatikong dahilan ang past event o suspended session upang mag-restart, palitan ang antenna o baguhin ang APN.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huwag patakbuhin ang Self test o mag-reboot habang may kasalukuyang komunikasyon: ayon sa manwal, nire-restart ng self-test ang terminal at tinatapos ang mga tawag at data session. Huwag pindutin nang matagal ang Reset, alisin ang SIM, i-disable ang mga vessel security control o mag-upload ng firmware bilang unang pagsusuri. Huminto kung may init, sirang wiring, hindi ligtas na paggalaw o pag-access sa antenna. Hindi kailanman dapat magpasimula ng emergency call o magpaantala ng agarang komunikasyon ang karaniwang internet troubleshooting.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Pribadong itala ang model, software, orihinal na failure time, naobserbahan nang session result, kasalukuyang Status at Antenna status, at buong kasalukuyang event ID at text. Huwag ilagay sa public report ang vessel position, IMEI, serial at network address. Ihambing ang kasalukuyang Extended status at napanatiling report; huwag magsimula ng session upang kumpletuhin ang checklist na ito.
Karaniwang tanong
Maaari ba akong mag-reboot upang patakbuhin ang self-test?
Huwag patakbuhin ang Self test o mag-reboot habang may kasalukuyang komunikasyon: ayon sa manwal, nire-restart ng self-test ang terminal at tinatapos ang mga tawag at data session. Huwag pindutin nang matagal ang Reset, alisin ang SIM, i-disable ang mga vessel security control o mag-upload ng firmware bilang unang pagsusuri. Huminto kung may init, sirang wiring, hindi ligtas na paggalaw o pag-access sa antenna. Hindi kailanman dapat magpasimula ng emergency call o magpaantala ng agarang komunikasyon ang karaniwang internet troubleshooting.
Paano ako magse-save ng kumpletong diagnostic report?
Sa local web interface, gamitin ang HELP DESK > Generate report. Sinasabi ng Revision B na karaniwang humigit-kumulang isang minuto ang generation, kung minsan mas matagal. Maaaring bumukas ang report bago matapos: hintayin ang completion bago i-save. Pribadong ibahagi sa authorized support; hiwalay ang report generation mula sa disruptive Self test.
Ibig bang sabihin ng lumang Event log entry ay active pa ang fault?
Hindi kinakailangan. Ipinapakita ng HELPDESK > Event list ang kasalukuyang active event; may past event at normal informational phase din ang Event log. Ihambing ang active list sa kasalukuyang sintomas. Panatilihin ang event ID at buong text para sa support sa halip na ituring na kasalukuyang antenna fault ang bawat historical entry.
Bakit huminto ang data sa configured MB limit?
Sinasabi ng Revision B pahina 80–81 na maaaring isara ng ADMINISTRATION > Data limits ang connection matapos ang configured na bilang ng MB. Pinapatay ng pag-set sa limit na ito ang automatic activation; hinihinto ng pag-abot dito ang session at itinatala sa CALLS. Suriin kasama ang vessel administrator ang kasalukuyang limit at session log bago magsimula ng isa pang chargeable connection. Iba ito sa airtime-provider quota. Gumagamit ang anumang nakikitang maximum charge ng tariff na lokal na ipinasok at tantiya lamang, hindi provider bill. Panatilihin ang limit hanggang sumang-ayon ang authorized administrator sa susunod na session.
Bakit huminto ang bawat connection pagkatapos gumalaw ang vessel?
Inilalarawan ng 98-141368-B manual, pahina 74, ang SETTINGS > Geo-fencing: nililimitahan ng enabled active zone ang transmission sa configured circle. Isinasara ng pag-alis sa napiling area ang running connection nang walang paunang babala. Basahin kasama ang vessel administrator ang kasalukuyang zone status, center at radius at pribadong ihambing ang vessel position. Hiwalay ang local restriction na ito mula sa provider coverage at account permission. Panatilihin ang configured zone; huwag patayin o baguhin ang ruta bilang basta repair test. Hilingin sa authorized administrator na magpasya sa susunod na action.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.