対象: Genie HR54またはGenie 2 HS17を主受信機とするDIRECTV衛星サービス用です。表示を確認してください。ストリーミング専用Gemini機器は別です。エラー775には別の電源経路ガイドがあります。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 画面表示が775で、771ではない | 別の775ガイドを使ってください。電源とケーブル経路を確認する内容です。 |
| 一部屋だけ失敗する | アンテナが動いたと判断する前に、どの受信機と端子で失敗するか記録してください。 |
| 荒天中に全室で失敗する | 安全な場所で天候の回復を待ち、その後に放送中のチャンネルを再確認してください。 |
これらの点検を順に行う
受信機とコードを確認
主ユニットのHR54またはHS17の表示を読み、771を撮影してください。別の放送中チャンネルと、可能なら別の部屋も確認します。録画やインターネット配信が見られても、衛星経路が動作する証拠にはなりません。
結果が意味すること: これにより、単独の受信機や端子の問題と共通の信号障害を切り分けられます。
天候と目視できる障害物を確認
雨、ひょう、雪が激しい場合は収まるまで待ってください。アンテナが地上から見える場合、新たな枝や障害物がないか記録します。高所へ登ったり、アンテナを掃いたり、取付部を緩めたりしないでください。
結果が意味すること: 天候回復後に受信が戻った場合、その出来事を記録し、方向調整はしないでください。
手の届くSAT-IN接続を点検
DIRECTVの771ページに従い、受信機、壁端子、識別できたアダプターのSAT-IN接続を確認してください。目に見えて緩んだコネクターは手だけで固定します。損傷した、ぬれた、または識別できないケーブルには手を加えないでください。
結果が意味すること: 元のチャンネルと別の放送中チャンネルを再確認し、変化を記録してください。
症状の傾向を添えて相談
771が晴天でも続き、手の届く接続が確実ならDIRECTVへ連絡してください。HR54またはHS17のどちらが主ユニットか、どの部屋とチャンネルで失敗するか、工事や嵐の後に発生したかを伝えます。
結果が意味すること: これらの情報は、部品を推測せずに、室内端子、共通の信号供給、屋外の問題を切り分ける助けになります。
作業を中止して助けを求めるタイミング
ぬれた同軸ケーブルや損傷、緩んだ屋外機器、屋根へのアクセス、建物の共用配線が関係する場合は中止してください。衛星設定の変更、分配器の交換、アンテナの方向調整はしないでください。DIRECTVまたは有資格の設置業者へ相談してください。
サポートに伝えること
正確なコードと時刻、HR54またはHS17の表示、影響する部屋とチャンネル、天候、目視できた障害物、安全な屋内確認それぞれの結果。
よくある質問
771と775は同じですか？
いいえ。DIRECTVには別々のヘルプページがあります。実際に画面へ表示された番号を使ってください。
新しいLNBを買うべきですか？
771だけでは判断できません。確認結果を記録し、故障部品の診断はサポートに依頼してください。
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