Berlaku untuk: Layanan rumah atau portabel Starlink dengan diagnosis aplikasi yang didukung. Uji dan sambungan Ethernet yang tersedia berbeda menurut router dan kit. Router pihak ketiga dan mode bypass memerlukan pengaturan yang didokumentasikan sendiri.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Cepat dekat router, lambat di ruangan lain | Selidiki cakupan Wi-Fi dan interferensi lokal. |
| Hasil router-ke-internet juga buruk | Bandingkan peringatan aplikasi, waktu, dan ekspektasi layanan. |
| Satu aplikasi lambat tetapi aktivitas lain berfungsi | Selidiki aplikasi atau tujuan itu sebelum mengganti perangkat keras. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa keadaan layanan akun saat ini
Ringkasan Australia yang ditautkan menjelaskan Standby Mode sebagai layanan berkecepatan rendah. Periksa paket, wilayah, dan keadaan layanan efektif akun Anda sendiri saat ini sebelum menilai antena melalui uji kecepatan. Catat nama paket yang ditampilkan dan perubahan tertunda secara pribadi. Jangan menggunakan ringkasan Australia sebagai bukti harga atau kelayakan seluruh dunia, dan jangan membeli perubahan paket hanya untuk diagnosis. Jika keadaan akun berbeda dari harapan pemilik, selesaikan dengan Starlink sebelum mengganti perangkat keras; lalu bandingkan hasil perangkat dan router dalam keadaan layanan yang sama dan disetujui.
Arti hasilnya: Simpan pengamatan keadaan paket bersama waktu uji; ini menjelaskan layanan yang diukur.
Buat hasil dasar dekat router
Gunakan satu perangkat dekat router dan ulangi aktivitas yang terasa lambat. Coba perangkat lain di tempat yang sama. Pertahankan kondisi uji serupa dan catat apakah masalah berupa buffering, respons terlambat, atau terputus total.
Arti hasilnya: Jika hanya satu perangkat kesulitan, fokuskan pada perangkat tersebut. Jika keduanya gagal serupa, lanjutkan sepanjang jalur sambungan bersama.
Bandingkan bagian uji aplikasi
Jika didukung, jalankan Advanced Speed Test Starlink dan catat Router → Internet, Device → Router, dan Device → Internet secara terpisah. Jangan memberi label ketiganya sebagai kecepatan satelit. Jika satu bagian tidak tersedia, nyatakan dalam catatan.
Arti hasilnya: Hasil lokal lebih lemah dengan hasil internet lebih sehat mengarah pada Wi-Fi atau perangkat. Hasil internet buruk memerlukan pemeriksaan tambahan di sisi layanan.
Alat opsional untuk pemeriksaan ini
Gunakan yang sudah Anda punya atau pinjam alat sesuai dahulu. Membeli peralatan bersifat opsional dan tidak menetapkan penyebab gangguan.
Tautan berbayar: kami dapat memperoleh komisi dari pembelian yang memenuhi syarat.
Membuka hasil pencarian. Periksa spesifikasi masing-masing produk; hasil dapat memuat barang tidak terkait atau bersponsor.
Tautan dimulai di Amazon.com; Amazon dapat mengarahkan ke toko lokal. Periksa toko, pengiriman, penjual, pengembalian dan kompatibilitas persis sebelum membeli. Kecocokan lokal bukan pemeriksaan kompatibilitas.
Kabel patch Ethernet dalam ruang
Untuk kabel Ethernet biasa. Cocokkan kategori kabel, jenis konduktor dan desain steker/alat; bukan kabel parabola khusus.
Berguna ketika: Penyiapan terdokumentasi mendukung pembandingan LAN kabel, atau kabel yang baik memastikan gangguan kabel LAN dalam ruang.
Lewati pembelian: Kabel tidak mengatasi gangguan layanan atau penghalang parabola. Uji dekat router dahulu.
Periksa sebelum membeli: Gunakan port RJ45 LAN biasa saja. Starlink Gen 2 memerlukan adaptor Ethernet yang cocok; Gen 3 Router 3 memiliki port LAN. Ini bukan kabel parabola, daya atau luar ruang tahan cuaca.
Uji jaringan lokal dengan hati-hati
Bandingkan perangkat yang sama dekat router dan di ruangan bermasalah. Jika kit mendukung sambungan Ethernet yang didokumentasikan dan Anda memiliki perangkat yang benar, bandingkan kinerja berkabel. Jangan membeli adaptor sebelum mengidentifikasi port kit.
Arti hasilnya: Perbaikan dekat router atau melalui Ethernet mempersempit masalah ke cakupan atau perangkat lokal. Tidak membuktikan antena baru diperlukan.
Singkirkan satu variabel opsional
Bandingkan pada perangkat pribadi tanpa VPN, atau jeda sementara VPN opsional Anda sendiri untuk uji yang tidak sensitif. Pertahankan keamanan wajib tempat kerja tetap aktif. Jika menggunakan mesh atau router lain, ikuti dokumentasinya untuk perbandingan yang dapat dikembalikan.
Arti hasilnya: Perubahan yang berulang kali memperbaiki hasil mengidentifikasi sesuatu untuk diselidiki. Pulihkan pengaturan asli setelah perbandingan dan simpan pengukuran.
Bandingkan waktu dan paket sebenarnya
Ulangi uji terbatas pada waktu berbeda dan tinjau peringatan atau gangguan aplikasi. Bandingkan dengan ekspektasi saat ini untuk lokasi dan paket Anda, bukan tangkapan layar orang lain. Bagikan hasil buruk yang menetap kepada Starlink melalui jalur bantuannya.
Arti hasilnya: Perlambatan bergantung waktu, masalah cakupan lokal, dan gangguan berulang memerlukan tindak lanjut berbeda. Tidak satu pun dapat didiagnosis andal dari satu angka Mbps utama.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan mereset ke pengaturan pabrik, mengubah mode bypass, atau memindahkan antena terpasang karena hasil kecepatan yang belum dijelaskan. Gunakan panduan penghalang untuk langit terhalang yang didokumentasikan. Atur bantuan untuk kabel rusak atau peringatan perangkat keras aplikasi yang menetap.
Informasi untuk tim dukungan
Paket dan kit; perangkat dan router; waktu/lokasi uji; setiap bagian uji; berkabel dibanding Wi-Fi jika tersedia; status VPN/mesh; peringatan aplikasi; apakah aktivitas sebenarnya membaik.
Pertanyaan umum
Haruskah saya langsung memisahkan pita Wi-Fi?
Pertama bandingkan lokasi dan perangkat. Perubahan jaringan dapat memutus perangkat rumah; gunakan petunjuk Starlink saat ini hanya jika bukti mengarah ke Wi-Fi.
Mengapa panggilan video gagal meskipun Mbps tinggi?
Throughput tidak mengukur setiap gangguan atau penundaan. Catat waktu terputus dan kejadian aplikasi serta hasil unduhan dan unggahan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.