Berlaku untuk: Untuk Somewear Node, bukan Hotspot. Label aplikasi dapat berubah; gunakan manual Node dan konfigurasi administrator tim Anda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Pastikan pemasangan aplikasi | Tidak ada rincian Node: selesaikan pemasangan sebelum mendiagnosis penerimaan satelit. |
| Periksa ruang kerja aktif | Pemasangan saja tidak memastikan keanggotaan dalam ruang kerja yang benar. |
| Identifikasi jaringan yang digunakan | Catat ikon bersama hasil pengiriman untuk dukungan. |
| Periksa orientasi dan pengaturan satelit | Jika pemasangan dan ruang kerja benar tetapi pesan satelit gagal, berikan kepada dukungan pembacaan sinyal, pengaturan, dan ikon jaringan pesan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan pemasangan aplikasi
Mulailah dengan Node mati. Tahan tombol dayanya hingga lampu berkedip putih, lalu ketuk Pair dalam aplikasi. Cari rincian Node, baterai, dan sinyal pada bagian atas aplikasi.
Arti hasilnya: Tidak ada rincian Node: selesaikan pemasangan sebelum mendiagnosis penerimaan satelit.
Periksa ruang kerja aktif
Buka Settings dan Active Workspace. Pastikan tim yang dimaksud, lalu kirim pesan normal ke obrolan ruang kerjanya. Minta undangan ruang kerja yang benar kepada administrator jika tidak ada.
Arti hasilnya: Pemasangan saja tidak memastikan keanggotaan dalam ruang kerja yang benar.
Identifikasi jaringan yang digunakan
Baca ikon di bawah pesan: seluler/Wi-Fi, mesh, atau satelit. SmartRouting memilih jalur yang tersedia, jadi pesan daring yang berhasil tidak membuktikan jalur satelit berfungsi.
Arti hasilnya: Catat ikon bersama hasil pengiriman untuk dukungan.
Periksa orientasi dan pengaturan satelit
Di lokasi terbuka yang aman, hadapkan logo Somewear ke langit, atau ke luar ketika dipasang pada tubuh. Hindari gedung, dedaunan lebat, dan logam. Periksa fungsi tombol yang dapat diprogram yang dikonfigurasi: tombol dapat mengaktifkan/menonaktifkan konektivitas satelit atau pelacakan.
Arti hasilnya: Jika pemasangan dan ruang kerja benar tetapi pesan satelit gagal, berikan kepada dukungan pembacaan sinyal, pengaturan, dan ikon jaringan pesan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan mengganggu operasi tim, menonaktifkan perangkat pengguna lain, atau mereset perangkat keras terkelola tanpa administrator. Dalam keadaan darurat nyata, gunakan prosedur darurat yang sudah ditetapkan.
Informasi untuk tim dukungan
Catat ruang kerja dan pengaturan perangkat keras saat ini. Gunakan pesan uji biasa, jangan pernah SOS, untuk pemecahan masalah.
Pertanyaan umum
Apakah pesan yang telah sampai ke penerima membuktikan penerimaan satelit?
Tidak. Periksa ikon jaringan; pesan mungkin menggunakan seluler, Wi-Fi, atau mesh.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.