対象: Somewear Node用でHotspot用ではありません。アプリ表示は変わる場合があります。Nodeマニュアルとチーム管理者設定を使ってください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| アプリペアリングを確認する | Node詳細なしなら衛星受信診断前にペアリングを解決してください。 |
| 有効なワークスペースを確認する | ペアリングだけでは正しいワークスペース所属を確認しません。 |
| 使用ネットワークを特定する | アイコンを配信結果とともにサポート向けに記録してください。 |
| 向きと衛星設定を確認する | ペアリングとワークスペースが正しいが衛星メッセージ失敗なら信号値、設定、メッセージネットワークアイコンをサポートへ伝えてください。 |
これらの点検を順に行う
アプリペアリングを確認する
Node電源オフから始めてください。ランプ白点滅まで電源ボタンを押しアプリでPairを押してください。アプリ上部のNode詳細、電池、信号を確認してください。
結果が意味すること: Node詳細なしなら衛星受信診断前にペアリングを解決してください。
有効なワークスペースを確認する
SettingsとActive Workspaceを開いてください。意図したチームを確認し通常メッセージをそのチャットへ送ってください。なければ正しいワークスペース招待を管理者へ尋ねてください。
結果が意味すること: ペアリングだけでは正しいワークスペース所属を確認しません。
使用ネットワークを特定する
メッセージ下アイコンの携帯回線・Wi-Fi、メッシュ、衛星を読んでください。SmartRoutingは利用可能経路を選ぶためオンライン成功メッセージは衛星経路動作を証明しません。
結果が意味すること: アイコンを配信結果とともにサポート向けに記録してください。
向きと衛星設定を確認する
安全な開けた場所でSomewearロゴを空へ、身体装着時は外へ向けてください。建物、密な葉、金属を避けてください。設定済みの機能ボタンを確認してください。衛星接続や追跡を切り替える場合があります。
結果が意味すること: ペアリングとワークスペースが正しいが衛星メッセージ失敗なら信号値、設定、メッセージネットワークアイコンをサポートへ伝えてください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
管理者なしにチーム運用を中断したり、他人の機器を無効にしたり、管理対象機器をリセットしたりしないでください。実際の緊急時は確立された緊急手順を使ってください。
サポートに伝えること
現在のワークスペースとハードウェア設定を記録してください。調査には通常テストメッセージを使いSOSを絶対に使わないでください。
よくある質問
配信済みメッセージは衛星受信の証明ですか？
いいえ。ネットワークアイコンを確認してください。携帯回線、Wi-Fi、メッシュを使った場合があります。
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