Platí pro: Pro Somewear Node, nikoli Hotspot. Označení v aplikaci se mohou měnit; používejte návod Node a konfiguraci správce týmu.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Ověřte párování aplikace | Bez podrobností Node: před diagnostikou satelitního příjmu vyřešte párování. |
| Ověřte aktivní pracovní prostor | Samotné párování nepotvrzuje členství ve správném pracovním prostoru. |
| Určete použitou síť | Pro podporu zaznamenejte ikonu společně s výsledkem doručení. |
| Ověřte orientaci a satelitní nastavení | Pokud párování a pracovní prostor odpovídají, ale satelitní zprávy selhávají, sdělte podpoře hodnotu signálu, nastavení a síťovou ikonu zprávy. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte párování aplikace
Začněte s vypnutým Node. Držte jeho tlačítko napájení, dokud kontrolka nezačne bíle blikat, a potom v aplikaci klepněte na Pair. V záhlaví aplikace hledejte podrobnosti Node, baterii a signál.
Co výsledek znamená: Bez podrobností Node: před diagnostikou satelitního příjmu vyřešte párování.
Ověřte aktivní pracovní prostor
Otevřete Settings a Active Workspace. Ověřte zamýšlený tým a potom odešlete běžnou zprávu do chatu jeho pracovního prostoru. Pokud chybí, požádejte správce o správnou pozvánku do pracovního prostoru.
Co výsledek znamená: Samotné párování nepotvrzuje členství ve správném pracovním prostoru.
Určete použitou síť
Přečtěte ikonu pod zprávou: mobilní síť/Wi-Fi, mesh nebo satelit. SmartRouting vybírá dostupnou cestu, proto úspěšná online zpráva neprokazuje funkčnost satelitní cesty.
Co výsledek znamená: Pro podporu zaznamenejte ikonu společně s výsledkem doručení.
Ověřte orientaci a satelitní nastavení
Na bezpečném otevřeném místě natočte logo Somewear k obloze nebo při upevnění na těle směrem ven. Vyhněte se budovám, hustému listoví a kovu. Ověřte nastavenou funkci programovatelného tlačítka: může přepínat satelitní připojení nebo sledování.
Co výsledek znamená: Pokud párování a pracovní prostor odpovídají, ale satelitní zprávy selhávají, sdělte podpoře hodnotu signálu, nastavení a síťovou ikonu zprávy.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Bez správce nepřerušujte týmovou operaci, nevypínejte vybavení jiných uživatelů ani neresetujte spravovaný hardware. Při skutečné nouzi použijte zavedený nouzový postup.
Co sdělit podpoře
Uchovejte záznam aktuálního pracovního prostoru a hardwarových nastavení. Pro řešení problémů použijte běžnou testovací zprávu, nikdy SOS.
Časté otázky
Prokazuje doručená zpráva satelitní příjem?
Ne. Ověřte síťovou ikonu; zpráva mohla použít mobilní síť, Wi-Fi nebo mesh.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.