適用範圍: 適用 Somewear Node，不是 Hotspot。應用程式標籤可能改變；使用 Node 手冊與團隊管理員設定。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 確認應用程式配對 | 沒有 Node 資料：診斷衛星接收前，先解決配對。 |
| 檢查作用中工作區 | 只有配對，不能確認已加入正確工作區。 |
| 辨識使用的網路 | 將圖示與送達結果一起記錄，提供支援。 |
| 檢查方向與衛星設定 | 配對與工作區正確，但衛星訊息失敗時，向支援提供訊號讀值、設定與訊息網路圖示。 |
逐項完成這些檢查
確認應用程式配對
先讓 Node 關機。按住電源按鈕，直到燈閃白色，再於應用程式點 Pair。查看應用程式頁首的 Node 資料、電池與訊號。
結果的含義: 沒有 Node 資料：診斷衛星接收前，先解決配對。
檢查作用中工作區
開啟 Settings 與 Active Workspace。確認預定團隊，再傳送一般訊息至其工作區聊天。缺少時，向管理員取得正確工作區邀請。
結果的含義: 只有配對，不能確認已加入正確工作區。
辨識使用的網路
查看訊息下方圖示：行動網路／Wi-Fi、網狀網路或衛星。SmartRouting 選擇可用路徑，因此線上訊息成功，不證明衛星路徑正常。
結果的含義: 將圖示與送達結果一起記錄，提供支援。
檢查方向與衛星設定
在安全開闊位置，讓 Somewear 標誌朝天空，身上安裝時則朝外。避開建築物、茂密樹葉與金屬。檢查已設定的可設定按鈕功能：它可能切換衛星連線或追蹤。
結果的含義: 配對與工作區正確，但衛星訊息失敗時，向支援提供訊號讀值、設定與訊息網路圖示。
何時停止並尋求協助
未經管理員，不要中斷團隊行動、停用其他使用者設備或重設受管硬體。真實緊急情況使用既定緊急流程。
向支援人員提供哪些資訊
記錄目前工作區與硬體設定。疑難排解使用一般測試訊息，絕不用 SOS。
常見問題
訊息已送達能證明衛星接收嗎？
不能。檢查網路圖示；訊息可能使用行動網路、Wi-Fi 或網狀網路。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。