Érintett készülékek: Somewear Node-hoz, nem Hotspothoz. Az alkalmazás címkéi változhatnak; a Node kézikönyvét és csapata rendszergazdájának konfigurációját használja.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Igazolja az alkalmazáspárosítást | Nincsenek Node-adatok: a műholdas vétel diagnosztizálása előtt oldja meg a párosítást. |
| Ellenőrizze az aktív munkaterületet | A párosítás önmagában nem igazolja a megfelelő munkaterületi tagságot. |
| Azonosítsa a használt hálózatot | A kézbesítési eredmény mellett az ikont is jegyezze fel a támogatásnak. |
| Ellenőrizze az irányítást és a műholdas beállítást | Ha a párosítás és a munkaterület helyes, de a műholdas üzenetek sikertelenek, adja meg a támogatásnak a jelértéket, a beállításokat és az üzenet hálózati ikonját. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Igazolja az alkalmazáspárosítást
Kikapcsolt Node-dal kezdjen. Tartsa nyomva a bekapcsológombját, amíg a fény fehéren villog, majd koppintson a Pair lehetőségre az alkalmazásban. Keresse a Node adatait, az akkumulátort és a jelet az alkalmazás fejlécében.
Mit jelent az eredmény: Nincsenek Node-adatok: a műholdas vétel diagnosztizálása előtt oldja meg a párosítást.
Ellenőrizze az aktív munkaterületet
Nyissa meg a Settings és Active Workspace lehetőséget. Igazolja a kívánt csapatot, majd küldjön szokásos üzenetet annak munkaterületi csevegésébe. Ha hiányzik, a rendszergazdától kérje a megfelelő munkaterületi meghívást.
Mit jelent az eredmény: A párosítás önmagában nem igazolja a megfelelő munkaterületi tagságot.
Azonosítsa a használt hálózatot
Olvassa le az üzenet alatti ikont: mobilhálózat/Wi-Fi, mesh vagy műhold. A SmartRouting elérhető útvonalat választ, így a sikeres online üzenet nem bizonyítja a műholdas útvonal működését.
Mit jelent az eredmény: A kézbesítési eredmény mellett az ikont is jegyezze fel a támogatásnak.
Ellenőrizze az irányítást és a műholdas beállítást
Biztonságos nyílt helyen fordítsa a Somewear emblémát az ég felé, vagy testen viselve kifelé. Kerülje az épületeket, a sűrű lombozatot és a fémet. Ellenőrizze a programozható gomb konfigurált funkcióját: kapcsolhatja a műholdas kapcsolatot vagy a nyomkövetést.
Mit jelent az eredmény: Ha a párosítás és a munkaterület helyes, de a műholdas üzenetek sikertelenek, adja meg a támogatásnak a jelértéket, a beállításokat és az üzenet hálózati ikonját.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne szakítson meg csapatműveletet, ne tiltsa le más felhasználók berendezését, és ne állítson vissza felügyelt hardvert a rendszergazda nélkül. Valódi vészhelyzetben a kialakított vészhelyzeti eljárását használja.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Az aktuális munkaterületet és hardverbeállításokat tartsa feljegyezve. Hibakereséshez szokásos tesztüzenetet használjon, soha ne SOS-t.
Gyakori kérdések
A kézbesített üzenet bizonyítja a műholdas vételt?
Nem. Ellenőrizze a hálózati ikont; az üzenet mobilhálózatot, Wi-Fi-t vagy mesht használhatott.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.