Érintett készülékek: Starlink otthoni vagy hordozható szolgáltatás támogatott alkalmazásdiagnosztikával. Az elérhető tesztek és Ethernet-kapcsolatok útválasztó és készlet szerint eltérnek. Más gyártó útválasztója és bypass mód saját dokumentált beállítást igényel.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Útválasztó közelében gyors, másik szobában lassú | Vizsgálja a Wi-Fi-lefedettséget és helyi interferenciát. |
| Az útválasztó–internet eredmény is gyenge | Hasonlítsa össze az alkalmazásriasztást, napszakot és szolgáltatási elvárást. |
| Egy alkalmazás lassú, más tevékenység működik | Hardvercsere előtt azt az alkalmazást vagy célt vizsgálja. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a fiók jelenlegi szolgáltatásállapotát
A hivatkozott ausztrál összefoglaló a Standby Mode funkciót alacsony sebességű szolgáltatásnak írja le. Antenna sebességtesztből megítélése előtt saját fiókja jelenlegi csomagját, régióját és tényleges szolgáltatásállapotát ellenőrizze. A kijelzett csomagnevet és függő változást bizalmasan jegyezze fel. Ausztrál összefoglalót ne használjon világméretű ár vagy jogosultság bizonyítékaként, és pusztán diagnosztizáláshoz ne vásároljon csomagváltást. Ha a fiókállapot eltér a tulajdonos elvárásától, ezt a Starlinkkel oldja meg hardvercsere előtt; utána azonos jóváhagyott szolgáltatásállapotban hasonlítsa össze az eszköz- és útválasztóeredményeket.
Mit jelent az eredmény: A csomagállapot-megfigyelést a tesztidővel együtt őrizze meg; elmagyarázza, mely szolgáltatást mérte.
Készítsen alapmérést az útválasztó közelében
Egy eszközt az útválasztó közelében használjon és ismételje a lassúnak érzett tevékenységet. Ugyanott másik eszközt próbáljon. A tesztfeltételeket tartsa hasonlóan és jegyezze fel, pufferelés, késő válasz vagy teljes megszakadás a probléma.
Mit jelent az eredmény: Ha csak egy eszköz küszködik, arra összpontosítson. Ha mindkettő hasonlóan hibás, a közös kapcsolati jelúton folytassa.
Hasonlítsa össze az alkalmazásteszt szakaszait
Ahol támogatott, futtassa a Starlink Advanced Speed Test tesztjét és külön jegyezze fel a Router → Internet, Device → Router és Device → Internet eredményt. Ne nevezze mindhármat műholdas sebességnek. El nem érhető szakaszt jelöljön feljegyzéseiben.
Mit jelent az eredmény: Gyengébb helyi eredmény jobb internetes eredménnyel Wi-Fi-re vagy eszközre utal. Gyenge internetes eredmény további szolgáltatásoldali ellenőrzést igényel.
Opcionális eszközök ehhez az ellenőrzéshez
Először a meglévőt használja vagy kérjen kölcsön megfelelő eszközt. A vásárlás opcionális és nem állapítja meg a hiba okát.
Fizetett link: jogosult vásárlásokból jutalékot kaphatunk.
Keresési találatokat nyit meg. Ellenőrizze a termék saját adatait; lehetnek nem kapcsolódó vagy szponzorált tételek.
A linkek az Amazon.com oldalon indulnak; az Amazon helyi boltba irányíthat. Ellenőrizze a boltot, szállítást, eladót, visszaküldést és pontos kompatibilitást. A helyi egyezés nem kompatibilitási vizsgálat.
Beltéri Ethernet patchkábel
Szokásos Ethernet-kábelezéshez. Egyeztesse a kategóriát, vezető típusát és dugó/szerszám kialakítását; nem gyártóspecifikus antennakábelhez.
Hasznos, ha: A dokumentált telepítés támogatja a vezetékes LAN összehasonlítását, vagy jó kábel igazolja a beltéri LAN kábelhibát.
Vásárlás kihagyása: Kábel nem old meg szolgáltatáskiesést vagy parabola előtti akadályt. Először a routernél teszteljen.
Ellenőrizze vásárlás előtt: Csak szokásos RJ45 LAN portot használjon. A Starlink Gen 2 a megfelelő Ethernet adaptert igényli; a Gen 3 Router 3 rendelkezik LAN portokkal. Ez nem parabola-, táp- vagy időjárásálló kültéri kábel.
Óvatosan tesztelje a helyi hálózatot
Ugyanazt az eszközt az útválasztó közelében és problémás szobában hasonlítsa össze. Ha készlete dokumentált Ethernet-kapcsolatot támogat és megfelelő berendezése van, vezetékes teljesítménnyel hasonlítsa össze. Adaptert ne vegyen a készlet portjainak azonosítása előtt.
Mit jelent az eredmény: Közeli vagy Ethernetes javulás helyi lefedettségre vagy berendezésre szűkíti a problémát. Nem bizonyítja új antenna szükségességét.
Távolítson el egy opcionális változót
Személyes eszközön VPN nélkül hasonlítsa össze, vagy nem érzékeny teszthez ideiglenesen szüneteltesse saját opcionális VPN-jét. A szükséges munkahelyi biztonság maradjon aktív. Mesh vagy másik útválasztó esetén visszafordítható összehasonlításhoz kövesse dokumentációját.
Mit jelent az eredmény: Az eredményt ismételten javító változás vizsgálandó tényezőt azonosít. Összehasonlítás után állítsa vissza az eredeti beállítást és őrizze meg a méréseket.
Hasonlítsa össze az időzítést és tényleges csomagot
Korlátozott tesztet másik időpontban ismételjen és vizsgálja meg az alkalmazásriasztásokat vagy megszakadásokat. Saját helye és csomagja jelenlegi elvárásaihoz hasonlítsa, ne más képernyőképéhez. Tartós gyenge eredményt támogatási útvonalán osszon meg a Starlinkkel.
Mit jelent az eredmény: Időfüggő lassulás, helyi lefedettségi probléma és ismételt kimaradás eltérő továbblépést igényel. Egyiket sem diagnosztizálja megbízhatóan egy kiemelt Mbps-szám.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Megmagyarázatlan sebességeredmény miatt ne végezzen gyári visszaállítást, ne módosítson bypass módot és ne helyezzen át rögzített antennát. Dokumentált égbolttakaráshoz a takarási útmutatót használja. Sérült kábelhez vagy tartós alkalmazásbeli hardverriasztáshoz szervezzen támogatást.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Csomag és készlet; eszköz és útválasztó; tesztidő/hely; minden tesztszakasz; vezetékes vagy Wi-Fi, ha elérhető; VPN-/mesh-állapot; alkalmazásriasztások; javult-e a valós tevékenység.
Gyakori kérdések
Azonnal válasszam szét a Wi-Fi-sávokat?
Először helyeket és eszközöket hasonlítson össze. Hálózatmódosítás leválaszthat háztartási eszközöket; a Starlink jelenlegi utasításait csak Wi-Fi-re utaló bizonyítéknál használja.
Miért hibás a videohívás magas Mbps mellett?
Az átviteli sebesség nem mér minden megszakadást vagy késést. A le-/feltöltési eredmények mellett a megszakadási időket és alkalmazáseseményeket is jegyezze fel.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.