Érintett készülékek: SKY Brasil HDTV Slim SH26 és a hivatkozott 2016-os összevont kézikönyv. Nem Sky UK, SKY Q, Mini vagy minden Zapper-változat.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A TV „nincs jel” üzenetet ír; nincs SKY-menü | Először a vevő tápját és kiválasztott TV-bemenetet ellenőrizze. |
| Menü működik; hibás a kép alakja | A vevőformátumot és TV-nagyítást is ellenőrizze. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Erősítse meg, melyik eszköz mutatja az üzenetet
A TV távirányítójával válassza a ténylegesen SH26-hoz csatlakozó HDMI-bemenetet, majd próbálja a MENU-t a vevő távirányítóján vagy elérhető előlapi gombján. Ha nincs menü, kikapcsolt eszközökkel ellenőrizze a hozzáférhető HDMI-dugókat és ha elérhető, próbáljon biztosan működő kábelt.
Mit jelent az eredmény: A TV által létrehozott bemeneti figyelmeztetés különbözik a SKY vételi kódjától.
Hasonlítsa össze a menüt és több csatornát
Ha a menü és minden csatorna levágott, ellenőrizze a TV nagyítás-/képarány-beállítását és a vevő képformátumát. Ha csak egy műsornál vannak oldalsávok, általános beállítás módosítása előtt hasonlítson össze másik csatornát: maga az adás eltérő képarányú lehet.
Mit jelent az eredmény: Egyetlen műsor sávjainak eltüntetése általános nagyítással más műsorokat levághat.
Csak a dokumentált képkezelőt módosítsa
A kézikönyv szerint a TELA/TV a képernyőformátumot és felbontást módosítja, a Slim előlapján pedig RES kezelőszervet mutat. Egyeztesse a tényleges távirányítót és TV-kézikönyvet; egyszerre egy változtatást végezzen és jegyezze fel. Ha a kép eltűnik, ne találgasson tovább a beállítások között; kérje a SKY támogatott helyreállítását e vevő/TV kombinációhoz.
Mit jelent az eredmény: Ha a kép helyes, de SKY vételi hiba marad, ismételt formátummódosítás helyett lépjen a jelútmutatóra.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Nedves/sérült vezetéknél, hőkárosodásnál vagy antennamunkánál álljon meg. Ha biztonságos TV-/HDMI-ellenőrzés után sincs vevőmenü, a modellel és bemeneti adatokkal keresse a SKY-t. Ne nyissa fel a vevőt és ne használjon más modellhez való tápadaptert.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
SH26 címke; hátlapi változat; TV-modell/bemenet; megjelenik-e a menü; minden vagy egy csatorna; korábbi formátumbeállítás; pontos hiba.
Gyakori kérdések
Minden SH26-on van Ethernet?
A hivatkozott kézikönyv két hátlapváltozatot mutat, Ethernettel csak az egyiken. A tényleges portokat ellenőrizze; a hiányzó Ethernet nem bizonyítja a készülék hibáját.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.