適用範圍: 適用於 SKY Brasil HDTV Slim SH26 與連結的 2016 合併手冊。不是 Sky UK、SKY Q、Mini 或每一種 Zapper 版本。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 電視顯示「no signal」，沒有 SKY 選單 | 先檢查接收器電源與所選電視輸入。 |
| 選單正常，畫面比例錯誤 | 同時檢查接收器格式與電視縮放設定。 |
逐項完成這些檢查
確認哪個裝置顯示訊息
使用電視遙控器選擇實際連接 SH26 的 HDMI 輸入，再用接收器遙控器或可接近的前面板按鈕嘗試 MENU。若沒有選單，請關閉設備電源，檢查可安全接近的 HDMI 插頭；若有已知正常纜線，可嘗試替換比較。
結果的含義: 電視產生的輸入警告，與 SKY 產生的接收代碼不同。
比較選單與多個頻道
若選單與每個頻道都被裁切，請檢查電視縮放／長寬比設定與接收器畫面格式。若只有一個節目有側邊黑條，變更全域設定前先比較另一個頻道：廣播本身可能有不同畫面比例。
結果的含義: 為消除一個節目的黑條而變更全域縮放，可能裁切其他節目。
只調整文件記載的顯示控制項
手冊將 TELA/TV 描述為變更畫面格式與解析度，並在 Slim 前面板顯示 RES 控制。核對實際遙控器與電視手冊；一次只變更一項並記錄。若畫面消失，請停止盲目操作設定，向 SKY 詢問此接收器／電視組合受支援的恢復方式。
結果的含義: 若畫面正確，但 SKY 接收錯誤仍在，請改用訊號指南，不要反覆變更格式。
何時停止並尋求協助
若線路潮濕／損壞、有熱損壞或需要天線作業，請停止。安全電視／HDMI 檢查後仍沒有接收器選單，請附上機型與輸入資料聯絡 SKY。請勿拆開接收器或使用其他機型電源適配器。
向支援人員提供哪些資訊
SH26 標籤；背面版本；電視機型／輸入；是否出現選單；所有頻道或單一頻道；先前格式設定；確切錯誤。
常見問題
每台 SH26 都有乙太網路嗎？
連結手冊顯示兩種背面板版本，只有其中一種有乙太網路。請檢查實際連接埠；缺少乙太網路不是機上盒損壞的證據。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。