适用范围: SKY Brasil HDTV Slim SH26 及所链接的 2016 年组合手册。不适用于英国 Sky、SKY Q、Mini 或所有 Zapper 变体。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 电视提示“no signal”；没有 SKY 菜单 | 先检查接收机电源和所选电视输入。 |
| 菜单正常；画面形状错误 | 同时检查接收机格式和电视缩放设置。 |
逐项完成这些检查
确认哪台设备显示消息
使用电视遥控器选择实际连接 SH26 的 HDMI 输入，然后用接收机遥控器或能够接近的前面板按钮尝试 MENU。如果没有菜单，请在设备断电后检查能够接近的 HDMI 插头；如有条件，尝试已确认正常的线缆。
结果的含义: 电视产生的输入警告与 SKY 产生的接收代码不同。
对比菜单及多个频道
如果菜单和每个频道都被裁切，请检查电视缩放/宽高比设置和接收机画面格式。如果只有一个节目两侧有黑边，更改全局设置前先对比另一频道：广播自身可能采用不同画面比例。
结果的含义: 为去除一个节目的黑边而更改全局缩放，可能裁切其他节目。
仅调整文档所述显示控制
手册将 TELA/TV 描述为更改屏幕格式和分辨率，并显示 Slim 前面板上的 RES 控制。核对实际遥控器及电视手册；每次只更改一项并记录。如果画面消失，不要在设置中继续猜测，请向 SKY 询问此接收机/电视组合受支持的恢复方法。
结果的含义: 如果画面正确但 SKY 接收错误仍在，请转用信号指南，不要反复更改格式。
何时停止并寻求帮助
如遇布线潮湿/损坏、热损坏或需要卫星天线作业，请停止操作。安全的电视/HDMI 检查后仍无接收机菜单，请向 SKY 提供型号和输入详情。不要打开接收机或使用其他型号电源适配器。
向支持人员提供哪些信息
SH26 标签；背板变体；电视型号/输入；菜单是否出现；全部频道还是一个；之前的格式设置；准确错误。
常见问题
每台 SH26 都有以太网吗？
所链接手册显示两种背板变体，只有一种带以太网。查看实际端口；没有以太网不能证明机顶盒损坏。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。