Érintett készülékek: Eredeti SAILOR 100 GX a 2014. december 15-i 98-141779-B dokumentálása szerint, 1.49 ADU/ACU szoftverhez. Ez megfigyelési útmutató már üzembe helyezett telepítéshez és jogosult kezelőjéhez, nem telepítési utasítás. Megfelelő dokumentáció nélkül ne vigye át GX-R2, High Power vagy későbbi firmware változatokra.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Minden ACU-jelzőt név szerint rögzítsen
A folyamatos zöld Power megfelelő táplálást jelent; a folyamatos piros tápellátási hiba. A villogó zöld Logon keresést, azonosítást vagy vivőre szinkronizált/engedélyezett adású szakaszt fed le, míg a folyamatos zöld létrejött műholdas kapcsolatot jelent. A folyamatos piros Fail/Pass működést akadályozó hiba; a villogó piros aktív figyelmeztetés/hiba, eseménnyel a kijelzőn. Mindhárom mintát és a pontos szöveget együtt rögzítse ahelyett, hogy bármely zöld jelzőt működő internet bizonyítékának tekintene.
Olvassa le a külön modemállapotot
Ebben a kiadásban a GMU előlapján nincsenek LED-ek. Virtuális állapotbejegyzései az ACU kijelzőjének Modem pontjában érhetők el, köztük NET, STAT, TX, RX1/RX2, PWR, TEMP és FAN. A pontos nevet, szín-/villogásleírást és szöveget őrizze meg a támogatásnak. Az üres fizikai előlap nem bizonyít működésképtelen modemet. Ezt a megfigyelést az ACU Logon állapottal hasonlítsa össze; eltérő eredmény kikényszerítéséhez ne csatlakoztassa újra a berendezést és ne módosítsa a modemprofilt.
Őrizze meg az eseményeket, mielőtt eltűnnek
A HELPDESK → Event list az aktív eseményeket első előfordulási idővel, azonosítóval, súlyossággal és szöveggel mutatja. Megszűnésükkor a Notifications közé kerülnek, amelyeket ez a kiadás 24 óra elteltével és újraindítás után töröl. Engedéllyel a HELPDESK → Download diagnosztikai jelentést ment az aktuális konfigurációval, POST-eredményekkel, aktív/megszűnt eseményekkel és rendszernaplóval. Bármilyen tervezett beavatkozás előtt bizalmasan mentse a fájlt; ez bizonyíték, nem javítás. A lista törléséhez ne futtasson Self test vagy gyári visszaállítást.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne nyissa fel az antennaburát vagy ACU-t, ne mozdítson szervizkapcsolót, ne kalibráljon, ne helyezzen üzembe, ne módosítsa a blokkolási zónákat, és ne állítsa vissza a gyári beállításokat. A HELPDESK Self test újraindítja az ACU-t és megszünteti a meglévő kapcsolatokat; nem állapotfrissítés. Az aktív hibákat és a tervezett szolgáltatásmegszakítást hagyja a jogosult tengeri szervizpartnerre.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Őrizze meg az egységazonosításokat, az ADU/ACU és GMU szoftvert, időpontot, Power/Logon/Fail-Pass mintákat, Modem bejegyzéseket, eseményazonosítókat/súlyosságot és a bizalmas jelentést. Adja át a szervizpartnernek a telepített rendszer forrásrevízióját és azt, mi változott. Az exportált fájlokban védje a fiókadatokat, hálózati beállításokat, műholdprofilokat és blokkolásizóna-adatokat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.