Érintett készülékek: C700 terminál, eredeti Intellian UG-KC7030-V2.5 útmutató, különösen az AptusLX 62, 67–73 és 94–95. oldala. Forgalmazónál tárolt eredeti dokumentum; nem állítás a legújabb kézikönyvről vagy firmware-ről. Egyeztesse a telepített hardvert és szoftvert. Ez az oldal nem állapítja meg az alkalmazhatóságot a C200M-re, és nem tanúsít C700 GMDSS rendszert.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Pontosan olvassa le a műholdas regisztrációt
A megfelelő V2.5 AptusLX nézetben a folyamatos zöld Satellite Status azt jelenti, hogy a hálózat elérhető és csatlakozásra kész; a villogó zöld keresést jelent; a folyamatos kék regisztrált és csatlakoztatott állapotot. A folyamatos piros elutasított regisztrációt jelent. Rögzítse a pontosan feliratozott állapotot és időpontot ahelyett, hogy minden zöld jelzőt befejezett regisztrációnak tekintene.
Mit jelent az eredmény: Ha a Satellite Status még zöld vagy keresést jelez, a regisztráció még nem a dokumentált kék, csatlakoztatott állapot. A piros regisztrációelutasítás a SIM-/szolgáltatási jelentéshez tartozik; különbözik a helyi Wi-Fi-csatlakozási problémától. Őrizze meg a névvel jelölt állapotot ahelyett, hogy pusztán szín alapján alkatrészt cserélne.
Olvassa le a ténylegesen kiválasztott útvonalat
A Current Route Selection és STATUS > Data > Routing értékeit módosítás nélkül olvassa le. Az útmutató megkülönbözteti a None, Satellite Only, WAN Only, Satellite Preferred és WAN Preferred beállításokat. Hasonlítsa össze a kiválasztott útvonalat a WAN Status állapottal. A csatlakoztatott műhold mellett a forgalom a hajó másik WAN-ját is használhatja; fordítva, a helyi Wi-Fi-kapcsolat egyik külső útvonalat sem igazolja.
Mit jelent az eredmény: A kiválasztott WAN-útvonal és csatlakoztatott WAN megmagyarázza, miért nem feltétlenül a regisztrált műhold az aktív internetes útvonal. A helyi Wi-Fi-kapcsolat önmagában egyik külső útvonalat sem bizonyítja. Az aktuális útvonalat és WAN-állapotot együtt küldje el; ne módosítsa az útválasztási szabályt, és ne bontson összeköttetést teszthiba létrehozásához.
Hasonlítsa össze a SIM- és termináladatokat
A STATUS > SIM különválasztja a SIM-kapcsolatot a hang- és adatállapottól. A STATUS > Terminal Info a BDU, ADU és modem adatait azonosítja. Ezeket a regisztráció és útvonalválasztás mellett rögzítse. Az azonosítókat bizalmasan küldje a szolgáltatónak vagy az Intellian támogatásnak; a helyi kezelőfelület vagy látható SIM-azonosító önmagában nem bizonyít jogosult, működő adatszolgáltatást.
Mit jelent az eredmény: A látható SIM-azonosító az előfizetési környezetet azonosítja, míg a külön hang- és adatmezők a jelentett szolgáltatási állapotokat mutatják. Párosítsa ezeket a tényleges BDU-, ADU- és modemverziókkal, hogy a támogatás a bizalmas azonosítók közzététele nélkül elkülöníthesse a regisztrációs, szolgáltatási és hardvergenerációs kérdéseket.
Módosítások előtt töltse le a meglévő naplókat
A V2.5 Logs menüje az egy hónapon belüli letölthető tömörített naplófájlokat sorolja fel. Újraindítás vagy beállításmódosítás előtt őrizze meg a hibát lefedő fájlt és a bizalmas, időbélyeges állapotfeljegyzést. A közeli Diagnostic menü hardverteszteket engedélyez; nem a naplóletöltési lépés. Ezt a tesztmódot hagyja a szakképzett támogatásra ahelyett, hogy bizonyítékgyűjtés közben kapcsolgatná.
Mit jelent az eredmény: A mentett .gz fájl és az egyező állapot-időbélyegek megőrzik a hibát a vizsgálathoz. A naplóletöltés nem hardveres önteszt: a Hardware Test Mode engedélyezése megváltoztatja a működést, ezért a Diagnostic maradjon érintetlen, hacsak a szakképzett támogatás kifejezetten nem irányít külön eljárást.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Csak jogosult helyi hozzáférést és megfigyelést használjon. Őrizze meg az útválasztási szabályokat, a tűzfalat, a SIM szolgáltatási beállításait és a rádiócsend-elrendezést. Tesztként ne indítson fizetős forgalmat, ne állítsa vissza a rendszert, ne engedélyezzen távoli hozzáférést, ne futtasson hardverteszt-üzemmódot, és ne nyissa fel az antennaburát. A hajó biztonsági kommunikációja elsőbbséget élvez; a telepítés és a tartós hibák szakképzett tengeri támogatásra tartoznak.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Küldjön a támogatásnak időbélyeges összeállítást a névvel jelölt műholdas és WAN-állapotokról, a Current Route Selection és STATUS > Data útválasztási értékéről, az érintett helyi kliensről/alkalmazásról, a SIM hang-/adatállapotáról és a BDU/ADU/modem azonosításáról. A hiba időszakát lefedő meglévő naplót bizalmasan csatolja. Az IMSI-t, fiókadatokat, címeket és naplókat ne tegye nyilvános képernyőképekre.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.