Áp dụng cho: Thiết bị đầu cuối C700, hướng dẫn Intellian gốc UG-KC7030-V2.5, nhất là các trang AptusLX 62, 67–73 và 94–95. Bản gốc lưu tại nhà phân phối; không khẳng định là tài liệu hoặc firmware mới nhất. Đối chiếu phần cứng và phần mềm đã lắp. Trang không xác lập áp dụng C200M hoặc chứng nhận hệ C700 GMDSS.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc chính xác đăng ký vệ tinh
Với chế độ xem AptusLX V2.5 phù hợp, Satellite Status xanh lá liên tục nghĩa là mạng khả dụng và sẵn sàng kết nối; xanh lá nhấp nháy là đang bắt; xanh dương liên tục là đã đăng ký và kết nối. Đỏ liên tục nghĩa là đăng ký bị từ chối. Ghi đúng trạng thái có nhãn và thời gian thay vì coi mọi chỉ báo xanh lá là đã đăng ký xong.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu Satellite Status vẫn xanh lá hoặc đang bắt, đăng ký chưa đạt trạng thái kết nối xanh dương theo tài liệu. Từ chối đăng ký đỏ thuộc báo cáo SIM/dịch vụ; khác vấn đề liên kết Wi-Fi cục bộ. Giữ trạng thái có tên thay vì thay linh kiện chỉ theo màu.
Đọc tuyến thực sự được chọn
Đọc Current Route Selection và STATUS > Data > Routing mà không đổi. Hướng dẫn phân biệt None, Satellite Only, WAN Only, Satellite Preferred và WAN Preferred. So tuyến được chọn với WAN Status. Vệ tinh đã kết nối có thể đồng thời có lưu lượng dùng WAN khác của tàu; ngược lại kết nối Wi-Fi cục bộ không xác lập đường ngoài nào.
Ý nghĩa của kết quả: Tuyến WAN được chọn và WAN đã kết nối giải thích tại sao vệ tinh đã đăng ký chưa chắc là đường internet hoạt động. Riêng kết nối Wi-Fi cục bộ không chứng minh tuyến ngoài nào. Gửi tuyến hiện tại và trạng thái WAN cùng nhau; không đổi chính sách định tuyến hoặc ngắt liên kết để tạo lỗi thử.
So thông tin SIM và thiết bị đầu cuối
STATUS > SIM phân biệt kết nối SIM với trạng thái thoại và dữ liệu. STATUS > Terminal Info xác định thông tin BDU, ADU và modem. Ghi cùng đăng ký và lựa chọn tuyến. Gửi mã định danh riêng tư cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc hỗ trợ Intellian; riêng bảng cục bộ hoặc mã SIM nhìn thấy không chứng minh dịch vụ dữ liệu hoạt động được cho phép.
Ý nghĩa của kết quả: Danh tính SIM nhìn thấy xác định bối cảnh thuê bao, còn trường thoại và dữ liệu riêng hiển thị trạng thái dịch vụ được báo. Ghép chúng với phiên bản BDU, ADU và modem thực tế để hỗ trợ phân biệt vấn đề đăng ký, dịch vụ và thế hệ phần cứng mà không công khai mã riêng tư.
Tải nhật ký hiện có trước thay đổi
Menu Logs V2.5 liệt kê tệp nhật ký nén có thể tải trong vòng một tháng. Giữ tệp bao trùm lỗi và hồ sơ trạng thái có dấu thời gian riêng tư trước khi khởi động lại hoặc đổi cài đặt. Menu Diagnostic gần đó bật thử phần cứng; không phải bước tải nhật ký. Để chế độ thử cho hỗ trợ đủ chuyên môn thay vì bật tắt khi thu bằng chứng.
Ý nghĩa của kết quả: Tệp .gz đã lưu và dấu thời gian trạng thái khớp giữ lỗi để xem xét. Tải nhật ký không phải tự kiểm tra phần cứng: bật Hardware Test Mode đổi vận hành, nên không chạm Diagnostic trừ khi hỗ trợ đủ chuyên môn chỉ dẫn rõ quy trình riêng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Chỉ dùng quyền truy cập cục bộ được cho phép và quan sát. Giữ chính sách tuyến, tường lửa, cấp dịch vụ SIM và bố trí im lặng vô tuyến. Không khởi tạo lưu lượng tính phí, đặt lại, bật truy cập từ xa, chạy chế độ thử phần cứng hoặc mở vòm để thử. Liên lạc an toàn tàu được ưu tiên; lắp đặt và lỗi kéo dài thuộc hỗ trợ hàng hải đủ chuyên môn.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Gửi hỗ trợ bộ hồ sơ có dấu thời gian gồm trạng thái vệ tinh và WAN có tên, Current Route Selection, giá trị STATUS > Data routing, máy khách/ứng dụng cục bộ bị ảnh hưởng, trạng thái thoại/dữ liệu SIM và định danh BDU/ADU/modem. Đính kèm nhật ký hiện có cho kỳ lỗi riêng tư. Không đưa IMSI, chi tiết tài khoản, địa chỉ và nhật ký vào ảnh công khai.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.