Érintett készülékek: A TUN0137-ként azonosított AX Multibox Twinhez. A telepített operációs rendszerek és menünevek eltérhetnek; ne alkalmazzon Combo vagy más Linux-vevőhöz tartozó firmware-t.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Nincs vevőmenü | Az antenna vizsgálata előtt ellenőrizze a TV-bemenetet és a hozzáférhető megjelenítési csatlakozásokat. |
| A műholdas csatornák működnek; egy alkalmazás hibás | A telepített rendszer hálózati/alkalmazástámogatását használja; ez a tünet önmagában nem indokolja az LNB-beállítások módosítását. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Igazolja a vevőt
Olvassa el a címkét, és jegyezze fel a már telepített rendszert. Ha nem TUN0137, inkább az adott modell támogatását használja.
Mit jelent az eredmény: Az egyező azonosság lehetővé teszi ezt az ellenőrzőlistát; nem engedélyez firmware-változtatást.
Ellenőrizze a TV képútvonalát
Válassza ki a vevő által használt HDMI-bemenetet, és próbálja megjeleníteni a menüjét. A TV által adott üzeneteket a vevő üzeneteitől külön jegyezze fel.
Mit jelent az eredmény: Hiányzó menü: először a megjelenítési útvonalat rendezze. Látható menü: folytassa a csatornák összehasonlításával.
Hasonlítsa össze a műholdas csatornákat
Próbáljon korábban működő csatornát keresés vagy tunerbeállítás-módosítás nélkül. Jegyezze fel, hogy minden műholdas csatorna vagy csak egyesek hibásak-e.
Mit jelent az eredmény: Néhány működő csatorna kizárja a teljes képvesztést, de nem azonosít hibás alkatrészt. Adja meg a szerelőnek a csatornaneveket és pontos üzeneteket.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Melegedés, égett szag, sérült tápkábelezés vagy nem biztonságos antennahozzáférés esetén álljon meg. A vevő felnyitása vagy a közös elosztás bolygatása helyett kérjen képzett segítséget.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel a TUN0137 azonosítót, a telepített rendszert/verziót, a TV-bemenetet, hogy látható-e a menü, az érintett csatornákat és a pontos üzenetet. Adja meg, hogy szoftverváltoztatás után kezdődött-e; érzékeny fiókadatokat csak bizalmasan a megfelelő szolgáltatóval osszon meg.
Gyakori kérdések
Azonnal telepítsek új firmware-t?
Nem. Először igazolja a pontos vevőt és rendszert, őrizze meg a beállításokat és felvételeket, és csak jóváhagyott modellspecifikus eljárást használjon. Másik vevő rendszerképe nem biztonságos vételi teszt.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.