適用範圍: 適用於識別為 TUN0137 的 AX Multibox Twin。已安裝作業系統與選單名稱可能不同；請勿套用 Combo 或另一 Linux 接收器韌體。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 沒有接收器選單 | 調查天線前，先檢查電視輸入與可安全接近的顯示連接。 |
| 衛星頻道正常；某應用程式失敗 | 對已安裝系統使用網路／應用程式支援；只有此症狀，不足以變更 LNB 設定。 |
逐項完成這些檢查
確認接收器
查看標籤，記錄已安裝系統。不是 TUN0137 時，改用該型號支援。
結果的含義: 身分相符可使用此檢查表；不代表授權變更韌體。
檢查電視影像路徑
選取接收器使用的 HDMI 輸入，嘗試顯示其選單。電視產生訊息與接收器訊息分別記錄。
結果的含義: 選單缺少：先解決顯示路徑。選單可見：繼續頻道比較。
比較衛星頻道
嘗試先前正常頻道，不掃描或變更調諧器設定。記錄是否所有衛星頻道失敗，還是只有特定頻道。
結果的含義: 部分頻道正常可排除完全無影像，但不能辨識故障零件。向安裝人員提供頻道名稱與確切訊息。
何時停止並尋求協助
發熱、燒焦味、電源接線損壞或無法安全接近天線時請停止。請求合格協助，不要拆開接收器或碰動共用分配系統。
向支援人員提供哪些資訊
記錄 TUN0137、已安裝系統／版本、電視輸入、選單是否可見、受影響頻道與確切訊息。包括問題是否在軟體變更後開始；敏感帳戶資料，只私下提供適當供應商。
常見問題
應立即安裝新韌體嗎？
不應。先確認確切接收器與系統，保留設定與錄影，只使用已核准的特定型號程序。另一接收器映像，不是安全接收測試。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。