适用范围: 适用于标识为 TUN0137 的 AX Multibox Twin。已安装操作系统和菜单名称可能不同；不要采用 Combo 或另一 Linux 接收机固件。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 没有接收机菜单 | 调查天线前，检查电视输入和可安全接近的显示连接。 |
| 卫星频道正常；某应用失败 | 使用已安装系统的网络/应用支持；仅此症状不足以支持更改 LNB 设置。 |
逐项完成这些检查
确认接收机
读取标签并记下已安装系统。如果不是 TUN0137，改用该型号支持。
结果的含义: 身份匹配可使用此清单，不授权更改固件。
检查电视画面路径
选择接收机使用的 HDMI 输入并尝试显示菜单。分别记录电视生成和接收机生成的消息。
结果的含义: 菜单缺失：先解决显示路径。菜单可见：继续频道对比。
对比卫星频道
尝试曾正常频道，不扫描或更改调谐器设置。记录全部卫星频道失败还是仅部分失败。
结果的含义: 部分频道正常可排除全部画面丢失，但不能识别故障部件。向安装人员提供频道名称和准确消息。
何时停止并寻求帮助
发热、烧焦气味、电源线路损坏或无法安全接近天线时停止。寻求合格帮助，不要打开接收机或扰动共用分配系统。
向支持人员提供哪些信息
记录 TUN0137、已安装系统/版本、电视输入、菜单是否可见、受影响频道及准确消息。包括问题是否在软件更改后开始；敏感账户详情仅私下向适当提供商分享。
常见问题
应立即安装新固件吗？
不应。先确认准确接收机和系统，保留设置和录像，仅使用认可的型号专用流程。另一接收机镜像不是安全接收测试。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。