Appareils concernés: Starlink domestique ou portable avec diagnostics compatibles. Tests et ports Ethernet varient selon kit et routeur. Un routeur tiers ou le mode bypass nécessite sa documentation propre.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Rapide près du routeur, lent ailleurs | Examinez couverture et interférences locales. |
| Router → Internet est également faible | Comparez alertes, horaires et attentes du forfait. |
| Une seule application ralentit | Examinez application ou destination avant d’acheter. |
Effectuez ces vérifications
Établissez une référence
Près du routeur, refaites l’activité lente puis essayez un second appareil au même endroit. Gardez des conditions similaires. Distinguez mise en mémoire tampon, réponse lente et perte complète de connexion.
Comment interpréter le résultat: Un seul appareil touché oriente vers lui. Deux appareils touchés de façon similaire justifient la suite sur le trajet commun.
Comparez les sections du test
Si disponible, lancez Advanced Speed Test et relevez séparément Router → Internet, Device → Router et Device → Internet. Tous ces résultats ne mesurent pas le satellite. Notez les sections indisponibles.
Comment interpréter le résultat: Un résultat local faible avec un internet correct oriente vers Wi-Fi ou appareil. Un débit internet faible exige d’autres vérifications.
Comparez le réseau local
Testez le même appareil près du routeur et dans la pièce concernée. Si le kit le permet et que vous avez le matériel adapté, comparez en Ethernet selon sa documentation. Identifiez les ports avant d’acheter un adaptateur.
Comment interpréter le résultat: Une amélioration à proximité ou en filaire réduit la piste à la couverture ou au matériel local, sans justifier une nouvelle antenne.
Isolez une variable facultative
Comparez avec un appareil personnel sans VPN, ou suspendez votre VPN facultatif pour un test non sensible. Maintenez les protections professionnelles obligatoires. Pour un réseau mesh, suivez une comparaison réversible documentée.
Comment interpréter le résultat: Une amélioration répétable indique un élément à examiner. Rétablissez ensuite le réglage initial et gardez les mesures.
Comparez horaire et forfait
Refaites quelques mesures à une autre heure et consultez alertes ou interruptions. Comparez aux attentes actuelles du lieu et du forfait, pas à une capture d’un autre client. Transmettez les faibles résultats persistants à Starlink.
Comment interpréter le résultat: Ralentissement horaire, couverture locale et coupures nécessitent des suivis différents. Une seule valeur en Mbps ne les diagnostique pas.
Quand arrêter et demander de l’aide
Ne réinitialisez pas, ne changez pas le mode bypass et ne déplacez pas une antenne fixée pour une mesure inexpliquée. Utilisez le guide d’obstructions si le ciel est masqué. Demandez du support pour dommages ou alertes matérielles persistantes.
Informations à transmettre au support
Forfait et kit ; routeur et appareil ; lieu et heure ; sections du test ; Ethernet/Wi-Fi ; VPN/mesh ; alertes ; amélioration de l’activité réelle.
Questions fréquentes
Faut-il séparer immédiatement les bandes Wi-Fi ?
Comparez d’abord appareils et emplacements. Modifier le réseau peut déconnecter des équipements ; suivez les instructions actuelles si le Wi-Fi est en cause.
Pourquoi un appel échoue malgré beaucoup de Mbps ?
Le débit ne mesure pas toutes les coupures et latences. Relevez leurs horaires et les événements de l’application.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.