適用範圍: 適用於 Garmin inReach Mini 2 的一般訊息與行前測試。這不是緊急處理程序，也不適用於每一代 inReach。遇到緊急情況，請使用裝置的緊急操作說明及可用的緊急通訊方式。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 應用程式無法連接裝置 | 將配對與衛星服務分開檢查。 |
| 在戶外訊息仍待傳送 | 比較服務狀態、天空視野及一般服務測試。 |
| 裝置測試成功，但某位收件人未收到任何訊息 | 判定天線有問題前，先檢查地址與傳遞途徑。 |
逐項完成這些檢查
確認裝置與帳戶
核對 Mini 2 與 Garmin 帳戶中顯示的裝置是否相符。確認目前方案可使用一般衛星訊息，並完成任何必要的啟用或同步。裝置出現在應用程式中，不等於服務已完成啟用。
結果的含義: 將反覆傳送用作硬體測試之前，先透過 Garmin 解決帳戶或同步問題。
讓天線有可用的視野
移至安全且天空視野開闊的戶外位置，依手冊讓天線朝向天空。待在安全位置；不要僅為改善測試而攀爬或進入暴露地形。
結果的含義: 記錄同一則待傳訊息在較開闊的位置是否有進展。單憑室內結果不佳，無法判定裝置故障。
執行非緊急服務測試
Mini 2 的手冊路徑為 OK → Service Plan → Test Service → OK → Begin Test。等候確認。請使用這項一般測試，而不是 SOS 控制，並查閱目前帳戶條款中的任何測試限制。
結果的含義: 收到確認，是該時間與地點服務測試成功的證據。若未收到確認，應先調查，再依賴裝置出行。
區分手機配對與傳送
若裝置測試成功，但手機操作流程失敗，請檢查已配對應用程式的裝置連線及同步狀態。遵循 Mini 2 配對說明。訊息仍在佇列中時，請勿清除裝置或反覆取消配對。
結果的含義: 裝置成功、應用程式失敗，可將調查範圍縮小至手機／應用程式路徑；請回報兩項結果，不要將整個衛星系統都稱為故障。
檢查預定收件人
確認含國碼的電話號碼或電子郵件地址。經雙方同意，傳送一則一般測試訊息，請收件人檢查預期的收件匣。分別記錄待傳送、已傳送與已確認收到的觀察；這些狀態不可互換。
結果的含義: 若只有一位收件人失敗，請將此規律告知 Garmin。若一般服務測試也失敗，請優先診斷服務與衛星鏈路。
何時停止並尋求協助
請勿使用 SOS 診斷，也不要依賴尚未確認的例行測試就出發。若電池損壞、充電故障或服務持續失敗，請停止並聯絡 Garmin。過去測試成功，無法保證未來的緊急連線。
向支援人員提供哪些資訊
Mini 2 與韌體；應用程式版本；一般訊息帳戶狀態；安全測試位置／天空視野；服務測試結果；訊息狀態與時間；一位或所有收件人失敗。私人聯絡資料僅提供給官方支援。
常見問題
Messenger 應用程式訊息能證明衛星鏈路正常嗎？
不一定。應用程式可使用網際網路連線。請使用 Garmin 裝置服務測試檢查衛星服務。
我應該反覆傳送訊息，直到成功嗎？
先檢查佇列狀態與服務測試結果。反覆傳送可能產生重複訊息，並消耗方案額度，卻無法找出故障。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。