適用範圍: 適用於印度 Tata Play DTH 機上盒。請核對螢幕上的確切訊息與接收器機型。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 電視上沒有接收器選單 | 檢查接收器電源與電視 AV/HDMI 輸入。 |
| 選單可見，但沒有服務 | 使用 Tata Play 的天氣、連接與帳戶協助流程。 |
逐項完成這些檢查
檢查天氣與安全的機上盒連接
若下雨或多雲，請依 Tata Play 建議等候天氣改善後再測試。天氣晴朗時，檢查室內機上盒電源與可安全接近的連接線是否已接上。請勿移動天線、碰觸共用分配系統或拉扯外露線路。
結果的含義: 等候惡劣天氣過去，再判定硬體是否故障。
選擇正確的電視輸入
開啟電視與機上盒。在電視遙控器上選擇承載 Tata Play 機上盒畫面的 AV 或 HDMI 輸入。若沒有接收器選單，請檢查電視至機上盒的纜線與輸入，不要直接假設衛星訊號消失。若出現接收器本身的訊息，請依確切文字處理。
結果的含義: 可見的接收器選單表示電視顯示路徑正常。
必要時使用 Tata Play 帳戶協助
若天氣晴朗、機上盒畫面正常，服務仍失敗，Tata Play 說明頁面提供登入後的服務重新整理與工單管道。其常見問題也建議關閉機上盒電源 10 秒，再重新開啟。重新整理服務請使用官方帳戶流程；請勿將登入資料傳給 FixSatellite，也不要反覆重設機上盒。
結果的含義: 供應商可判定故障是否需要安裝人員處理。
何時停止並尋求協助
遇到閃電、電氣設備附近有水、外露纜線或天線作業時，請停止。超出安全室內檢查範圍的故障，應由 Tata Play 安排服務。絕不可在 FixSatellite 輸入帳戶登入資料。
向支援人員提供哪些資訊
接收器機型；電視／機上盒完整訊息；天氣；電視輸入；電源與可安全接近纜線的狀態；官方重新整理或重新啟動後的結果。
常見問題
電視顯示「No Signal」是否證明天線損壞？
不是。先檢查電視 AV/HDMI 輸入，以及接收器選單是否出現。
下雨後我應該移動天線嗎？
不應該。等候天氣好轉；若服務未恢復，再使用 Tata Play 支援管道。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。