適用範圍: 適用於澳洲固定 nbn Sky Muster / Plus Premium 網際網路，連線正常但有 VPN 效能問題。若連線盒持續故障或所有設備無法連接，先使用服務中斷指南。這不是 Starlink 或直連手機程序。
逐項完成這些檢查
檢視受管理應用程式情況
辨識哪些既有應用程式緩慢、是否必須使用 VPN，以及當時其餘連線是否也失敗。使用雇主目前政策與 IT 紀錄。nbn 說明單將應用程式／VPN 適用性與加密決定交由 IT；請勿推斷只要有 HTTPS 就允許繞過公司 VPN，也不要變更加密、停用 kill switch 或加入分流。
結果的含義: nbn 解釋，加密流量與衛星加速可能有不同互動；其雇主指引區分 VPN 加密方式。這是讓 IT 檢視既有配置的理由，不是允許降低安全性。只有 VPN 低速，不能證明天線偏移或支持購買設備。
辨識既有區域連線路徑
記錄既有測量如何取得：透過路由器 Wi-Fi、經該路由器有線連線，或供應商明確支援的直接連線。這些不是相同區域路徑。nbn 使用指南表示，UNI-D 連接埠依已購服務分配，未使用連接埠不啟用。使用記錄中的有效連接埠／路徑，不要以其他插座試驗；保持 SAT/IFL 線路、路由器安全與 RESET 不動。
結果的含義: Wi-Fi／有線路徑變更是混淆變因，不是 VPN 造成差異的證據。未分配且未啟用的 UNI-D 埠，也不是連線盒故障的證據。向供應商提供已安裝連接埠／路徑紀錄與目前安全觀察，不要移動纜線。
解讀既有核准結果
只比較已辨識為相同核准測試服務、裝置、連線方式與相關 VPN 狀態的既有結果。下載、上傳、延遲與測試時間連同已知競爭流量一起保留。若其中條件不同，或雇主從未核准一般路徑結果，請將比較描述為不完整。此處不要建立缺少測量，也不要將公司內容傳到公開測試服務。
結果的含義: 說明單將一般路徑不佳結果交由零售供應商處理，包括相似結果，或一般結果未優於 VPN。其他方面良好的基準若伴隨 VPN 專屬問題，也應交由 IT 處理。一個不匹配樣本不能指定硬體故障。請供應商解讀實際方案額度／公平使用情況；請勿將變更帳戶當成診斷步驟。
何時停止並尋求協助
若設備損壞、潮濕、發熱或無法安全接近，請停止。請勿拆開連線盒、碰觸發射天線或移除 nbn 安裝的纜線。向澳洲零售供應商尋求合格維修；我們的現場技術人員媒合目前僅限美國。
向支援人員提供哪些資訊
儲存測試時間、連線方式、VPN 狀態、測速服務、下載／上傳／延遲與其他裝置是否活動。公司伺服器名稱、登入資料與公用 IP 位址應保密。向支援提供測量，不要提供機密流量或工作文件。
常見問題
我應該停用 VPN 安全性讓它更快嗎？
恢復必要的 VPN 狀態，將比較保留給負責的支援團隊。請勿自行變更加密、停用 kill switch、加入分流或更換天線。任何安全或路由變更都需要 IT 核准。向供應商確認確切零售方案的額度與公平使用規則。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。